2.2 中層承上啟下保證執行效果

當企業導入了績效管理并制定了方案之后，績效管理工作的接力棒就傳遞到了直線經理的手中，他們是否能更好地理解和執行績效管理流程，決定企業績效管理工作的成敗。

在具體的績效管理實施中，直線管理者直接決定績效管理的效果，一方面要發揮承上啟下的作用，在充分理解公司的績效管理體系的初衷和導向基礎上，在具體的績效管理過程中貫徹公司的績效理念，使員工的努力符合公司大的戰略方向；另一方面直線經理的績效目標分解和輔導技能在很大程度上決定了公司的戰略目標能否落地，決定了員工是否能成長。

通過表2-2，我們能更好地認知到直線經理的角色和作用。

表2-2 直線經理的角色和作用

（1）領航員和伙伴

直線經理在績效管理的全過程中，承上啟下，是員工的合作伙伴，也是員工的領航者。在這個角色下，直線經理既要準確理解公司的戰略，把握部門的方向，還要在過程中監控航線不偏離方向，準確地理解公司的績效文化并傳遞和身體力行。

直線經理與員工溝通清單：

·員工應該做什么工作？

·工作應該完成得多好？

·為什么做這些工作？

·什么時候應該完成這些工作？

·為完成這些工作，員工要得到哪些支持，需要提高哪些知識、技能，得到什么樣的資源？

·管理者能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？

通過這些工作，管理者與員工達成一致目標，更加便于員工有的放矢地工作，更加便于管理者進行管理。

（2）流程和效率專家

我們先來看一個“不拉馬的士兵”的故事。

◎案例

不拉馬的士兵源于一個故事，一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，發現在操練中，總有一名士兵自始至終站在大炮的炮管下邊，紋絲不動。軍官不解，究其原因，得到的答復是“操練條例就是這樣要求的”。軍官回去查閱軍事文獻，發現長期以來炮兵的操練條例仍遵循非機械化時代的規則。站在炮管下的士兵的任務是負責拉住馬的韁繩（在那個時代，大炮是由馬車運載到前線的），以便在大炮發射后調整由于后坐力產生的距離偏差，減少再次瞄準需要的時間。在大炮的自動化和機械化程度提高之后，已經不需要這么一個角色和流程了，但操練條例并沒有作出相應調整，就出現了“不拉馬的士兵”。

那么，怎么找出“不拉馬的士兵”呢？作為直線經理需要注意：

·明確流程產出：根據業務的產出要求，定義主要的活動流程，并把流程切分成可管理的單元，明確流程的產出成果，確認與流程有關的主要衡量指標（成本、質量、時間等）。

·分析現狀：分析工作流程（誰、何時、何處、做什么工作、如何做），找出存疑之處，質疑目前流程中的活動（為何做這個、為何在該處做、為何在那個時候做、為何由那個人做、為何用那個方法做等），探尋可替代方案。

·探討新的流程：設計新流程，評估新流程的影響（成本、效益、風險等）。

·執行策略：是漸進還是一步到位；使用什么樣的宣傳策略，出現反復時的調整和應對措施等。

（3）績效輔導員和教練

隨著績效管理理論的發展和企業應用的成熟，人們對績效管理的關注點已經從硬件——績效管理體系建設，轉到了軟件——績效導向的企業文化和管理者的領導力提升建設。在績效管理的實施上，很多企業還存在很多問題，看起來高質量的績效管理方案運行之后卻無法得到高質量回報，“雞肋感”時常困擾著企業。為什么前期工作那么充分，花了那么多的時間探討戰略目標，探討目標分解，探討行動計劃，考核指標也定得很清晰了，討論了很多輪，但是，為什么最終考核結果不能實現企業的目標？為什么績效管理實施了那么久，經理還是我行我素，員工還是不能自動自發，績效考核結果遲遲出不來？到底要怎么做才能真正讓企業走向戰略績效管理之路呢？

究其根本，績效管理沒有有效落地的原因還是在于“人”，管理體系改變了，但是執行管理體系的人沒有轉變，管理者的思維沒有轉變。當管理者的思維沒有轉變的時候，績效管理就只是老板自己的，而不是每個管理者和員工的。在這種狀態下，難以有效落地。

企業績效管理實施的過程也是每一位員工被激發責任心和內心動力實現績效目標的過程，管理者無可避免地要做好輔導和教練的工作。

在員工表現優秀的時候給予及時的表揚和鼓勵；在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，及時真誠地指出。由于企業戰略目標的前瞻性、先進性、挑戰性和持續提升性，決定了員工績效目標略高于員工上一個考核周期的能力，員工需要盡最大的努力方可具有實現的可能，所以在績效目標的實現過程中遇到這樣那樣的困難、障礙和挫折在所難免。同時，由于社會及市場環境處于不斷變化之中，企業的經營方針、策略也會進行相應的調整，隨之變化的是員工績效目標的調整。所有的這些都需要管理者與員工一起，改進業績，提升水平。這就要求管理者發揮管理者的作用和影響力，幫助員工排除障礙做好溝通，不斷輔導員工改進和提高業績，激發員工的內在動力和潛力，有好的績效產出。

（4）績效診斷專家

所謂績效診斷專家，是指直線經理不僅要知道哪些地方是需要改進的，而且要知道如何改進。績效改進是績效管理過程中的一個重要環節。傳統績效考核的目的是通過對員工的工作業績進行考核，將考核結果作為確定員工薪酬、獎懲、晉升或降級的依據。而現在績效管理中員工能力的不斷提高以及績效的持續改進，才是其根本目的。所以，績效管理工作不僅要找出員工績效不佳的方面，而且還要找出導致這種績效不佳的原因所在，并指導和幫助員工采取針對性措施加以改進和提高。

（5）裁判員及公證員

績效管理的一個重要也是備受員工關注的環節就是績效評估。績效評估通常是對員工月度、年度績效管理的一個總結，總結員工的表現，積極的方面，需要改進的地方，管理者需要給員工的績效表現做出評價。同時，績效評估也是公司薪酬管理、培訓發展的一個重要依據。所以，管理者在其中是否能公平、公正顯得至關重要。