1.讀懂會議中的細微表情

眾所周知，人類的表情是極為豐富的，細細劃分能夠達到7000種以上。這些表情雖然最短的只能維持1/25秒，卻是心底想法的真實流露。而且越是短暫的表情，越是下意識的表情，同時也就越容易表露真實的心聲。當然，出于種種原因，我們會從主觀意識上故意隱藏自己的真實想法，同時在表情和動作上加以掩飾。但我們不經意間流露出來的一些小動作和表情，卻是難以掩飾的，而這些小的表情和動作，正是心理學研究的對象，其專業名稱為微表情和微動作。

當我們能夠對此進行充分了解后，就能夠掌握一定程度的心理學知識，從而盡快、盡早、盡可能地了解對方內心世界的真實想法。需要我們特別注意的是，窺破對方的內心世界是一件非常敏感的事情，我們絕不能在成功完成這一做法后，就覺得萬事大吉了。而是要做到秘而不宣，并力求和對方達成心理上的默契，絕不能用對方的隱私來進行要挾，更不能將對方的隱私公之于眾。我們之所以要窺破對方的內心世界，就是為了能夠讓自己更好地趨利避害，任何有違這一前提的事情，都堅決不能做。

下面，我們就來看一些具體的參考建議：

（1）吃驚的表情往往會在一秒鐘之內結束，如果對方把吃驚的表情長久掛在臉上，那么只能說明一個問題，那就是他們在撒謊或者夸大，其語言表述是不值得我們相信的。

（2）撒謊的人并非全都是我們想象的那樣，目光閃爍不定，不敢直視我們的眼睛。相反，一部分經驗老到的撒謊者，反而會加強與我們的眼神交流，以判斷他們的謊言是否被相信。

（3）遮掩的動作不僅僅代表撒謊，同時也可能代表害羞，比如手放在眉骨旁邊，就是典型的害羞微動作。在具體的會議當中，我們應該根據具體的情況，以及敘述者所報告的內容來具體判斷。

（4）十指交叉時，如果左手的大拇指在上，說明對方是理性思維；如果是右手大拇指在上，說明對方是感性思維。

（5）眼睛朝左下方看時，說明對方在回憶某事；眼睛朝右上方看時，說明對方在聯想某事，如果對方看著右上方說：“我記得事情就是這樣的。”說明對方撒謊的概率比較大。

（6）如果對方的話有重新敘述的情況，我們就要認真聽取一些細節了，比如數字排列和情節順序，撒謊者往往會出現前后矛盾的情況。

（7）當對方笑的時候，如果眼角沒有皺紋，并且兩邊表情不對稱，很可能是裝出來的表情。

（8）邊說邊笑的人通常都很放松，這類人的性格通常比較隨和，他們懂得珍惜身邊的美好，并且將這種美好傳遞給每一個人。

（9）沒事喜歡把指關節掰得咯咯響，說明對方的精力比較旺盛，同時也比較喜歡“鉆牛角尖”。因此，凡是他們認定的事情，都會以極大的熱情去做，同時不容易受到旁人的干擾。

（10）腿腳經常抖動的人通常比較自私，他們的想法和做法都會以自我為中心，很少考慮到別人的感受和利益。不過這類人通常又比較喜歡動腦，對于很多事情都能提出創造性的建議，尤其是一些和他們利益相關的事情。

（11）喜歡拍打頭部的人時常陷在懊悔和自責中，他們做起事來比較認真，但是追求完美的性格往往會讓他們癡心于完美，一點小小的瑕疵都可能讓他們憤怒不已。不過這類人心直口快，富有同情心，能夠在關鍵時刻給予我們幫助。

（12）喜歡低頭的人通常比較謹慎，他們做起事來勤勞肯干，并且一絲不茍，尤其喜歡把所有事情都置于自己的控制范圍內。他們比較排斥輕浮和激烈的事情，如果不能改變就會選擇逃避，如果不能逃避則必定會更加消極地對待。

