二、信息系統的發展
計算機在管理領域應用的發展與計算機技術、通信技術和管理科學的發展緊密相關。雖然，信息系統和信息處理在人類文明開始時就已存在，但直到電子計算機問世后，隨著信息技術的飛躍和現代社會對信息需求的增長，它們才迅速發展起來。第一臺電子計算機于1946年問世，50多年來，信息系統經歷了由單機到網絡，由低級到高級，由電子數據處理到管理信息系統、再到決策支持系統，由數據處理到智能處理的過程。這個發展過程大致經歷了以下幾個階段。
（一）電子數據處理系統（Electronic Data Processing Systems,EDPS）
電子數據處理系統也叫業務處理系統（Transaction Processing Systems,TPS）。電子數據處理系統是在20世紀50年代初期，運用于計算機應用在經營管理工作中的數據處理，特別是會計和統計工作的數據，主要用于運作層的控制管理。從發展階段來看，它可分為單項數據處理和綜合數據處理兩個階段。
單項數據處理是電子數據處理的初級階段，主要是用計算機代替部分手動勞動，進行一些簡單的單項數據處理工作，如工資計算、統計產量等。1954年，通用電氣公司利用計算機進行工資計算成為基于計算機的企業信息系統應用的開端。此階段的數據處理方式一般為批處理（即用人工收集原始數據，間隔一定時間集中一批數據，記錄在信息載體上再輸入到計算機處理）。此階段的基本特征是：數據不是獨立的，是應用程序的組成部分。修改數據必須要修改程序。數據之間是獨立的、無關的。程序之間也是獨立的，不能共享數據，在功能上不能對數據進行管理。利用計算機進行數據處理，計算機就被用到了企業信息管理之中，由此產生了最早的管理軟件，即最簡單的信息系統。
在綜合數據處理階段的計算機技術有了很大發展，出現了大容量直接存取的外存儲器，同時一臺計算機能夠帶動若干終端，可以對多個過程的有關業務數據進行綜合處理。這就給將若干分散的單個計算機數據處理終端用聯機方式進行綜合處理提供了可能，此時各類信息報告系統應運而生，即按事先規定的要求提供各類狀態報告。此階段的數據處理方式是以實時操作為主，并能隨機地對數據進行存取和處理（即把輸入數據從發生地直接輸入到計算機，經運算后的輸出數據直接傳送給用戶）。此階段的基本特征是：數據不再是程序的組成部分，修改數據不需要修改程序。數據有結構、有組織地構成文件，存儲在磁帶、磁盤等外存儲器上，可以反復地使用和保存。程序已構成一個系統，其作用是對數據進行內、外存交換，通過一套復雜的文件處理技術，如排序、合并、檢索等對數據進行管理、處理和計算，同時也出現了一套保證可靠性、準確性的技術，出現了廣泛利用人機對話和隨機操作技術的實時操作功能。文件系統由于使用上的靈活性和不需要更復雜的數據庫管理系統軟件，因此可廣泛地應用于各種領域。
信息報告系統是管理信息系統的雛形，其特點是按事先規定要求提供各類狀態報告，如生產狀態控制報告系統、服務狀態報告系統和研究狀態報告系統等。例如，IBM公司的生產狀態報告系統。IBM公司生產計算機時，由狀態報告系統監視每一個元件生產的進度，大大加快了計劃調度的速度，減少了庫存。還有美國航空公司的Sabre預約訂票系統。20世紀70年代，為應對航空產業激烈的競爭，美國航空公司開發了一套名為Sabre的計算機訂票系統。該系統的應用為航空公司帶來了極大的競爭優勢，使美國航空公司幾乎壟斷了所有的機票銷售渠道，為公司帶來了巨額的利潤。但是隨著時間的推移，Sabre系統的局限性暴露出來。系統只能完成數據更新、統計、查詢等功能，而沒有任何預測和控制作用，更不能改變系統已有的行為，如從歷史同期機票預訂速度的規律和現有的訂票速度來預測可能發生的問題，以及采取何種補救措施等。由此來看，EDPS只能完成單純的數據處理工作，缺乏分析預測功能，不能滿足組織經營管理的需要。信息報告系統是管理信息系統的雛形，其特點是按事先規定的要求提供各類狀態報告。
（1）生產狀態報告：如IBM公司生產計算機時，由狀態報告系統監視每一個元件生產的進度，它大大加快了計劃調度的速度，減少了庫存。
（2）服務狀態報告：如能反映庫存數量的庫存狀態報告。
（3）研究狀態報告：如美國的國家技術信息服務系統（NTIS）能提供技術問題的簡介、有關研究人員和著作出版等情況。
（二）管理信息系統（Management Information System，簡稱MIS）
20世紀70年代初隨著數據庫技術、網絡技術的發展和科學管理方法的推廣，計算機在管理上的應用日益廣泛，管理信息系統逐漸成熟起來。
管理信息系統最大的特點是高度集中，能將組織中的數據和信息集中起來，進行快速處理，統一使用。有一個中心數據庫和計算機網絡系統是MIS的重要標志。MIS的處理方式是在數據庫和網絡基礎上的分布式處理。隨著計算機網絡和通信技術的發展，不僅能把組織內部的各級管理聯結起來，而且能夠克服地理界限，把分散在不同地區的計算機網互聯，形成跨地區的各種業務信息系統和管理信息系統。
管理信息系統的另一特點是利用定量化的科學管理方法，通過預測、計劃優化、管理、調節和控制等手段來支持決策（詳見第三章管理信息系統的發展過程）。
（三）決策支持系統（Decision Support System，簡稱DSS）
20世紀70年代國際上展開了MIS為什么失敗的討論。人們認為，早期MIS的失敗并非由于系統不能提供信息。實際上MIS能夠提供大量報告，但經理很少去看，大部分被丟進廢紙堆，原因是這些信息并非經理決策時所需要的信息。當時美國的Michael S.Scott Marton在《管理決策系統》一書中首次提出了“決策支持系統”的概念。決策支持系統不同于傳統的管理信息系統。早期的MIS主要為管理者提供預定的報告，而DSS則是在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案。為管理者提供決策所需的信息。
