第三章　信息服務的基本方法

信息服務的基本方法也是信息服務學學科建設中首先要研究的基本問題之一。原則是說話或做事所依據的法規或標準要求，開展信息服務活動需要遵循一定的原則。我們知道，信息用戶就是信息服務的對象，他們從事著各種各樣的實踐活動，面臨著有待解決的各種各樣的實際問題，需要使用特定的信息，經常需要有針對性的服務，即信息服務的對象包括信息用戶有待解決的問題、用戶的信息需要、用戶的信息行為等同一連續體上的眾多環節。在服務者為用戶提供信息服務的過程中，其不僅要遵循“用戶導向”這一基本原則，而且要遵循一些專業原則。踐行并堅持這些原則，就是信息服務的基本方法。這些基本方法的運用，就能體現信息服務的專業精神。