第二章　問題產生的7種可能和發現問題的7種方法

一、企業問題產生的7種可能

再復雜的問題，都有其產生的根源，我們把企業問題產生的可能性歸結為7個方面，分別為方向不明、目標不清、責任不明、方法不對、能力不足、意愿不強、氛圍不正。如圖2-1所示。

1.方向不明

企業很多問題的產生都源于對發展方向定位不清楚，導致企業決策捉摸不定，員工行動忽左忽右、搖擺不停。

為了能夠說明這個道理，我給大家講個巧媳婦的故事。

某村里有位姑娘心靈手巧，大家都叫她巧姑娘，等巧姑娘嫁人之后就變成了巧媳婦了，但巧媳婦有三個婆婆（婆婆、太婆婆、太太婆婆）。巧媳婦燒好了飯，婆婆說：鹽太淡；太婆婆說：太咸；太太婆婆沒牙，說：飯太硬嚼不動。好不容易閑下來，婆婆讓她去紡紗，太婆婆讓她去織布，太太婆婆啥也不說，直搖頭……幾年下來，巧媳婦變成了“笨媳婦”。

生活當中如此，其實在企業里面也是大同小異，企業常常因為經營方向不明確，導致內部員工像無頭蒼蠅，無所適從，入職的時候都是“巧員工”，時間長了都變成了“笨員工”。

深圳有家實體企業想做互聯網轉型，有些人認為平臺開發最關鍵，有些人認為圈粉很重要，有些人認為做大流量是根本，還有些人認為開發令客戶尖叫的產品最靠譜，就在大家對未來把握捉摸不定的情況下，基層員工無所適從，大量離職，錯失了大好的發展機遇。

再如杭州有家企業，爺爺是董事局主席、爸爸是股份公司董事長、兒子是股份公司總經理，在確定公司發展戰略的問題上，“泥腿子”爺爺說要堅持專業化，“土鱉”爸爸說要堅持多元化，“海歸”兒子說要國際化，在三代“老板”的指揮下，下屬員工只能誰的嗓門大就聽誰的。

以上都是典型的由于對方向定位不明確導致企業發生種種問題的例子。

2.目標不清

經營企業要有清晰的目標，目標模糊、目標過高、目標過低，或者目標發生偏移都有可能導致問題發生，這些目標可能來自于對未來發展的描述，也可能來自于對日常經營階段性成果的量化（如訂單交付周期、新產品開發周期、生產計劃達成率、采購成本下降等），還有可能來自于對客戶訴求的精準描述，不管怎么樣，只要目標不清晰就可能造成員工理解不到位、行動不一致的情況發生。

我們曾經為寧波一家企業提供年度經營計劃咨詢服務，在調研員工對公司年度經營目標的看法時，這家公司的員工告訴我們，他們公司從成立到現在一共18年，在過去18年當中公司老板確定的年度經營目標從來沒有實現過。如果每年的目標都不能實現，就意味著員工18年都基本上不會領到什么獎金，那么員工的自信心以及工作積極性一定會受到很大的影響。

3.責任不明

企業問題的產生還有一種可能就是責任劃分不明確，多個責任主體共同負責一件事情的最終結果就是誰也不負責。另外，在內部進行責任劃分的時候，很多企業往往由于沒有按照“橫向到邊、縱向到底”的原則對各項職能進行系統分工，造成企業內部存在很多責任真空與模糊地帶。

很多人都聽說過這樣一個故事：

有個小女孩從學校回來，試了一下媽媽買的新校服，發現褲子長了5cm，在吃完飯的時候她就把這件事告訴了家人。等小女孩睡覺后姐姐記起了這件事情，她就按照小女孩說的把校褲剪短了5cm，然后就去睡覺了。媽媽忙完家務睡覺前也記起了褲子比較長的問題，媽媽也拿起剪刀剪短了5cm。第二天一早，奶奶第一個起床，她也記起了這件事，奶奶怕耽誤小女孩上學，急急忙忙也把褲子剪短了5cm，再縫好。等到小女孩起床穿上褲子后發現，前一天長了5cm的褲子反而短了10cm，長褲變成了七分褲。