（13）總是搖頭晃腦的人都比較有自信，喜歡在眾人面前表現自己，以得到每個人的贊賞和表揚。在工作方面，這類人通常能夠一往直前，以泰山壓頂之勢完成每一項任務。缺點是容易陷入唯我獨尊的誤區，難以接受別人的建議，甚至打壓和排除異己。

（14）抿嘴動作是遲疑心理的表現，說明對方正在考慮，長時間抿嘴則表明對方認為事情處在兩可的狀態，不管如何選擇都有好處，同時也都存在一定弊端。這個時候，如果我們的意愿傾向于某一方面，就要陳述積極的一面，而避免涉及消極的一面。

（15）注意力不在眼前，說明對方心神不寧，甚至感到害怕，比如把玩物品、左顧右盼等。如果我們想要實現預期的溝通目標，就要暫停正在討論的話題，首先將對方的注意力拉回來。

當然，我們學習微動作和微表情心理學，除了用于窺破對方的內心世界外，還應該注意己身的掩飾。道理很簡單，我們在會場上遇到各種情況時，也會不自覺地做出一些反應，而如果對方是一個心理學高手，很可能立即就能捕捉到，從而判斷出我們的內心想法。這樣，對方不僅可以得出他們的判斷依據，還可能向我們釋放錯誤信號，使我們的判斷建立在錯誤的依據上。而我們尤其需要謹記的一點是，對方是否撒謊并不重要，重要的是他們為什么要撒謊。如果我們能夠弄清這一點，在會場上的表現也一定不會太差。

最后需要我們注意的是，每個人的微表情和微動作都成千上萬，因而我們不可能全部看在眼里，并且一一分析出結論。之所以要盡可能全面深入地了解對方，就是要找出最能體現對方心理反應的微表情和微動作，然后以此作為自己的判斷依據。比如對方在緊張時可能會下意識地十指交叉，那么當我們在看到對方的這一動作時，就應該意識到他的內心世界可能正處于緊張狀態。如果我們繼續向對方施壓，很可能會面臨強烈的反彈，于是我們就可以做出自己的判斷：要么減輕施加的壓力，要么做好應對反彈的準備，避免被意外的情況突然打個措手不及。

2.聽懂會議中的弦外之音

石飛宇是某公司人力部門的主管，由于工作能力突出，入職以來一直得到老板的格外關注。后來部門經理得到提升，石飛宇就成了空缺職位的最有力競爭者，老板也適時找他談了話。首先，老板對石飛宇的工作業績進行了一番夸獎，并且表示他可以擔當更重要的工作職位，石飛宇積極謹慎地應答著。

但是，老板忽然話鋒一轉，提到目前的行業有些不景氣，公司利潤正在日趨下滑，問石飛宇對于裁員有什么看法。石飛宇腦海中的第一印象就是自己被裁，于是想都沒想便表示公司不能裁員，并且說了很多員工為企業做出的貢獻，等等。

老板原本微笑的表情忽然變了，表示自己已經清楚了石飛宇的想法，讓他回去繼續工作。很快，部門經理的任職通告下來了，石飛宇作為熱門的人選未能如愿以償，反而是一位比他資歷淺的同事得到晉升。石飛宇痛定思痛，知道自己和老板的談話出了問題，于是開始學習傾聽老板的弦外之音。

一次，石飛宇忽然接到老板的電話，問他英語水平怎么樣？能不能和老外交流。石飛宇當時正在積極拓展對外業務，于是他立即意識到，老板可能要他負責對外事務。于是，他一口答應了下來，果然很快得到了一次去歐洲公干的機會。而事實上，石飛宇的英語本來就學得不好，工作之后又扔了多年，因而非常一般。但是他選了一位英語專業的員工同往，并且利用業余時間積極學習，很快就勝任工作了。

就這樣，在短短三個月之后，石飛宇成功獲得對外事務的主管權，并且又在半年后全權代理了公司的對外事務。對于他來說，成為公司對外業務的總經理，已經是板上釘釘的事。

職場咨詢機構曾經得出一條結論，判斷一個職場人是否已經成熟的標準，就是他能否聽懂老板的弦外之音。通常來講，老板要兼顧的方面太多，要考慮的事情也太復雜，同時還要給自己留好退路。因此，老板的話往往不會說透，點到為止。這樣一來，那些不能聽懂老板弦外之音的員工，就被天然隔絕在了公司的核心領導層之外。所以對于我們來說，如果想在升值加薪的道路上平步青云，必須把聽取老板弦外之音的功課努力做好，爭取早日成為老板肚子里的“蛔蟲”。