由于支持決策是MIS的一項重要內容，DSS無疑是MIS重要組成部分；同時，DSS以MIS管理的信息為基礎，是MIS功能上的延伸。從這個意義上，可以認為DSS是MIS發展的新階段，而DSS是把數據庫處理與經濟管理數學模型的優化計算結合起來，具有管理、輔助決策和預測功能的管理信息系統（詳細內容請參見第三章的決策支持系統的發展小節）。
綜上所述，EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系統發展過程中的某一階段，但至今它們仍各自不斷地發展著，而且是相互交叉的關系。EDPS是面向業務的信息系統，MIS是面向管理的信息系統，DSS則是面向決策的信息系統。DSS在組織中可能是一個獨立的系統，也可能作為MIS的一個高層級系統而存在。
信息系統是一個不斷發展的概念。20世紀90年代以來，DSS與人工智能（Artificial Intelligence，英文縮寫為AI）、計算機網絡技術等結合形成了智能決策支持系統（Intelligent Decision Support System，簡稱IDSS）和群體決策支持系統（Getup Decision SupportSystems，簡稱GDSS）。此外還出現了不少新的概念，諸如總裁信息系統、戰略信息系統、計算機集成制造系統和其他基于知識的信息系統等。
（四）管理信息系統發展的重要趨勢是網絡化、信息化、智能化
網絡化是管理系統發展要求實現信息的有機集成的結果，也是計算機和通信技術發展的結果。1993年，www（萬維網）在Interne上的出現，為信息系統的網絡化創造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統依托互聯網正從企業內部向外部發展，隨之出現了電子商務、電子政務、供應鏈管理信息系統、虛擬企業、網上交易、談判支持系統等許多新的概念。
電子商務在信息系統網絡化中占有重要的地位，它打破了傳統商務對市場的時空限制，使整個社會的商業體系結構、消費者的消費觀念和行為均發生了深刻的變化，作為一種全新的商業模式，正在給社會和企業的變革帶來深遠的影響。不僅如此，電子商務的概念還被延伸，目前，政府管理中出現了電子政務，教育領域出現了遠程教育，醫療領域出現了遠程醫療等。
信息化是指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，并使之造福于社會的歷史過程。智能化工具又稱信息化的生產工具。它一般必須具備信息獲取、信息傳遞、信息處理、信息再生、信息利用的功能。與智能化工具相適應的生產力，稱為信息化生產力。智能化生產工具與過去生產力中的生產工具不一樣的是，它不是一件孤立分散的東西，而是一個具有龐大規模的、自上而下的、有組織的信息網絡體系。這種網絡性生產工具將改變人們的生產方式、工作方式、學習方式、交往方式、生活方式、思維方式等，將使人類社會發生極其深刻的變化。也是我國工業企業進行二次改革的實現目標。
信息化是以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術后，可以極大地提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。
智能化是指由現代通信與信息技術、計算機網絡技術、行業技術、智能控制技術匯集而成的針對某一個方面的應用。從感覺到記憶再到思維這一過程稱為“智慧”，智慧的結果產生了行為和語言，將行為和語言的表達過程稱為“能力”，兩者合稱“智能”。智能一般具有這樣一些特點：一是具有感知能力，即具有能夠感知外部世界、獲取外部信息的能力，這是產生智能活動的前提條件和必要條件；二是具有記憶和思維能力，即能夠存儲感知到的外部信息及由思維產生的知識，同時能夠利用已有的知識對信息進行分析、計算、比較、判斷、聯想、決策；三是具有學習能力和自適應能力，即通過與環境的相互作用，不斷學習積累知識，使自己能夠適應環境變化；四是具有行為決策能力，即對外界的刺激作出反應，形成決策并傳達相應的信息。具有上述特點的系統則為智能系統或智能化系統。
從德國“工業4.0”到我國的“中國制造2025”，將智能化推向了科技創新的前沿，例如：智慧城市、智能家具、機器人等。這一系列智能制造的成果不斷地改變我們的生活，同時也讓企業面臨著技術創新的改革。而智能化最突出的成果就是人工智能了。
人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。人工智能從誕生以來，理論和技術日益成熟，應用領域也不斷擴大，可以設想，未來人工智能帶來的科技產品，將會是人類智慧的“容器”。人工智能是對人的意識、思維的信息過程的模擬。人工智能不是人的智能，但能像人那樣思考、也可能超過人的智能。例如：阿爾法圍棋。阿爾法圍棋（AlphaGo）是一款圍棋人工智能程序，由位于英國倫敦的谷歌（Google）旗下DeepMind公司的戴維·西爾弗、艾佳·黃和戴密斯·哈薩比斯與他們的團隊開發，這個程序利用“價值網絡”去計算局面，用“策略網絡”去選擇下子。2015年10月阿爾法圍棋以5:0完勝歐洲圍棋冠軍、職業二段選手樊麾；2016年3月對戰世界圍棋冠軍、職業九段選手李世石，并以4:1的總比分獲勝。