1.3.2　電子商務的交易功能

電子商務通過Internet可提供在網上的交易和管理的全過程服務，具有對企業和商品的廣告宣傳、交易的咨詢洽談、客戶的網上訂購、電子賬戶和網上支付、銷售前后的服務傳遞、客戶的信息征詢以及交易過程的管理等各項功能。

1.廣告宣傳

電子商務使企業可通過自己的Web服務器、Home Page（網絡主頁）和E-mail，利用Internet在全球范圍作廣告宣傳，宣傳企業形象和發布各種商品、服務信息，客戶可借助網上的檢索工具、搜索引擎等迅速地找到所需商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網上的廣告成本最為低廉，而給客戶的信息量卻最為豐富。

2.咨詢洽談

電子商務使企業可借助非實時的通信工具（如E-mail等）來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用IM（即時通信工具，如QQ、阿里旺旺等）交流即時的信息。在網上的咨詢和洽談能突破人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。

3.網上訂購與招標

企業在網上開通網上訂購、查詢系統，上網的客戶就可以進行網上采購。當客戶填寫并確認訂購單后，系統會回復確認信息給客戶表示訂購信息已收悉，并將客戶的訂單傳輸給企業的相關業務部門。從而，一方面企業實時地操作訂購、生產、銷售業務和電子商務全過程，保證企業可以對銷售活動進行緊密的跟蹤；另一方面，客戶也需要在線實時了解自己訂單的情況，以及查閱賬戶報告書，實現網上采購。

企業在網上開通招標系統，可以將自己需要外包的業務通過網上招標系統，面向全球進行招標、競標、發標。

4.電子賬戶與網上支付

網上支付是電子商務交易過程中的重要環節，企業在網絡銀行開設電子賬戶，客戶就可以采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現金等多種電子支付方式進行網上支付。建立網上電子賬戶并采用網上支付的方式，可以提升企業品牌形象，密切客戶關系，提高支付效率，節省交易開銷。

網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及第三方支付平臺等為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行賬號都是電子賬戶的一種標志，而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

5.服務傳遞

電子商務通過服務傳遞系統將商品盡快地傳遞到已訂貨并付款的客戶手中。對于有形的商品，服務傳遞系統可以對本地和異地的倉庫在網絡中進行物流的調配，并通過快遞業完成商品的傳送；而無形的虛擬產品，如軟件、電子讀物、信息服務等則立即從電子倉庫中將商品通過網絡直接傳遞給客戶。

6.信息征詢

企業的電子商務系統可以采用網頁上的“選擇”“填空”等形式，及時收集客戶對商品和銷售服務的反饋意見以及需求信息，客戶的反饋信息能提高網上交易、售后服務的水平，使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會，使企業的市場運營形成一個良性的封閉回路。

7.交易管理

整個交易的管理將涉及人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網絡環境，以及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。