應該說，如果僅僅具有工作能力，最多只能成為公司執行層面的領導者。能否聽懂老板的弦外之音，才是進入公司核心領導層的關鍵所在，同時也是晉升路上的重要節點。作為一種最常見的職場人際溝通方式，如果我們聽不懂老板的弦外之音，甚至沒有聽取弦外之音的意識，輕則被老板置于公司核心團體之外，重則失去發展的機會。

總而言之，聽懂老板的弦外之音，并不是一件難事。很多時候，我們聽著老板的話，再聯想一下他們在前面所說的話，并結合他們此時此刻的表情，就能知道他們的弦外之音是什么，以及應做出怎樣的應對策略。

3.看懂會議中的特別眼神

俗話說：“眼睛是心靈的窗戶。”我們內心世界中的所有感情變化，都會通過眼睛表達出來。尤其是在職場當中，眼睛能夠表達的“語言”，往往超出我們的想象，一個人的眼神甚至還能顯示出他的品質和修養。

而作為一名職場人士，如果我們能夠和領導默契地進行眼神交流，必定能夠無聲地傳達和接收信息，從而與他們形成高度的會場默契。因此，如何通過眼神與領導進行交流，就成了我們的一門職場必修課。

通常來講，如果人的瞳孔縮小，并且露出刺人的目光，表明他們的內心很可能生出了反感。相反，睜大眼睛及放大瞳孔，則表明領導內心產生了同情或興致。對于前者，我們無疑要盡快停止或改變自己的方式方法，以期得到領導的積極回應。而面對后者，我們則應當進一步表現自己，只要避免得意忘形，便可以盡可能地淋漓盡致。

如果上司在說話的時候，并沒有看著我們，這恐怕是個壞現象，因為他想用這種方式來表示輕蔑甚至懲罰。如果上司從上到下打量了我們一眼，則說明領導具有強大的心理優勢，并且有十足的把握能夠支配我們；如果在我們說話的時候，領導目不轉睛地盯著我們看，說明他對我們的話很感興趣，并且想要了解更多的情況。上司友好地、坦率地看著你，甚至偶爾眨眨眼睛，則表明他很喜歡我們，或者想要鼓勵我們更好地進行表述；上司用銳利的眼光盯著我們看，說明他在建立自己的威信，希望看到我們服從的一面。

而對于我們來說，常用的眼神交流方法可以分為三種：

（1）接納法。

當我們友好地看向對方，而對方報以微笑時，表示對方接納了我們的表述。同理，如果我們贊同對方的表述，而且看到對方投來友好的眼神時，也應該及時給予微笑作為回應。反之，如果對方毫無反應或刻意回避，則說明他們沒有接納我們的表述。

（2）久視法。

當我們友好地看向對方，并得到對方同樣友好的目光回應時，可以進一步示以微笑，從而為相互之間的溝通做好準備。

這樣做其實是“投石問路”，因為對方的友好眼神，很可能是出于禮節性的，或者是不經意間的。我們最好能夠確認對方贊同我們的表述，然后再做出進一步的表示，避免出現尷尬的情況。

（3）復視法。

就是在和對方進行眼神交流后，將注意力暫時轉移到別處，在確認對方同樣轉移了注意力后，再次與之進行眼神交流。如果對方仍舊給出積極友好的回應，則基本可以肯定，我們的表述得到了對方的贊同。這種方法同樣用于確認，但在程度上顯然比前者更進一步，基本上已經相當于“交談”。

眼神能夠包含的信息，其實還有很多，如詢問、質疑、道歉、謝絕、告誡、警告、厭惡，等等，這些都需要我們在日常的眼神交流中多加留意，不斷積累眼神交流的經驗，時刻保持眼神交流的意識，確保能夠準確無誤地進行眼神交流。

