知識點1　婚禮策劃師的職業素質

婚禮策劃師是婚慶領域中的專門性人才，是婚禮服務的靈魂，是在婚禮的設計、推進中起重要作用的“創意者”和“掌舵者”。一名合格的婚禮策劃師，應當能夠及時了解行業發展動態，準確把握婚禮發展趨勢，具有把“思路”化作“產品”和“作品”的知識和能力，以適應市場的發展和需求的更迭。因此，對婚禮策劃師的職業素質要求是全面而多樣的。

1.1　婚禮策劃與婚禮策劃師

策劃的過程是一個科學性的系統工程，是集診斷、調研、思考、創意、點子、設計、決策的實施于一體的一連串的智慧的過程。婚禮策劃就是通過與新人的溝通，在深入了解服務對象的基本情況、特點和訴求的基礎上，充分運用專業知識與技能為服務對象提供服務方案并對服務方案進行設計和實施的活動。婚禮策劃師是婚禮策劃的實施者，是能根據新人和婚禮服務公司的要求，設計并準確地實施婚禮策劃方案，為新人提供溫馨、浪漫和神圣的婚禮慶典服務的專業服務人員。婚禮策劃師是婚禮的“編劇”和“導演”，是為新人設計和實施人生幸福大典的設計師和工程師。

2015年7月29日，國家職業分類大典修訂工作委員會審議并頒布2015版《中華人民共和國職業分類大典》（以下簡稱《國家職業分類大典》），在小類“婚姻服務人員”職業里，將婚禮策劃師（職業代碼：4-10-05-02）作為其中的一個職業正式納入了《國家職業分類大典》。該《國家職業分類大典》中，婚禮策劃師的定義是：從事婚禮慶典方案創意策劃、人才物統籌、監督方案執行等服務工作的人員。并規定了八項主要工作任務：

（1）接待客戶，提供婚禮的咨詢服務；

（2）確定婚禮服務項目、服務人員和費用預算；

（3）根據婚禮主題，策劃婚禮流程，進行場景布置、花藝、道具、化妝、音樂、影像等設計，制作婚禮策劃書；

（4）根據婚禮風格和預算，安排婚禮主持人、音響師、攝影師、攝像師、花藝師、化妝師等，組建婚禮執行團隊；

（5）組織實施婚禮彩排；

（6）現場調度婚禮慶典活動；

（7）策劃影視后期制作的效果方案，提交影像作品；

（8）回訪客戶。

1.2　婚禮策劃師的基本職業素質

在現代社會中，職業素質已成為用人單位選用人才的重要標準，也是職場制勝、事業成功的第一法寶。職業素質包括職業人必備的思想、知識、技巧等。

婚禮策劃師是一個易學難精的職業，硬性門檻雖不是很高，但涉及內容十分廣泛，這就決定了婚禮策劃師這一職業職業素質的多元性和豐富性。婚禮策劃師的基本職業素質包括職業道德、職業修養、職業能力、角色認知四個組成部分。

1.2.1　良好的職業道德

職業道德是指職業活動中應遵循的道德規范的總和。每一種職業的職業道德，都體現在蘊含自己社會地位與社會關系的三大要素——責、權、利之中。對于婚禮策劃師而言，責權利的基本內容包括：責，重視每一個CASE——因為只能成功，不能失敗；權，建立在與服務對象建立共識基礎之上的支配權；利，學習雙贏。具體來說，包括以下幾點：

1.誠實守信

誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。誠實守信是市場經濟得以正常進行的重要道德保障，也是確保市場參與者自身利益得以順利實現的重要途徑。婚禮策劃師在為新人策劃婚禮的過程中，必須堅持誠實守信，價格公道，平等待客，一視同仁，信守諾言，履行合同，杜絕各種欺詐行為。

2.認真負責

婚禮策劃承擔著實現新人完美婚禮夢想的重要責任，是一場婚禮能否成功的關鍵所在。婚禮服務的不可逆性決定了從業者必須以高度的責任心認真對待自己工作中的每個環節，對新人負責，對自己負責，對企業負責，確保婚禮萬無一失，完美呈現。

3.愛崗敬業

工作崗位是人們實現理想和人生價值的重要舞臺。婚禮策劃師要想在激烈競爭中獲得發展的有利地位，良好的策劃能力非常重要，但愛崗敬業的熱情更加不可或缺。敬業愛崗要求熱愛本職工作，要在工作中樹立“不是讓我做，而是我要做”的思想，“愛我所選擇的”，并為之不斷學習，努力攀登。

