服務(wù)供應(yīng)鏈

隨著當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，特別是管理活動(dòng)的流程化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，服務(wù)供應(yīng)鏈得到了日益廣泛的關(guān)注。研究表明，在當(dāng)今企業(yè)的供應(yīng)鏈管理實(shí)踐中，服務(wù)性活動(dòng)本身產(chǎn)生的績(jī)效已經(jīng)占到了整個(gè)供應(yīng)鏈管理收益的24%，利潤(rùn)的45%。為此，服務(wù)活動(dòng)本身所創(chuàng)造的價(jià)值，已逐漸超越了產(chǎn)品供應(yīng)鏈，也已成為供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域進(jìn)一步發(fā)展變革的方向。然而究竟什么是服務(wù)供應(yīng)鏈的特質(zhì)和結(jié)構(gòu)，長(zhǎng)期以來(lái)理論界對(duì)此有多種不同的理解，大體可以分成以下三類：第一類將服務(wù)供應(yīng)鏈理解為供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上試圖尋找到兼顧最優(yōu)服務(wù)和最低成本的方式來(lái)經(jīng)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈；第二類將服務(wù)供應(yīng)鏈理解為與制造業(yè)或制造部門的供應(yīng)鏈相對(duì)應(yīng)的服務(wù)業(yè)或服務(wù)部門的供應(yīng)鏈，并對(duì)比兩方面的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，以期找到適用服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理方式；第三類將服務(wù)供應(yīng)鏈理解為以服務(wù)為主導(dǎo)的集成供應(yīng)鏈。

圖0—16展示了服務(wù)供應(yīng)鏈研究2005—2010年的發(fā)展趨勢(shì)，可以看出對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的關(guān)注度逐年增加，特別是近幾年呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。初期的研究主要是關(guān)注傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈活動(dòng)和職能，而隨著研究的深入，逐漸引入了一些新的問(wèn)題如港口物流、利益相關(guān)者、服務(wù)外包、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、關(guān)系研究、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、物流供需、協(xié)同運(yùn)作等，也即將產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中關(guān)鍵的研究問(wèn)題引入了服務(wù)供應(yīng)鏈中，并突出其中的差異性。

第6章首先界定了服務(wù)供應(yīng)鏈的概念，然后按照如圖0—17所示的框架對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成部分進(jìn)行了綜述。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯晒?yīng)商、服務(wù)商、客戶以及其他支撐單元構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)供應(yīng)鏈以資源消耗為基礎(chǔ)進(jìn)行服務(wù)的提供，將資源轉(zhuǎn)化為核心服務(wù)或支撐服務(wù)，并將服務(wù)傳遞到客戶手中。而服務(wù)供應(yīng)鏈管理則是對(duì)從最上游的供應(yīng)商到最終客戶的信息、資源、流程、服務(wù)和績(jī)效等進(jìn)行管理。服務(wù)供應(yīng)鏈包括的流程有需求管理、能力與資源管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、服務(wù)績(jī)效管理、訂單流程管理和客戶關(guān)系管理。最后，整合和管理服務(wù)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的水平正比于向鏈中加入管理要素的數(shù)量，因此加入更多的管理要素或提高管理要素的水平能夠提高服務(wù)供應(yīng)鏈流程管理的水平。管理要素主要包括計(jì)劃與控制、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、領(lǐng)導(dǎo)力、風(fēng)險(xiǎn)與收益、企業(yè)文化等。目前，有關(guān)服務(wù)供應(yīng)鏈中的管理要素研究，主要集中在服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建、契約設(shè)計(jì)、任務(wù)分配、服務(wù)供應(yīng)鏈控制與風(fēng)險(xiǎn)管理幾個(gè)方面。