- 汽車4S店售后業績快速提升實戰
- 劉昌飛
- 276字
- 2019-09-23 11:12:40
2.2 售后服務團隊的組織結構
4S店的售后服務團隊的組織結構，根據汽車品牌、集團公司的不同也會有所不同。比如，有的公司會把客戶關懷部門放到售后服務部中，有的公司的保險部由總經理直接管理而不在服務部中。如圖2-1所示的組織結構涵蓋了售后服務團隊的主要崗位，下面介紹一下主要的崗位描述及崗位要求。
圖2-1 售后服務團隊的組織結構
表2-1 服務總監崗位說明書
表2-2 前臺經理崗位說明書
表2-3 客戶經理（SA）崗位說明書
表2-4 保險經理崗位說明書
表2-5 配件經理崗位說明書
表2-6 保修員崗位說明書
表2-7 車間經理崗位說明書
表2-8 機電組長崗位說明書
表2-9 鈑金組長崗位說明書
表2-10 噴漆組長崗位說明書
表2-11 技術經理崗位說明書