類似小女孩遇到的問題在很多企業層出不窮，很可能每天都在上演，歸根結底都是由于責任沒有分清楚造成的。

很多企業會經常遇到因客戶欠款而付不出來造成呆壞賬的事情，但很少有企業會遇到因供應商欠款而無法支付造成呆壞賬的事情。2017年我們在貴州輔導一家企業進行經營業績提升的時候發現，供應商欠這家企業兩千多萬元貨款而無法追回，原因就在于采購部門預付款給供應商，供應商又久久沒有供貨，最終由于這家供應商倒閉造成了呆壞賬。這件事情的責任表面上看似乎在采購部門，但財務部門、計劃部門、倉儲部門、審計部門同樣要負失職之責。

4.方法不對

我們經常說：方法得當，事半功倍；方法不當，事倍功半。這句話證明了方法的重要性，在本人的拙作《學管理……用管理……會管理》（中國經濟出版社，2016年版）中提到：優秀的管理者能夠隨人、隨事、隨時、隨地地實施管理，針對不同的管理對象、不同的事情、不同的時間、不同的場合都應該采取不同的管理方法。處理任何事情都是這樣的，正確的方法很大程度上決定處理事情的結果。

有一個業主家里的水管損壞了，他先自己動手修理，在磨破手指、敲碎瓷磚卻仍然沒有搞定之后，終于決定打電話叫水電工來。水電工到達以后，先檢查水龍頭，然后到地下室看了看主要的水管，他只花了幾分鐘檢查水管，然后從工具箱里取出一把橡膠槌子對著水管輕輕一敲，啪的一聲，水龍頭的水流出來了。臨走前他寫下賬單：水管修理費50元。業主火冒三丈：“這簡直是搶劫！你只不過是敲了敲水管，這我也做得到。”水電工回答：“是的，你也會做，但是你卻沒這樣做。而且，如果你這樣做，很可能會把水管敲破。”業主要求水電工開一張逐項說明的賬單。于是水電工開出了如下賬單：維修交通費10元，選擇工具敲打水管2元，知道敲哪兒以及如何敲打37元，敲打水管1元，合計50元。

這個故事的精髓在哪里？每個人都會敲水管，但是唯有專業人士能真正了解問題在什么地方，然后選擇正確的工具作業，并且知道敲哪里以及如何敲，這就是用正確的方法做事的最佳例證。

在企業內部我們經常會看到很多低能力的員工花了很長時間做一件事情，結果是浪費了時間、精力及公司提供的資源，但由于方法不對，最終做出來的結果遠沒有達到企業的期望。

5.能力不足

很多企業在用人方面覺得低能力的人工資低，所以總喜歡采用低能高崗的用人模式，殊不知，一個低能力的人與高能力的人相比，雖然高能力的人的用工成本會高，但高能力的人的工作效率、工作質量也是低能力的人無法比擬的，這是企業能力不足的一種表現；另外一種表現是企業臆想著讓一個60分能力的人去干一件要求80分能力的人干的事情，還要做出100分的工作業績，這顯然不合理；還有一種表現則是很多企業在確定戰略、規劃新業務的時候很少評估現有團隊的能力，也很少先提升團隊能力再實施高要求或者具有挑戰性的新業務，結果由于能力不足而導致項目失敗、目標無法達成。以上種種都是由于能力不足造成的問題。

6.意愿不強

面對企業的問題，很多人袖手旁觀，視而不見；也有人覺得事不關己，高高掛起；還有人總是喋喋不休地抱怨，以上這些都不是積極解決問題的態度。

全美國最受尊崇的心理學家威廉·詹姆斯曾經說過：我們的時代成就了一個偉大的發現——人類可以通過改變自己的態度進而改變自己的人生。企業也是如此，企業內部的所有人員可以通過改變自己的態度和意愿提升企業的管理水平和經營能力，進而改變自己的人生。

2018年俄羅斯世界杯已經落幕，國足又一次倒在了2018年俄羅斯世界杯決賽階段的門檻邊，國足主帥里皮認為如果讓他早點接手國足，也許就能帶著國足跨入世界杯決賽圈，在里皮看來現在的國足從實力上來講不能說是世界一流的球隊，但也不至于踢得這么難堪，什么原因呢？在我看來一個很重要的原因就是意愿，正如2001年帶著國足打進韓日世界杯決賽圈的國足主帥米盧曾經說過的：態度決定一切。

7.氛圍不正

意愿不強是指員工個體的態度問題，而氛圍不正則是指團隊士氣的問題，很多公司都籠罩著一層不求上進、互相推諉、各自為戰、有成就則爭奪功勞、遇到問題就一走了之、各掃自家門前雪的“陰霾”，整個團隊死氣沉沉，集體抑郁，這是企業問題當中最嚴重，也是最可怕的問題。