序二 “獲客”比“銷售”更有時代先進(jìn)性

時趣Social Touch創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 張銳

當(dāng)?shù)谝淮慰吹綍东@客》的時候，我心中暗暗叫了一聲好，這個名字足夠醒目、刺激、直指營銷管理者乃至企業(yè)管理者的人心：誰不知道獲客是最難的企業(yè)管理挑戰(zhàn)？誰不想更多、更高效地獲客？

上一代營銷天才大衛(wèi)·奧格威曾經(jīng)說過一句話，道出了那個時代對營銷的真知灼見：We sell or else。直白的翻譯，就是：營銷就是要帶動銷售的，否則就不是好的營銷。

但是到了這個移動互聯(lián)的時代，我的確覺得，“獲客”是比“銷售”更有時代先進(jìn)性的一個詞了。

在上一個時代，銷售意味著營銷的結(jié)果，而在移動社交時代，銷售僅意味著和用戶關(guān)系的開始。一次成功的銷售轉(zhuǎn)化，意味著企業(yè)“獲得”了一個新的用戶，然而如何保持這個用戶，繼續(xù)獲得這個用戶的忠誠，獲得這個用戶的口碑，獲得這個用戶的動力來幫助企業(yè)進(jìn)行更多的獲客，這才是我們這個時代的營銷本質(zhì)。

要做到這一點(diǎn)，僅依靠大衛(wèi)·奧格威那樣的文案天才也已經(jīng)不夠了。在《獲客》這本書里，你會看到今天的營銷，已經(jīng)真的從單純的“藝術(shù)”，在向這“藝術(shù)+科學(xué)”融合的方向發(fā)展。感性的那面是藝術(shù)，理性的那面是戰(zhàn)略思考，是流程機(jī)制設(shè)計(jì)，是軟件體系，是數(shù)據(jù)的智能使用……只有當(dāng)理性和感性結(jié)合得很好的時候，我們才能獲得用戶的興趣、互動、認(rèn)可、轉(zhuǎn)發(fā)和持續(xù)的選擇。

致趣百川是我心目中在中國研究B2B（business-to-business，商對商）營銷最專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。這個團(tuán)隊(duì)源自時趣，繼承了時趣立足中國研究營銷的專業(yè)習(xí)慣，不媚外，不守舊，腳踏實(shí)地地不斷創(chuàng)新，潛心打磨的SaaS（軟件即服務(wù)）解決方案，贏得一個又一個燈塔級別的用戶：微軟、騰訊、SAP、金蝶、滴滴等。這些深諳中國營銷挑戰(zhàn)之復(fù)雜的用戶，用他們的選擇證明了致趣百川產(chǎn)品和技術(shù)上的領(lǐng)先、用戶成功上的優(yōu)秀體驗(yàn)。

營銷之于企業(yè)服務(wù)市場，就像衣食住行之于消費(fèi)市場一樣，是企業(yè)的核心需求。在中國的移動社交流量紅利終于消失的時間點(diǎn)上，我相信會有更多的企業(yè)開始主動或被動地回歸到營銷管理的本質(zhì)上去，不再只是一味追求短期的效果，而是理解真正的營銷管理能力，這在于管理體系的完善、技術(shù)工具的先進(jìn)和持續(xù)優(yōu)化的精神。在這個大背景下，我相信致趣百川和這本《獲客》將成為市場營銷領(lǐng)域的一本暢銷書。