CHAPTER 02
售后服務團隊建設及管理

汽車4S店售后服務團隊的士氣和戰斗力，直接影響售后毛利率或產值的達成。售后團隊一般分為售后前臺、售后配件、售后車間、售后保修、保險部等板塊，這些板塊都是有技術含量的，無論是哪個板塊，對員工的職業道德、工作經驗及能力等要求都非常高。

本章針對售后服務團隊的組織結構進行了介紹。在崗位說明書中會介紹每個崗位的資質條件、工作職責和主要權限。團隊管理的有效手段就是績效管理，在績效管理中會介紹各崗位的經營責任書以及與本崗位密切相關的考核KPI。