4.服務至上

服務至上要求婚禮策劃師永遠把客戶放在第一位。在婚禮策劃的各個環節中，要堅持客戶滿意就是婚禮策劃師的工作標準，樹立“永遠讓用戶滿意”的觀念，要發自內心、全心全意為客戶服務。要把自己始終置于客戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使婚禮達到盡善盡美。

5.以人為本

對于婚禮策劃師而言，應樹立以人為本的服務理念，這就要求在服務過程中體現對服務對象的尊重。尊重新人的感受，尊重新人的選擇，尊重新人的需要，用愛心、耐心、細心、熱心、誠心去滿足服務對象的服務需求，帶給對方舒心、愉悅與滿意。

1.2.2　成熟的職業修養

職業修養是指某一行業的從業人員，在自己的工作崗位上通過經年累月的鍛煉，從而在思想上、業務上所達到的一定的水準，以及由此而養成的待人處事的基本態度。

1.知識豐富

一個好的婚禮策劃師應是一個全面掌握與工作相關的專業知識的人，并能夠學而不止，學而不綴。想要得心應手地做好婚禮策劃工作，需要婚禮策劃師了解婚慶行業的相關法律、法規，掌握婚俗文化、禮儀、色彩學、美學等相關專業知識，懂得策劃學的基本原理和方法，能運用管理學、消費心理學、市場營銷學、推銷學等知識提升工作成效。

2.自信果敢

自信是人對自身力量的一種確信，深信自己一定能做成某件事，實現所追求的目標。現代社會面臨著日益激烈的競爭，沒有自信的人將很快被淘汰出局。一個優秀的婚禮策劃師，首先要有自信，相信自己是最優秀的，才能將自身最大的潛能發揮出來，為新人奉上完美的婚禮。

3.勤奮努力

俗話說：“業精于勤荒于嬉”。勤奮的人永遠值得人尊敬，勤奮的人在職場上必能有所斬獲；而懶惰必將使人一事無成。婚禮策劃師職業是一份工作強度高、變化性強的職業，只有勤奮的人才能在這一行立足，而貪圖閑逸的人永遠不可能成為合格的婚禮策劃師。

4.胸懷寬廣

寬容是一種修養。俗話說：“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。”這是一種比喻，也是人們的一種期望。對別人要抱著誠摯、寬容的心去相處，對自己要抱著自我批評、愿意改變的胸懷來自省。要容人之長，也要容人之短；要容人之功，也要容人之過；要容忍挑剔的客戶，更要容忍有思想、有追求的合作伙伴。只有這樣，才能真正有益于自我成長與提升。

5.勇于創新

創新是這個時代的主旋律，也是企業永恒發展的不竭動力。創新是一種靈感的展現，是一種個人智慧的升華，同時也是一種變革的源泉。對于婚禮策劃師來講，創新是一種必不可少的素質。盡管婚禮看似大同小異，但每一個婚禮都有其獨特的地方，每一對新人都有他們獨有的訴求。而且隨著時代的變遷，新的元素、新的想法也會不斷涌現。只有具備了創新意識和創新能力的人，才能在重復性的工作程序中捕捉到靈感和變化，找準創新和創意的時機與平臺，在激烈的競爭中永遠保持優勢。

1.2.3　優秀的職業能力

優秀的個人能力是婚禮策劃師成功的基石。凡是成功人士的身上都有獨特的個人能力，這是旁人所缺乏的。婚禮策劃師的成功基于其對自身能力的重視和培養。具體來說，成功的婚禮策劃師所具有的個人能力應該有：

1.領導控制能力

婚禮策劃師是一場婚禮的總導演，必須能掌控自己所領導的婚禮團隊，把握婚禮的全部進程和所有環節，使整個婚禮始終在自己的可控范圍之內。

2.判斷理解能力

顧客往往會提出一些復雜、抽象，甚至匪夷所思的想法和要求，合格的婚禮策劃師必須能在較短的時間內盡快理解這些想法和要求，并做出合理的方案。

3.高效執行能力

方案確定以后，最重要的就是執行。對于婚禮策劃方案確定的任務和客戶提出合理可行的要求，應當做到不找借口，不搞變通，不打折扣，說到做到。

4.隨機應變能力

隨機應變能力是當代人應當具有的基本能力之一，對于婚禮策劃師而言更加重要。在婚禮方案確定的過程中，隨時可能會遇到客戶的新要求；在婚禮舉行的過程中，也經常會出現一些突發情況。這就要求婚禮策劃師能夠沉著應對，迅速分析問題，作出決策。

