CHAPTER 01
售后服務團隊年度目標的制定

汽車4S店的經營要有目標，就像一個人，在人生的每個階段都要有奮斗的目標。如果沒有目標，人將失去成長的方向。4S店的經營也如此，如果沒有目標，就等于沒有經營方向，員工不能有的放矢地工作，甚至北轅適粵，工作結果當然不會理想。

現在的汽車4S店大部分都是集團化經營的，一個汽車銷售集團下設有N家4S店，董事會往往會制定出1年、3年、5年、10年甚至更久的長遠規劃。本章所闡述的年度計劃是售后服務團隊當年奮斗的目標和方向。年度目標的制定很有必要，那么售后服務團隊的年度目標一般會涉及哪些內容呢？如何才能更好地完成目標所涉及的項目和內容，以及達成這些目標需要哪些工具和公司的支持，在本章中都會進行介紹。