1.3　電子商務的功能

1.3.1　電子商務的基本功能

從電子商務的角度，對商務活動進行分析和分解，人們可以將紛繁復雜的商務活動大致分為三個方面：信息、管理和交易。所有商務活動都可以歸入其中的一類，或者同時歸入兩類、三類。按照電子商務功能目標的不同，與信息、管理和交易服務相對應，可將電子商務的基本功能概括為“3C”即內容管理（Content Management）、協同處理（Collaboration）與交易服務（Commerce）三大類。

1.內容管理

內容管理即管理網上需要發布的各種信息，其內容主要包括三個方面：信息溝通的渠道與信息的分布、信息服務（集成信息資源、信息搜索、分類、處理）和信息的安全（保密、真實、可靠）。

2.協同處理

協同處理是指能支持不同組織（如企業和企業之間、供應鏈和供應鏈之間、企業和政府機構之間）、不同部門（如企業各個部門之間、政府各個部門之間）、不同群體人員的協同工作，它通過通信系統（包括電子郵件和辦公系統）、自動處理業務流程系統、管理信息系統內部網和外部網協同業務活動，減少了成本、提供了便利和提高了工作效率。

3.交易服務

交易服務即電子方式下的買賣活動，具體包括四個方面的應用：市場與售前服務、銷售活動、客戶服務、電子貨幣支付。

電子商務的交易服務過程同普通貿易過程一樣，也分為三個階段：交易前、交易中和交易后。在交易過程中，它涉及三個方面的內容：信息交換、電子數據交換和電子資金轉賬。

（1）交易前

主要指交易各方在交易合同簽訂前的活動，包括在各種商務網絡和Internet上發布和尋找交易機會，尋求合適的貿易伙伴等，并可以通過網絡交換信息比較價格，了解對方的信譽和條件，以及最后確定交易對象。

（2）交易中

主要指電子合同簽訂后的貿易交易過程，涉及銀行、稅務、海關、商檢、物流等方面的電子單證交換，這種交換通常是通過電子支付系統電子政務系統來實現的。

（3）交易后

在交易雙方辦完各種手續后，商品交付運輸公司起運，物流過程可以通過電子商務網絡跟蹤貨物的行程。銀行則按照合同，依據貿易方提供的單證向另一方支付交易資金，出具相應的銀行單證，實現整個交易過程。

電子商務的系統功能分類是既有區別又相互聯系的三個方面，它們的組合構成了電子商務的基本功能。圖1-3描述了三者的關系。