大的原則是：談話開始的時候不要盯著對方看，談話過程中可以試探性地看向對方，談話結束的時候則必須送上詢問性的眼神，從而為可能實現的溝通鋪墊道路。

當然，在現實的工作會議中，我們還可能遇到一些沒有眼神交流意識的領導，但這并不影響我們通過他們的眼神來解讀和接收有用信息，從而為自己的判斷尋求依據。

眼神交流作為一種試探性、先驅性的交流，在我們的會場溝通中作用甚大。能夠掌握好眼神交流技巧，不僅關系到會場氣氛能否愉快融洽，同時還將決定我們能否收到預期的會議效果。下面，我們就來了解一些具體的眼神交流技巧：

（1）與一個人眼神交流的技巧。

這是相對簡單的眼神交流技巧，只要避免一直盯著對方看就可以，建議5秒左右的時間轉移一下注意力。

（2）與一群人眼神交流的技巧。

當我們與一群人進行眼神交流的時候，最好不斷地和每個人進行眼神交流，不要只盯著一個人看，這樣會使其他人分散注意力，從而導致我們和這群人的溝通大打折扣。

（3）接收對方眼神的技巧。

溝通是相互的，我們有表述的時候，自然也要有傾聽的時候，這同樣需要我們注意相關的技巧。一個非常簡單實用的方法是，我們首先把目光停留在對方的左眼上，5秒鐘之后轉移到右眼，再過5秒鐘轉移到嘴巴，往復循環，同時做出肯定的語言回應，如“是的”，“對啊”，“嗯”，等等。

（4）發生爭辯時的眼神技巧。

與人爭辯有很多技巧，如果我們想在一場爭辯中占據優勢地位，眼神的威力不可忽視。總的來說，我們要保持注視對方，眼中透著堅定，絲毫沒有閃爍和猶疑。如果對方想要發起挑釁，我們仍需保持沉默，因為他們的目的就是為了激怒我們。

（5）吸引某人的眼神技巧。

當我們想要吸引某人的注意力，并且希望對方對我們產生興趣，同樣可以用眼神發起攻勢。當對方說話時，我們可以久久地看著他們的眼睛，認真傾聽他們說了什么，同時報以適當的微笑，偶爾還可以揚一下眉毛。

俗話說，“一個成功的眼神，勝過1000句話”，這句話固然有其夸張之處，但是眼神交流應該引起我們的重視。會場上，領導的言語表述時常會進入到一種官方狀態之中，同時卻與在場的每個人“眉來眼去”。如果我們沒有加入其中，將無法真正融入大家的討論，同時也無法真正地融入集體工作中。

4.弄懂會議中的座位安排

文潔和林慧同時進入一家世界500強公司，二人的教育背景和工作經歷都相同，甚至在性格方面也十分相像。

公司需要三天兩頭開會，文潔和林慧總是早早地來到會場，像所有新入職的同事一樣，搶著坐在后排。但是一次偶然的遲到，讓文潔失去了坐后排的機會，只得勉為其難地坐在了領導的斜前方。

當時，領導正在主席臺上講話。他看到文潔嬌羞可愛的模樣，不但沒有生氣，反而對她報以親切地一笑，這讓文潔的緊張立即一掃而光。會上，她仔細聽取了領導的發言，并且勇敢地向領導投去了自己的目光。領導向她提了幾個問題，文潔也都回答得很得體，這讓她信心倍增，原來領導并沒有傳言中那么可怕。

從此以后，文潔開始往前坐。為了讓領導對自己的回答更滿意，她也開始在工作中認真積累經驗，并且在業余時間努力學習。如此，經過一段時間的努力之后，文潔成功得到了老板的垂青，老板將更高一級的職務安排給了她。文潔因此更加自信，從此走上了升職加薪的快速通道，成為公司新一代員工中的佼佼者。在她的幫助下，林慧復制了她的經驗，也成功得到領導的關注。