5.表達溝通能力

美國著名職業規劃專家卡耐基先生曾指出：一個人事業的成功，只有15％由他的專業技術能力決定，其余的85％則要依賴于他與人溝通的能力。婚禮策劃師絕大部分工作都是與人溝通，既包括與客戶溝通，也包括團隊內部溝通。這些溝通順暢與否，是婚禮能否成功的關鍵之一。人際溝通能力主要通過以下兩種方式來體現：

1）口頭表達能力

口頭表達能力是指用口頭語言來表達自己的思想、情感，以達到與人交流的目的的一種能力。婚禮策劃師必須有良好的口才，能和客戶順利交談，有效表達出自己方案的優點，讓客戶能認可自己的方案，真正吸引顧客；婚禮策劃師必須有良好的口才，能和團隊順利溝通，準確傳遞自己的意圖，讓團隊成員清晰明了自己的工作任務和工作要求，真正凝聚人心。

2）文字表達能力

文字的優勢是能夠充分和清晰表達思想和意圖，并能得到留存。對于婚禮策劃師而言，文字主要運用于對策劃書的編寫。誰都不喜歡閱讀冗長、乏味的策劃書，只有簡潔、準確、語言生動才能更好地傳達信息。因此，學會簡潔有力、生動活潑的語言風格和編制賞心悅目的策劃書就顯得尤為重要。要將復雜的問題簡單化，在有限的篇幅內容納最大的信息量，使客戶對婚禮策劃書感興趣，使工作人員對策劃書中的內容焦點明確。

6.組織協調能力

一場婚禮能否成功，方案的好壞只是一部分，更重要的是根據方案對資源進行分配，同時組織協調有關部門和人員，落實各項工作。婚禮準備千頭萬緒，對細節要求非常高，要求婚禮策劃師不僅能把握全局，還要關注細節。只有考慮周全，具備良好的組織協調能力，才能在復雜的工作進程中做到忙而不亂。

7.自主學習能力

婚慶行業時刻處在變動之中，新技術、新理念不斷引入，流行元素也在不斷變化，這就要求婚禮策劃師具有較強的自主學習能力，能始終站在時代的最前端。

8.團隊協作能力

團隊協作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神。它可以調動團隊成員的所有資源和才智，自動地驅除不公正現象，給予奉獻者適當的回報。完成一場婚禮需要主持人、化妝師、攝影師、攝像師、花藝師等團隊成員的共同努力，婚禮策劃師作為這個團隊的領導者尤其需要這種能力。從專業角度來說，優秀的婚禮策劃師要有對婚禮文化及行業的認識和理解；要有較深的文化底蘊及婚禮習俗知識；要有很強的敬業精神，并具備一定的人格魅力和親和力；要有豐富的想象力、創造力以及很好的溝通能力，用熱情感染賓客。

1.2.4　準確的角色認知

一名成熟的婚禮策劃師，必須了解自己在婚禮慶典服務過程中的意義和作用，并且能自覺自愿地擺正自己的位置，明確自己的工作職責，盡心盡力地扮演好自己的職業角色。婚禮策劃師的具體工作職責主要包括：

1.設計婚禮

提煉婚禮的主旨，運用專業知識與技能為新人設計并定制符合他們要求、適合他們的以婚禮場景方案、婚禮流程方案、主題表達方案為中心內容的婚禮服務。

2.實施并展現完美婚禮

將設計方案與現場實施結合在一起，使新人的婚禮夢想完整地甚至超出想象地呈現出來。

3.提供婚禮咨詢

在籌備婚禮的過程中，幫助并引導新人準備婚禮物品及相關事項，掌握婚禮籌備的進度，為新人節省時間、精力、費用。

4.協調各方關系

協調、安排與婚禮相關的各方面人員，如酒店負責人，新人方的協調人、攝影師、攝像師等工作人員，使各方面人員能夠密切配合，保證婚禮順利進行。

5.提供心理輔導

為新人做心理輔導，使新人適當緩解緊張情緒和減輕壓力。

一場好的婚禮是有靈魂的，是能讓所有來賓共同參與、共同投入、共同歡樂、共同感動、共同祝福并難以忘懷的。而婚禮的靈魂是新人的愛情，婚禮策劃師所做的就是展示新人的愛情。婚禮策劃師是浪漫的腦力勞動者。

