四、提升結(jié)構(gòu)優(yōu)化勝任能力

第二次世界大戰(zhàn)后期，德國海軍總會(huì)在每周的一、三、五前往地中海戰(zhàn)區(qū)的一個(gè)海灣布下水雷，相應(yīng)地，英國海軍的掃雷艦則在每周的二、四、六去掃雷。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合后，雙方竟形成了一種默契，今天你布雷，明天我掃雷，漸漸發(fā)展成了雙方的一個(gè)行動(dòng)規(guī)律，從沒有例外。

一天，不知因何緣故，英國掃雷艦并沒有按“約定”的時(shí)間去進(jìn)行例行的掃雷工作。第二天，不明就里的德國軍艦依舊像往常一樣去布雷，結(jié)果出現(xiàn)了意外，他們竟撞上了自己上次布在那里的魚雷，軍艦觸雷沉沒了。

落水的德國艦長和水兵被英國艦只救上來，成了俘虜。誰知，面對英國人，被救上來的德國艦長竟然勃然大怒，怒斥英國人前一天沒有遵循雙方的“慣例”去掃雷，他說：“你們這么干也太不負(fù)責(zé)任了。這在我們的軍隊(duì)是絕對不被允許的！”

這位德國艦長真是傻得有些可愛，看了這則小故事，笑過之后不免令人深思。德國軍艦的沉沒，德軍水兵的被俘，并不是由他們的對手英國海軍造成的，他們是敗給了自己的經(jīng)驗(yàn)。在很多時(shí)候，我們并不是敗給了敵人，敗給了對手，而是敗給了自己的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)楫?dāng)經(jīng)驗(yàn)被無數(shù)次重復(fù)以至于形成一種固有的應(yīng)變程序時(shí)，它就會(huì)被強(qiáng)化成為一種習(xí)慣，不可否認(rèn)的是，這種經(jīng)驗(yàn)，這種習(xí)慣，會(huì)在一定程度上給我們的工作帶來便利，但早晚有一天，你會(huì)被這種習(xí)慣所束縛，到那時(shí)，經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣就會(huì)變成你親自給自己設(shè)下的陷阱。

我并無意抹殺經(jīng)驗(yàn)的重要性，事實(shí)上，經(jīng)驗(yàn)不僅對管理者自身，對其帶好隊(duì)伍也有著重要的意義。因?yàn)槿缃窆芾碚邔ο聦賳T工的“傳、幫、帶”已不再是簡單的手工操作技能的傳授，而是一種言傳身教，不僅是技能的傳授，也是經(jīng)驗(yàn)的傳承。但我們不能因此過度夸大經(jīng)驗(yàn)的作用，對其有可能帶來的弊端視而不見。正如奧格·曼迪諾所說：“經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值往往被高估了，人老的時(shí)候開口講的多是糊涂話。說實(shí)在的，經(jīng)驗(yàn)確實(shí)能教給我們很多東西，只是這需要花費(fèi)太長的時(shí)間。等到人們獲得智慧的時(shí)候，其價(jià)值已隨著時(shí)間的消逝而減少了。結(jié)果往往是這樣，經(jīng)驗(yàn)豐富了，人也余生無多。經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間有關(guān)，適合某一時(shí)代的行為，并不意味著在今天仍然行得通。”

對新升職的管理者來說，避免步入經(jīng)驗(yàn)主義誤區(qū)的一個(gè)最好辦法，就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做一個(gè)學(xué)習(xí)型管理者，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，提升結(jié)構(gòu)化能力，以此來充實(shí)自己，開拓視野，銳意進(jìn)取，大膽嘗試新方法，走出新路子，而不只是動(dòng)輒依靠經(jīng)驗(yàn)來走路，來解決新問題。

一個(gè)勝任的管理者需要掌握并不斷更新的知識(shí)和技能包括以下幾方面：

1.專業(yè)技術(shù)能力

沒有人會(huì)佩服那些工作能力平庸的管理者，哪怕他在別的方面再出色。管理者之所以能夠成為管理者，在于他相對于普通員工，有著自己的拿手絕活，有著自己的專業(yè)優(yōu)勢，否則難以讓下屬信服。擁有專業(yè)優(yōu)勢，這是作為一個(gè)合格管理者的一個(gè)最基本的要求。

一個(gè)成功的地產(chǎn)經(jīng)理總結(jié)道：“我必須表現(xiàn)得比下屬更專業(yè)，在做任何事情上都要為我的下屬樹立高標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)榜樣。我對克服一項(xiàng)困難，或者完成一個(gè)特定的銷售目標(biāo)的信心就在于，我作為部門經(jīng)理，我能夠憑借我的專業(yè)優(yōu)勢為我的下屬樹立起效法的榜樣。這就是我百戰(zhàn)百勝的秘訣。”

