19．企業(yè)文化“掛上墻”，建立特色文化

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)由于大量人員從外部“涌入”，本來(lái)沒(méi)有建設(shè)或者建設(shè)了但還沒(méi)有落地的企業(yè)文化會(huì)被迅速稀釋，要注意在幾個(gè)方面加強(qiáng)：一是加強(qiáng)企業(yè)文化的凈化功能，就是“篩掉”一些別的文化中的“雜質(zhì)”，讓文化更純粹一些；二是加強(qiáng)文化的落地功能，讓文化可以“看得見(jiàn)摸得著”。所以林楓提出企業(yè)文化需要“入眼、入耳、入心、入行”。

具體實(shí)施上，林楓一方面把Y企業(yè)“客戶第一，奮斗為本”的文化，進(jìn)一步詮釋成一些生動(dòng)形象的文字和圖片，結(jié)合前后端不同部門的特點(diǎn)，做成標(biāo)語(yǔ)，張貼在辦公室各處的墻上，讓企業(yè)文化先“入眼”。比如市場(chǎng)部門的“與客戶同心，其利可斷金”，研發(fā)部門的“質(zhì)量是我們堅(jiān)守的生命線”“我們對(duì)質(zhì)量的敬畏，造就了客戶的無(wú)畏”等。

林楓還把核心價(jià)值觀做成公司“吉祥物”主題系列、公司“卡通人物”主題系列、公司“優(yōu)秀員工”主題系列，非常生動(dòng)及互聯(lián)網(wǎng)化地表達(dá)了這些核心價(jià)值觀。

在公司的會(huì)議上，林楓也會(huì)組織管理層討論價(jià)值觀的問(wèn)題，近期公司有哪些行為體現(xiàn)了價(jià)值觀；如何通過(guò)幫助客戶解決問(wèn)題、給客戶提供價(jià)值，體現(xiàn)公司的核心價(jià)值觀等；有哪些主管、員工有比較好的價(jià)值觀表現(xiàn)……通過(guò)把價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)放到桌面上來(lái)討論，才能越辯越明，這就是企業(yè)文化的“入耳”。

為了讓企業(yè)文化更好的落地——“入心，入行”，林楓還組織了企業(yè)文化行為標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，把每一條核心價(jià)值觀都進(jìn)行了定義，并把每一條核心價(jià)值觀細(xì)化為5條行為標(biāo)準(zhǔn)，總共25條行為標(biāo)準(zhǔn)，這些行為標(biāo)準(zhǔn)采用“場(chǎng)景+行動(dòng)+結(jié)果”的方式來(lái)表達(dá)，即在什么樣的情境下，有什么樣的行為，產(chǎn)生了什么結(jié)果；每季度對(duì)員工是否“展現(xiàn)”出這些行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，根據(jù)不同的得分區(qū)域分為“A-非常符合、B-基本符合、C-有待改進(jìn)”三個(gè)等級(jí)，不僅會(huì)有一個(gè)綜合評(píng)分等級(jí)，5條核心價(jià)值觀都有單項(xiàng)評(píng)分等級(jí)，以便讓員工了解自己在哪條核心價(jià)值觀的行為表現(xiàn)上有差距，牽引員工進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)。

就如前文提到的，在公司年會(huì)上，對(duì)公司每一項(xiàng)價(jià)值觀（共五項(xiàng)），都選取一些在價(jià)值觀行為方面做得比較優(yōu)秀的員工進(jìn)行頒獎(jiǎng)，并加強(qiáng)宣傳“曝光”，把這些得獎(jiǎng)員工的照片配上他們的事跡，加上他們的“語(yǔ)錄”，做成海報(bào)進(jìn)行宣傳，取得了很好的宣傳與激勵(lì)效果。其他員工也有意識(shí)地模仿這些價(jià)值觀優(yōu)秀員工的行為。打造正確的文化價(jià)值觀，讓全員都有相同的價(jià)值觀行為，這是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青和永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。

通俗地講，企業(yè)要營(yíng)造一種“圖書(shū)館文化”，就是來(lái)圖書(shū)館的人都是想讀書(shū)的，來(lái)到了圖書(shū)館就不好意思喧嘩，都會(huì)安靜地讀書(shū)，形成潛移默化的讀書(shū)環(huán)境與氛圍，價(jià)值觀就起了潛移默化的作用。企業(yè)不能營(yíng)造“菜市場(chǎng)文化”，就是喧嘩吵鬧，各說(shuō)各的話，各有各的訴求，無(wú)法統(tǒng)一言語(yǔ)行為。