一般來說，婚禮策劃分為兩個方面：場景設計和流程設計。婚禮的布景要與流程的設計與推進互為依托。策劃師要做的就是將這兩個部分完美結合，充分表達婚禮構想和婚禮主題。

1.3　婚禮策劃師的職業禮儀

婚禮策劃師是婚慶服務機構的“外交官”，是溝通企業與客戶友好關系的使者。婚禮策劃師所代表的不僅僅是自己，其一言一行、一舉一動都代表著企業的形象。客戶在購買產品時，不僅會考慮產品是否合適，還會考慮向誰購買。71％的顧客之所以購買你的產品，是因為接受你、喜歡你、信任你、尊重你。因此，良好的職業禮儀對于婚禮策劃師而言非常重要。

1.3.1　形象禮儀

人們在日常生活之中初次接觸某人、某物、某事時所產生的即刻印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發揮明顯的甚至是舉足輕重的作用。這是心理學領域中的“首因效應”。它傳遞的信息就是：應關注人際交往中的第一印象。

服務行業中有一句話：“懂得形象包裝，給人良好的第一印象者，將是永遠的贏家。”人都是重“感覺”的，第一印象往往決定未來的發展關系。如果在雙方初次見面時，留下的是負面的第一印象，那么即使專業能力再強，服務成果再好，也很難有機會再證明了。在與顧客的接觸中，婚禮策劃師的著裝和儀容是構成第一印象的重要因素。

1.著裝禮儀

“先敬羅衣后敬人”，對于婚禮策劃師而言，掌握一定的著裝技巧非常必要。得體的著裝不僅能使自己更有精氣神，還能體現出自己對生活和工作的樂觀態度、良好修養及獨特品味。

著裝要規范、得體，要遵循場合規范，即TOP原則：時間（T—time）、場合（O—occasion）、地點（P—place）。

1）時間原則——著裝要隨時間變化

如果在白天工作時間與剛結識不久的潛在顧客會面，建議著裝要正式，以表現出專業性。而晚上、周末或休閑時間與顧客在非正式的場合會面，則可以選擇休閑一些的著裝。因為在工作之余，顧客為了放松自己，在穿著上比較隨意，這時如果穿得太正式，就會給顧客留下刻板的印象。

每年有春夏秋冬四季之分，在著裝上要選擇與氣候相適應的服裝。如果冬天穿得太薄，客戶會看著不舒服；如果夏天穿質地厚重的衣服，客戶會感覺保守且不合時宜。著裝除了隨時段和季節而變化以外，還應該順應時代的潮流。雖然一味地跟著潮流走不一定會產生好的效果，但是背離當今的時代特點和大眾的審美觀，也會使自己與別人格格不入。

2）場合原則——著裝要隨場合變化

場合可以分為正式場合和非正式場合。在正式場合，婚禮策劃師的衣著應莊重、考究。男士可穿質地較好的西裝，打領帶，女士可以穿正式的職業套裝。在非正式場合，著裝應輕便、舒適。

3）地點原則——著裝要入鄉隨俗，因地制宜

當置身在不同的地點時，就應該有不同的著裝，要注意服裝與周圍環境的和諧。如果是在公司或單位，穿職業套裝會顯得專業；如果去客戶家里拜訪，則既可以穿職業套裝，也可以穿干凈整潔的休閑裝；參加婚禮、婚宴，則要穿禮服。

總之，著裝應該與時間場合地點協調配合。這樣不僅能令自己感覺舒服，信心十足，也能給顧客留下良好的第一印象，喚起顧客的好感與共鳴。

2.儀容禮儀

在服務行業中，工作人員的個人儀容是最受服務對象重視的部位。實踐證明，當服務對象選擇服務單位時，服務人員的個人容貌會對其產生重要的心理影響。如果服務人員容貌端莊秀麗，看上去賞心悅目，即“面善”，往往就會挽留住顧客，甚至有可能增進其進一步消費的欲望；相反，服務人員“面惡”，則很可能令人望而卻步。當然，這并不是說人人都必須是俊男靚女，而是說應當時刻保持面容的干凈整潔。面容修飾的要求如下：

1）潔凈

潔凈即要求優先考慮個人面容清潔。面部的干凈，其標準是無灰塵，無污垢，無汗漬，無分泌物，無其他一切不潔之物。要做好這一點須養成平時勤于洗臉的良好習慣。依照一般常規，外出歸來、午休完畢、用餐結束、流汗流淚、接觸灰塵之后，均應自覺地及時清潔面部。在洗臉時，要耐心細致，完全徹底，面面俱到。

