1.3 專注于客戶

無論是在農業經濟時代，還是在工業經濟時代，客戶與商人作為買賣雙方，一直都因為利益沖突而成為對立面——商人費盡心機想要多賺客戶的錢，客戶則想盡辦法能省則省。然而，隨著市場經濟的不斷發展，一種提倡客戶與企業利益共存的聲音漸漸清晰起來，得到越來越多的認同。

企業是客戶服務的提供者，客戶是企業利潤的來源，兩者之間的關系更多時候是互惠互利的。企業想要獲得更大的利潤，想要長期生存與發展，就必須從高層逐級向下落實以客戶為中心的企業文化。只有從干部層培養起重視客戶的意識，員工才會重視客戶，整個企業才能夠形成以客戶為中心的運轉方式。為此，華為所做的很簡單，即要求所有華為干部和員工做到三件事：為客戶服務，出現在客戶需要的地方，并盡全力讓客戶滿意。