1.3　電子商務(wù)的功能

1.3.1　電子商務(wù)的基本功能

從電子商務(wù)的角度，對商務(wù)活動進行分析和分解，人們可以將紛繁復雜的商務(wù)活動大致分為三個方面：信息、管理和交易。所有商務(wù)活動都可以歸入其中的一類，或者同時歸入兩類、三類。按照電子商務(wù)功能目標的不同，與信息、管理和交易服務(wù)相對應(yīng)，可將電子商務(wù)的基本功能概括為“3C”即內(nèi)容管理（Content Management）、協(xié)同處理（Collaboration）與交易服務(wù)（Commerce）三大類。

1.內(nèi)容管理

內(nèi)容管理即管理網(wǎng)上需要發(fā)布的各種信息，其內(nèi)容主要包括三個方面：信息溝通的渠道與信息的分布、信息服務(wù)（集成信息資源、信息搜索、分類、處理）和信息的安全（保密、真實、可靠）。

2.協(xié)同處理

協(xié)同處理是指能支持不同組織（如企業(yè)和企業(yè)之間、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間、企業(yè)和政府機構(gòu)之間）、不同部門（如企業(yè)各個部門之間、政府各個部門之間）、不同群體人員的協(xié)同工作，它通過通信系統(tǒng)（包括電子郵件和辦公系統(tǒng)）、自動處理業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)活動，減少了成本、提供了便利和提高了工作效率。

3.交易服務(wù)

交易服務(wù)即電子方式下的買賣活動，具體包括四個方面的應(yīng)用：市場與售前服務(wù)、銷售活動、客戶服務(wù)、電子貨幣支付。

電子商務(wù)的交易服務(wù)過程同普通貿(mào)易過程一樣，也分為三個階段：交易前、交易中和交易后。在交易過程中，它涉及三個方面的內(nèi)容：信息交換、電子數(shù)據(jù)交換和電子資金轉(zhuǎn)賬。

（1）交易前

主要指交易各方在交易合同簽訂前的活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機會，尋求合適的貿(mào)易伙伴等，并可以通過網(wǎng)絡(luò)交換信息比較價格，了解對方的信譽和條件，以及最后確定交易對象。

（2）交易中

主要指電子合同簽訂后的貿(mào)易交易過程，涉及銀行、稅務(wù)、海關(guān)、商檢、物流等方面的電子單證交換，這種交換通常是通過電子支付系統(tǒng)電子政務(wù)系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

（3）交易后

在交易雙方辦完各種手續(xù)后，商品交付運輸公司起運，物流過程可以通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)跟蹤貨物的行程。銀行則按照合同，依據(jù)貿(mào)易方提供的單證向另一方支付交易資金，出具相應(yīng)的銀行單證，實現(xiàn)整個交易過程。

電子商務(wù)的系統(tǒng)功能分類是既有區(qū)別又相互聯(lián)系的三個方面，它們的組合構(gòu)成了電子商務(wù)的基本功能。圖1-3描述了三者的關(guān)系。