第三節 要開發的是新產品包，而不僅僅是新產品

企業的新產品開發，提倡的是新產品包（Product package）開發。采用跨部門的團隊方法，共同開發新的產品包。

產品包需求包括外部的市場需求和內部的公司需求。

外部需求我們用$APPEALS工具描述。

內部需求，我們用DFX來描述。

一般意義上所說的新產品開發，往往關注新產品的功能和性能研發，但站在客戶的角度上，客戶關心的不僅僅是新產品的功能和性能，其他如價格、易用性、生命周期成本、可獲得性等。

IPD使用$APPEALS進行需求分析，它規定從8個方面進行客戶需求分析，確定客戶的購買準則，并評價公司自身產品與競爭對手之間的差距。$APPEALS所包括的8大要素如下：

（1）Price價格。

（2）Availability可獲得性。

（3）Packaging包裝。

（4）Performance性能。

（5）Ease of use易用性。

（6）Assurances保用性。

（7）Life cycle cost生命周期成本。

（8）Social influences社會影響。

判斷客戶需求的最好辦法之一是對客戶進行訪談，現有客戶，以前失去的客戶，甚至競爭對手的客戶都會向訪談小組說明各自不同的需求。

我在浙江臺州一家醫藥企業調研，員工反映：新產品開發項目都結束了，準備到市場上銷售了，才發現還沒有到藥監部門進行GMP認證，后來產品開發項目一結束就馬上啟動認證項目。如果在產品包定義中，“保用性”需求中就會提到認證需求，在產品開發項目中將一并把認證需求開發出來，新產品上市時間就會提前許多。

針對開發人員來說，產品包需求除了市場的外部需求，也包括公司的內部需求，如生產部門、測試部門、服務部門的需求，就是上面所提到的DFX，具體包括以下方面：

（1）可靠性設計。

所開發的新產品，功能再先進，如果不可靠，客戶照舊不會買。

在產品研制過程中，常用的可靠性設計方法有：元器件選擇和控制、熱設計、簡化設計、降額設計、冗余和容錯設計、環境防護設計、健壯設計和人為因素設計等。

（2）可生產性設計。

研發人員設計的新產品，要便于生產人員的生產，因為研發環境不同于生產環境，在研發環境能實現的東西，但在生產環境中不一定能順利生產。因此，研發設計人員在設計新產品時，盡可能要考慮生產人員生產、搬運、測試、安裝要求來設計新產品。

如在一個燈具企業，研發設計人員設計亞克力燈罩，在研發環境制作很順利。但到了生產環境，制作一塊破碎一塊，是因為所設計的燈罩太薄，在批量生產時不同于研發環境的制作。

（3）可測試性設計。

系統和設備能及時準確地確定其工作狀態（可工作、不可工作、工作性能下降）并隔離其內部故障的一種設計特性。

——《MIL-STD-2165》

以提高可測性為目的進行的設計稱為可測性設計，簡稱DFT（de-sign for testability），優化設計使單元/模塊/系統便于測試，便于發現、定位、隔離和解決異常問題。

可測試性設計是設計特性，完全由設計所決定。最終用戶是不可見的。

面向全生命周期不同測試過程，是調試/驗證測試、生產測試、維護測試的基礎。

研發人員設計的新產品，要便于測試人員的測試工作。

“XXX系統的YYY部分的集成、調試中，為什么解決問題的速度不夠快。原因是定位問題的方法沒有預先考慮。如果在設計中加強可測試性考慮，能多觀察到一些關鍵的測試變量或者測試腳，出現問題時可以比較容易地定位問題所在的模塊，不至于到處懷疑，茫然失措。”

可測試性設計對于客戶來說不可見，但決定公司內部測試人員的工作效率，如一個企業要求在單板上提供均勻分布的地針或接地點，為關鍵信號留過孔方便單板調試和測試。

（4）可服務性設計。

研發工程師在設計產品時，要考慮售后工程現場的需求，如安裝的需求、維護的需求。

在一個剎車緩速器的企業，服務人員反映：研發人員設計的產品，我想用扳手裝卸，空間都沒有，如何來拆卸？

一個做彩票機的企業，服務人員抱怨：到現場安裝設備，螺釘就有幾十種，本來是可以通用的，為什么要設計這么多種，我們到現場安裝要帶多個螺絲刀，應該讓這些設計人員到安裝現場體驗一下如何安裝設備的。

（5）可采購性設計。

研發工程師所設計的新產品，要考慮到可采購性，采購成本合理，不存在獨家供應等。

在一家生產汽車配件的企業中，設計人員對表面的亮度、粗糙度要求很高。采購人員反映：他們問遍了供應商，甚至最后到南昌，一家做軍用飛機的公司問能不能達到這個要求，對方說達不到。

（6）可重用性。

公司內部的技術平臺、模塊，也包括外部的成熟技術（開放式創新思維），要借用這些成熟的技術，不要盲目創新。

在持續多年、關于創新的“反幼稚病”活動中，任正非曾在內部的一篇名為《任總看創業與創新》的講話中，總結了“自主”與“拿來”的關系：“在我們未進入的一個全新領域進行產品開發，對公司已擁有的成熟技術及可以向社會采購的技術利用率低于70%，新開發量高于30%，不僅不叫創新，反而是浪費，它只會提高開發成本，增加產品的不穩定性。凡是說我的項目全部都是我做，未利用別人的成就，這種人一定不能加薪。”