要做一個(gè)合格的管理者，就要保持好自己的專業(yè)技能優(yōu)勢，并以此來贏得下屬的信服，這樣才能更好地去指導(dǎo)下屬的工作，這些專業(yè)技能主要是指正確地掌握了從事一項(xiàng)工作所需的技術(shù)和方法。它包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，掌握專業(yè)技術(shù)。如制造車間經(jīng)理必須懂得各種機(jī)器設(shè)備的操作技術(shù)，人事測評中心主管必須懂得人員功能的測評技術(shù)。

第二，掌握工作方法和程序。如辦公室主任必須懂得收文和發(fā)文程序，市場部經(jīng)理應(yīng)該掌握各種營銷方法。

第三，熟悉工作制度和政策。如財(cái)務(wù)部經(jīng)理必須懂得會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)規(guī)定，人事部主管應(yīng)該熟悉人事制度和人事政策。

其中，多數(shù)技術(shù)技能可以在學(xué)校教育和在職培訓(xùn)中獲得，但只有通過工作實(shí)踐才能提高技術(shù)技能的熟練程度。

2.人事能力

在工作中與人打交道的技能，包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，處理人際關(guān)系的技能（主要指協(xié)調(diào)技能和溝通技能）。一般來說，新提拔的管理者處于組織結(jié)構(gòu)的中間位置，與上（上級）、下（下級）、左右（平級）的人發(fā)生著聯(lián)系，有時(shí)還要與部門外部的人發(fā)生聯(lián)系（尤其是跨級的高層管理者）。嫻熟地運(yùn)用人事技能處理與這些人的關(guān)系，建立起相互的信任和真誠的合作態(tài)度，管理工作將會(huì)事半功倍。

第二，識(shí)人用人的技能。管理就是通過他人的努力達(dá)成組織的目標(biāo)，因此管理者必須深入地了解他人，用人所長，避人所短，而要做到這些，就必須有一套高超的識(shí)人用人技能。

第三，評價(jià)激勵(lì)技能。一般而言，部門員工的工作積極性和創(chuàng)造性不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生，需要主管人員給予激發(fā)，因此管理者應(yīng)該掌握現(xiàn)代評價(jià)和激勵(lì)方法，以便客觀公正地評價(jià)他人并給予激勵(lì)。人事技能可以在學(xué)校教育和管理實(shí)踐中獲得。

3.決策能力

決策技能是指對事物的洞察、判斷和概括能力。它最難以表述，但卻是最重要的。它包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，預(yù)測能力。組織及其環(huán)境處于不斷的變動(dòng)中，管理者應(yīng)密切注意部門內(nèi)部各部分的相互作用以及組織與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，預(yù)測各種因素在當(dāng)前的微妙變化將對部門未來的發(fā)展構(gòu)成哪些可能的影響。

第二，判定能力。部門經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的問題，造成混亂的局面。管理者需要敏捷地從混亂而復(fù)雜的局面中辨別各種因素的相互作用，迅速地判定問題的實(shí)質(zhì)，以便采取對策。

第三，概括能力。主要是指管理人員依據(jù)信息做出決策，而從紛繁復(fù)雜的信息中抽象出對本部門全局和部門戰(zhàn)略有重要影響的關(guān)鍵信息，則依賴于主管的概括技能。勤于思考、善于學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是獲得觀念技能的最佳途徑。

各種研究結(jié)果表明，出色的決策技能可使主管人員做出更佳的決策。相對來說，管理者所處的管理層次越高，對其決策技能的要求就越高，所以，決策技能對高層主管來說尤為重要。基層主管也應(yīng)具備一定的決策技能，否則就難以準(zhǔn)確地理解和有效地貫徹執(zhí)行高層的決策。

4.溝通能力

溝通的目的是使上下級間形成共識(shí)，充分溝通的前提是讓所有員工一起面對現(xiàn)實(shí)，共同參與，讓大家都知道事情的原委，這樣才能做到上下統(tǒng)一思想，從而解決存在的問題。管理的成功源于充分溝通，只要溝通到位，就能使你更加勝任，同時(shí)也能使員工更加勝任。

英國管理學(xué)家L.威爾德也認(rèn)為：“管理者的最基本能力就是有效溝通。”缺乏溝通能力，是管理者不勝任的一種表現(xiàn)。

通過溝通，可以從員工那里得到更多的信息；

通過溝通，可以更充分地發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部存在的問題以及獲得問題的解決之道；

通過溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級之間、員工之間的相互了解；

通過溝通，可以使你的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，進(jìn)而提高執(zhí)行的效率和成功的概率；

通過溝通，能夠有效地化解矛盾，消除隔閡，增進(jìn)相互間的了解和理解，獲得良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍及和諧的人際關(guān)系。

是否具備一定的溝通能力，是衡量管理者能否勝任管理工作的一個(gè)重要準(zhǔn)繩。而且，良好的溝通也是管理者與員工之間進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)的一種有效方式，溝通的效果會(huì)直接影響到員工的使命感和積極性，保持溝通的順暢，管理者才能及時(shí)聽取來自員工的聲音，并及時(shí)解決上下層之間的矛盾，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。