2）衛生

衛生即要求在進行個人面部修飾時，要確認個人衛生健康狀況。面部的衛生狀況不佳，是極易使服務對象產生抵觸情緒的。面部的衛生，需要同時兼顧講究衛生與保持衛生兩個方面，服務人員一旦出現了明顯的面部過敏性癥狀，或是長出了痤瘡、皰疹，務必及時去醫院求治，切勿任其自然發展或自行處理。治療期間，一般不宜直接與服務對象進行正面接觸，最好休息或者暫時調崗。

3）自然

在進行個人面部修飾時要注意保持清新自然而不過分做作。

（1）女士修飾。女性婚禮策劃師，在工作中提倡化淡妝，這樣顯得清雅大方。淡妝講究的是自然、淡雅、簡潔、適度、莊重、避短。

化妝是一個程序比較復雜的過程，具體步驟可以根據個人的習慣、方便和良好的整體效果去選擇。一個標準淡妝的基本步驟是：潔面、護膚、打粉底、畫眼影、修畫眉型、涂抹腮紅和唇紅。

（2）男士修飾。男性婚禮策劃師要顯得有風度、莊重、文雅而有朝氣，首先在外形上必須使人感覺清潔而且有品味。特別是男士皮膚粗糙，毛孔粗大，汗液和油脂分泌較多，更應注意“面子問題”。除去潔面、護膚、刮胡子幾個環節必不可少，特別要重點關注鼻部的清潔（鼻毛、鼻垢等）和耳部的清潔（耳毛、耳垢等）。

男士面部修飾簡單而易操作，但只有每天堅持去做的男士才能贏得自己的面子，客戶才會給你面子。

1.3.2　電話禮儀

電話是一種常見的通信、交往工具，接打電話的禮儀也是婚禮策劃師禮儀的重要內容。一般而言，在打電話的過程中要注意以下幾個方面：

1.重要的第一聲

如果在接打電話的第一聲就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，雙方對話必能順利展開，也能為對方留下較好的印象。因此，婚禮策劃師在與顧客進行電話溝通時，一定要重視“第一聲”，即得體、熱情的稱呼和問候。

2.悅人的語氣與語調

在豐富多元的語音要素中，語氣和語調的作用是不能被忽視的。它代表的是情緒和態度。對于從事禮儀服務的婚禮策劃師而言，在電話溝通中，即使對方看不見你，也能通過你的語氣和語調感受你的態度，形成對你的印象。略微上揚的語調和輕快自然的語氣會帶給人如沐春風的舒適感。因此，在通話中，婚禮策劃師應注意自己的語氣與語調，力圖在電話中給對方留下真誠、友好、親和的專業形象。

3.清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果打電話的時候彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的，若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

4.迅速準確地接聽

電話鈴一響，應盡快去接，在電話鈴響第二聲或者第三聲時接聽最理想，最好不要讓鈴聲響過五聲。如因故遲接電話，一定要向客戶致歉。

5.認真清楚地記錄

隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指：①When（何時）；②Who（何人）；③Where（何地）；④What（何事）；⑤Why（為什么）；⑥How（如何進行）。在工作中這些資料都是十分重要的，與打電話、接電話具有相同的重要性。必要時，可重復對方的談話要點以做確定。

6.選擇適當的時間

一般的公務電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話，對方往往急于下班，很可能得不到滿意的答復。公務電話應盡量打到對方單位，若確有必要往對方家里打時，應注意避開吃飯或睡覺的時間。

7.禮貌謙和的態度

拿起電話首先要問好，再自報家門。例如：“您好，這里是××公司婚禮策劃部。”詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應委婉詢問，一定不能用很生硬的口氣說“他不在”“打錯了”“沒這人”“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和，音量要適中。電話交談完畢時，應盡量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢后，應等對方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。

1.3.3　接待禮儀

接待是婚禮策劃師和客戶的一次重要的正面“交鋒”。怎樣在接待中向客戶展現出自己專業、敬業的行為，是能否贏得客戶的關鍵。在接待過程中，要注意以下幾個方面：

1.親切燦爛的笑容

訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對不能面無表情地說“請問找誰？有什么事嗎？您稍等……”，這樣的接待會令客戶覺得很不自在；相反，一定要面帶笑容地說：“您好，請問有什么需要我服務的嗎？”笑容可以拉近彼此的距離。當客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產生排斥的心理，還會留下極好的印象。

