1.4 什么人做運營？運營崗位職責

上文已經提到，運營的分類是多種多樣的，這使得在不同分類中交叉重疊存在的一些運營崗位的職責也是不太明確的。在此，我們將對一些比較常見的運營崗位的職責進行簡單介紹，以便能讓讀者明白不同運營內容的職責歸屬。

009 新媒體賬號運營：內容+用戶+公關

首先應了解新媒體的概念。之所以稱為“新”，就在于它是與傳統媒體有所區別的，是一種新的媒體形態。從嚴格意義上來說，它更應該被稱為“數字化新媒體”，包括網絡媒體、手機媒體和數字電視等。

更具體地說，微博、微信公眾號、頭條號等社會化媒體、自媒體平臺都屬于新媒體的范疇。隨著傳統互聯網和移動互聯網的迅速發展，自媒體平臺層出不窮，其中比較典型的自媒體平臺如圖1-7所示。

企業和個人在不同的新媒體平臺上注冊了賬號，相關崗位的運營人員就應圍繞著自身的賬號展開運營工作。因此，在這里姑且將其稱為“新媒體賬號運營”。那么，新媒體賬號運營究竟有什么樣的工作職責呢？這一點可從3個方面來進行分析：

內容方面：進行內容維護和活動策劃，是內容方面運營的重心所在，也是新媒體賬號運營的重心之一。

用戶方面：推動用戶關注人數的增長，并對賬號“粉絲”進行維護，這一方面同樣是新媒體賬號運營這一崗位的重要職責所在。

公關方面：為了更好地推動內容與用戶兩個方面的運營發展，新媒體賬號運營崗位還應該在公關方面下功夫，積極與外部進行合作。

010 廣告投放：尋找“少費用多流量”的方法

生活中廣告無處不在，我們每時每刻接觸的信息之中都有廣告的影子，街邊上接到的傳單、網頁上彈出的廣告等。圖1-8為網易網頁中的懸浮蘇寧易購廣告。

那么，這些廣告是通過什么樣的方式和流程才出現在網頁中的呢？這就涉及一個廣告投放的問題。廣告投放是運營工作的一個重要方面。

廣告投放，即在網絡平臺上，企業或個人為了實現宣傳和營銷目標，有針對性地把廣告主和廣告內容投放給特定的用戶和區域。

一般說來，廣告投放是以付費的方式來完成的，同時，廣告內容形式上具有多樣性和綜合性的特點——如文字、圖片和短視頻等，其中，包含圖片或短視頻且有一定的文字說明的廣告更具有感染力和說服力。

既然有廣告投放的工作，自然就有相應的運營人員。這方面的運營人員又該完成哪些工作？廣告投放的目的和意義又是什么？

關于運營的廣告投放崗位，最終的目的和職責要求是以更少的廣告投放費用獲取更多的流量和用戶。從這一點出發，廣告投放崗位需要做3個方面的工作，而且這3個方面的工作在時間上有前后承接的關系，如圖1-9所示。

011 應用商店推廣：如何才能獲得更多下載

要想做好新時代的運營，不可不兼顧各個方面，如微信公眾號、微信小程序。在微信平臺以外，還有APP這個龐大的推廣渠道，因此，應用商店推廣崗位也是需要了解的。

在此，應用商店推廣主要還是著重于推廣方案制定和實行的前期工作。一般來說，它包括兩個階段的內容，即企業APP發布與發布之前的階段和企業APP發布之后的維護與熟悉階段，具體介紹如圖1-10所示。

圖1-10中提到的對內和對外的崗位職責主要內容解說如下：

對內：該崗位人員應該不斷探索和改進，在發展APP綜合實力的同時優化APP的關鍵詞搜索排名。

對外：一方面與應用商店負責人搞好關系，另一方面了解和熟悉各應用商店推廣渠道的各種信息。

在此，對外層面的工作是不可忽視的，應該引起運營者的重視，畢竟只有搞好關系、做好各方面的準備，將來的廣告投放才能事半功倍。

012 編輯：發展產品內容輸出的全能性人才

“編輯”這一概念從傳統的出版學角度來說，是指對出版物進行制作的一系列工作和承擔這些工作的人。而隨著傳統互聯網和移動互聯網的發展，它所涉及的工作范圍和人有了明顯擴大，所有與內容（包括各種形式的內容）直接相關和間接相關的工作、工作人員都被視為“編輯”。

相對于其他運營崗位，編輯是大家比較熟悉的，特別是在招聘網站上，與運營相關的編輯職位還是比較常見的，而且在職責上有著明確定位。圖1-11所示為58同城上與運營相關的編輯職位招聘中提及的職位要求。

從圖1-11可以看出，運營體系中的編輯崗位職責主要集中在平臺的各種內容生產的全流程上，如策劃、篩選、審核、推薦、編排、修改、加工、推廣等。當然，這里的編輯主要是針對平臺內容的生產和推廣而言的。而關于平臺和平臺內容的各方面的設計和美化工作，大多歸于編輯范疇內的“美工”這一崗位了。

美工編輯，是一個需要精通一個或多個設計軟件的技術性工種，需要對平面、色彩、基調和創意等進行布局。圖1-12招聘網站上美工編輯職位招聘中提及的職位要求。

從美工編輯的工作內容來看，它主要包括3種類型，即平面美工、網頁美工和三維美工等，具體介紹如圖1-13所示。

除此之外，還有與網頁美工有著相同之處的網店美工，不同的是，網店美工是網店的網頁視覺設計，除了必要的網頁設計外，還需要相關崗位人員掌握兩個方面的內容和技能，即熟悉產品的特征和用戶的需求、熟悉html代碼，因而網店美工經常使用的軟件也就更多了，如Photoshop、Dreamweaver、CorelDRAW、Illustrator等都有可能用到。

讀者要注意的是，有時美工編輯的工作內容還會涉及前面所說的生產和推廣平臺內容的編輯工作，特別是在一些網站和平臺上，當其內容大都是以圖片來展示時，此時美工編輯可能會擔當起內容編輯的職責。

013 線上商鋪管理：利用鏈接玩轉商品營銷

在電商平臺跨界發展的情況下，其他平臺都出現了與之相關的各種鏈接，從而使得運營體系的線上商鋪管理不僅包括電商平臺的店鋪管理，還包括其他平臺的商鋪管理，如微店、微商城等。圖1-14所示為微信公眾號“羅輯思維”的微商城。

其實，說來說去，即使線上商鋪管理的范圍發生了什么變化，該崗位的職責和工作內容都是沒有太大改變的，還是圍繞著6個模塊在運轉，如表1-1所示。