在我們的工作會議中，尤其是那些初入職場的新人，他們有意識比別人早一點到會場，卻無意識找一個適合自己的位置，通常都是隨便找一個位置就坐下了。事實上，每個人都有自己預期的心理位置，但除了主席臺上的重要領導之外，其余人的座位基本都不會被安排好。這樣一來，我們每個人的座位就出現了一個灰色地帶，如果我們對此毫無察覺，很可能會坐到自己不該坐的位置上。

那么，在具體的工作會議中，我們究竟應該如何尋找自己的位置呢？最簡單有效的方法，就是根據自己的職位，找到對應的座位。比如我們剛剛進入公司，或者剛剛進入領導層，那么最好時刻保持低調，盡量找到一個不起眼的角落“貓”起來。這樣不僅能夠有效地“掩藏”自己，同時也有利于我們對每個人進行充分的觀察，從而盡早對公司的規則了解透徹，如此對我們確定自己的座位將會大有助益。

當然，隨著我們對公司的了解，以及自身工作能力的增強，我們要勇敢地進入到老板的視野中。不難想象，如果我們是一位領導，對于那些敢于坐在前排的人，也會留下相對深刻的印象。

同時，敢于坐在前排的人，能力可能并不是最強的，但是他們的自信精神和進取精神則更值得表揚。而那些永遠坐在后排，甚至躲在角落里的人，就算工作能力比較突出，也入不了領導的法眼，因為他們在性格上已經輸了一籌。

具體來講，我們應該遵循以下的基本座次原則：

（1）盡量不要坐在領導對面。

我們每個人的視角雖然多到數不清，但是第一視角永遠是正前方，如果我們能夠對一場會議進行仔細觀察，就會發現領導的大多數時間都面對正前方。面對這種情況，如果我們沒有足夠的資歷，卻堂而皇之地坐到老板對面，無疑會在老板的長時間注視下“不堪重負”，從而給老板留下負面的印象。因此，即便我們擁有足夠的自信，并且希望得到老板的關注和賞識，也要盡量坐到老板斜前方的位置。這樣既可以充分地吸引老板的注意力，盡可能地展現自己，同時也不至于在老板的注視下承擔太大壓力。

（2）遵守會場安排。

如果我們參加的會議有固定人數和座位，那么工作人員通常會把我們的座位安排好，這樣我們坐在哪里就無從選擇了。面對這種情況，我們最明智的選擇就是積極面對，哪怕是坐到了自己認為最糟糕的位置，也要在這個位置上泰然自若。道理很簡單，任何人參加會議都不可能是一兩次，因而座位也不可能永遠盡如人意，在任何位子上都能發揮絕佳的狀態，才是一名成熟職場人應有的表現。

（3）掌握會場規則。

我們在收看新聞的時候，總會見到這樣一個奇怪的現象，即會議雙方在進行談判的時候，通常會相對坐在會議桌兩邊。而等到雙方談判結束，得出預期的談判結果，并且簽署合同的時候，又往往會坐成一排，并且通常是兩個簽字的人共同面向觀眾和攝像機鏡頭。這是因為：相對而坐會使氣氛相對緊張，有利于促成談判結果；而并排而坐則比較容易讓氣氛變得融洽，因而常被用在簽署協議時。

（4）盡量往前坐。

我們在參加工作會議的時候，往往習慣于搶奪后面的座位，因為這樣可以遠離老板的視線，可以達到相對“安全”的效果。事實上，我們能夠和老板面對面接觸的機會并不多，會議正好為我們提供了這樣一個平臺，我們卻爭先恐后地把它推掉，這是非常不明智的做法。就像娛樂圈里的一些藝人那樣，他們邁出的第一步往往不是大紅大紫，而是先在觀眾面前混個臉熟。我們要想在職場中力爭上游，首先也要讓老板熟識自己，如此才能逐漸進入公司核心。

會場上需要我們學習和掌握的規律有很多，但是對于初學者來說，這些規律的掌握并非短期內就能夠完成的。因此，我們可以從一些實用的小技巧開始學習，這不僅能夠讓我們盡快進入工作狀態，同時也能夠增加我們的學習信心。為了能夠盡快地掌握這些技巧，我們還應該在具體的工作會議中多加實踐，然后在實踐中不斷積累自己的會議經驗。