2.溫馨合宜的招呼語

一句話可以得罪人，同樣，也可以令人感受到你的親切，愿意與你交談。在接待中應注意：

1）使用顧客易懂的話語

當接待客戶時，最好不要或者盡量減少使用專業術語。許多顧客無法聽懂那些專業術語，如果在與其交談時張口閉口皆術語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。

2）簡單明了的禮貌用語

簡單明了的禮貌用語在生活中很常用，當接待顧客時，要多說“您好”“大家好”“謝謝”“對不起”“請”等禮貌用語，向顧客展現專業風范。

3）順應顧客，通過適度的交談與其拉近距離

順應客戶強調的是順著客戶的心理與其進行適度的交談。例如，與客戶談談天氣、談談當前發生的重要大事、談談家長里短等，可以拉近雙方的心理距離。

4）使用贊美用語

沒有人不喜歡被贊美，這是人的一種天性。所以，贊美用語就成為接待中最好的潤滑劑。表1-1展示了一些贊美項目，對不同對象從不同的方面去贊美才能取得良好的效果。

3.良好的視線服務

婚禮策劃師在回答客戶的咨詢時，要保持適當的視線服務，才能與客戶形成良好的交談。

（1）眼睛一定要看著客戶。如果看著客戶的眼睛令你不自在，你可以看著客戶的額頭、臉或者嘴角，并且要做到聽聲辨形，同時，眼神一定要帶著柔和、充滿親切的感覺。

（2）視線要保持在合適范圍內。在與客戶交談的時候最好將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的范圍，這樣才不會讓客戶跟你相處的時候感到渾身不自在。

（3）視線要保持安全距離。所謂視線安全距離是指即使你伸長手也接觸不到對方身體的距離，這就是最安全的距離。婚禮策劃師應與客戶保持最適當的距離，讓客戶感覺不到壓力，只有這樣才能讓客戶安心與你交談。

4.優雅溫馨的會客環境

要注意對會客室的環境進行及時整理。具體對象包括桌椅、杯子、時鐘、空氣以及桌面。要保持桌椅排列整齊，桌面清潔，時鐘準確，讓會客室內的空氣保持流通。這樣，客戶就不會有憋悶的感覺，能夠在舒暢的環境下更愉快地進行討論。

5.大方適度的握手禮儀

當與訪客握手時，一定要做好度的把握：握手時要保持手的衛生，要充分尊重女性和長輩，握手的力度要恰到好處。表1-2展示了握手應注意的事項。

6.合理適時地收遞名片

收遞以及保存名片都有一些約定俗成的方法，需要每一個進行交際的人認真學習和遵守（見表1-3）。無論是接還是遞乃至保存，都要表現出對名片主人的尊重，同時也是對自己的尊重。

接收交往對象的名片之后，應立即收起，千萬不要忘記在離開時帶走對方的名片，這是對客戶最起碼的尊重。而且，還要學會利用名片來開拓自己的人際關系。不要小看這張又小又薄的小紙片，它會給你帶來很多意想不到的收益。

1.3.4　拜訪禮儀

婚禮策劃師偶爾也需要去拜訪客戶，拜訪客戶時得體合宜的禮儀有益于客戶對服務機構的認可，也有助于客戶對婚禮策劃師的信任，為進一步溝通合作打下良好基礎。

1.事先約定拜訪時間

約定拜訪時間是拜訪的第一步，約定強調的是不能貿然拜訪，而是要依約前往。在與客戶約定時間時，要以客戶的時間為準，要在客戶方便的時候進行拜訪，這樣可以充分體現出對客戶的尊重。

2.備妥資料

在進入客戶所定地點之前，要做好自我檢查工作，特別是要確認是否遺漏了任何在談話中可能涉及的資料。

3.遵守時間

與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。一定要遵守約定的時間，千萬不要遲到。如果約定的時間是9：00，最好能在8：50就到達約定地點。

4.拜訪時間勿太長

拜訪客戶還要注意控制拜訪時間，不要在客戶那里逗留太久。一般性的拜訪最好控制在15分鐘左右。如果拜訪時間過長，很可能會給對方帶來不便，所以要適可而止。

5.謙恭有禮的談話技巧

與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。若你的講話讓客戶聽得很舒服，那么他與你談話的欲望就會比較高，購買你產品和服務的可能性也就會提高。所以，平時要多多練習說話的技巧。