第二章　問題產(chǎn)生的7種可能和發(fā)現(xiàn)問題的7種方法

一、企業(yè)問題產(chǎn)生的7種可能

再復(fù)雜的問題，都有其產(chǎn)生的根源，我們把企業(yè)問題產(chǎn)生的可能性歸結(jié)為7個方面，分別為方向不明、目標(biāo)不清、責(zé)任不明、方法不對、能力不足、意愿不強(qiáng)、氛圍不正。如圖2-1所示。

1.方向不明

企業(yè)很多問題的產(chǎn)生都源于對發(fā)展方向定位不清楚，導(dǎo)致企業(yè)決策捉摸不定，員工行動忽左忽右、搖擺不停。

為了能夠說明這個道理，我給大家講個巧媳婦的故事。

某村里有位姑娘心靈手巧，大家都叫她巧姑娘，等巧姑娘嫁人之后就變成了巧媳婦了，但巧媳婦有三個婆婆（婆婆、太婆婆、太太婆婆）。巧媳婦燒好了飯，婆婆說：鹽太淡；太婆婆說：太咸；太太婆婆沒牙，說：飯?zhí)步啦粍印：貌蝗菀组e下來，婆婆讓她去紡紗，太婆婆讓她去織布，太太婆婆啥也不說，直搖頭……幾年下來，巧媳婦變成了“笨媳婦”。

生活當(dāng)中如此，其實(shí)在企業(yè)里面也是大同小異，企業(yè)常常因?yàn)榻?jīng)營方向不明確，導(dǎo)致內(nèi)部員工像無頭蒼蠅，無所適從，入職的時候都是“巧員工”，時間長了都變成了“笨員工”。

深圳有家實(shí)體企業(yè)想做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，有些人認(rèn)為平臺開發(fā)最關(guān)鍵，有些人認(rèn)為圈粉很重要，有些人認(rèn)為做大流量是根本，還有些人認(rèn)為開發(fā)令客戶尖叫的產(chǎn)品最靠譜，就在大家對未來把握捉摸不定的情況下，基層員工無所適從，大量離職，錯失了大好的發(fā)展機(jī)遇。

再如杭州有家企業(yè)，爺爺是董事局主席、爸爸是股份公司董事長、兒子是股份公司總經(jīng)理，在確定公司發(fā)展戰(zhàn)略的問題上，“泥腿子”爺爺說要堅(jiān)持專業(yè)化，“土鱉”爸爸說要堅(jiān)持多元化，“海歸”兒子說要國際化，在三代“老板”的指揮下，下屬員工只能誰的嗓門大就聽誰的。

以上都是典型的由于對方向定位不明確導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生種種問題的例子。

2.目標(biāo)不清

經(jīng)營企業(yè)要有清晰的目標(biāo)，目標(biāo)模糊、目標(biāo)過高、目標(biāo)過低，或者目標(biāo)發(fā)生偏移都有可能導(dǎo)致問題發(fā)生，這些目標(biāo)可能來自于對未來發(fā)展的描述，也可能來自于對日常經(jīng)營階段性成果的量化（如訂單交付周期、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率、采購成本下降等），還有可能來自于對客戶訴求的精準(zhǔn)描述，不管怎么樣，只要目標(biāo)不清晰就可能造成員工理解不到位、行動不一致的情況發(fā)生。

我們曾經(jīng)為寧波一家企業(yè)提供年度經(jīng)營計(jì)劃咨詢服務(wù)，在調(diào)研員工對公司年度經(jīng)營目標(biāo)的看法時，這家公司的員工告訴我們，他們公司從成立到現(xiàn)在一共18年，在過去18年當(dāng)中公司老板確定的年度經(jīng)營目標(biāo)從來沒有實(shí)現(xiàn)過。如果每年的目標(biāo)都不能實(shí)現(xiàn)，就意味著員工18年都基本上不會領(lǐng)到什么獎金，那么員工的自信心以及工作積極性一定會受到很大的影響。

3.責(zé)任不明

企業(yè)問題的產(chǎn)生還有一種可能就是責(zé)任劃分不明確，多個責(zé)任主體共同負(fù)責(zé)一件事情的最終結(jié)果就是誰也不負(fù)責(zé)。另外，在內(nèi)部進(jìn)行責(zé)任劃分的時候，很多企業(yè)往往由于沒有按照“橫向到邊、縱向到底”的原則對各項(xiàng)職能進(jìn)行系統(tǒng)分工，造成企業(yè)內(nèi)部存在很多責(zé)任真空與模糊地帶。

很多人都聽說過這樣一個故事：

有個小女孩從學(xué)校回來，試了一下媽媽買的新校服，發(fā)現(xiàn)褲子長了5cm，在吃完飯的時候她就把這件事告訴了家人。等小女孩睡覺后姐姐記起了這件事情，她就按照小女孩說的把校褲剪短了5cm，然后就去睡覺了。媽媽忙完家務(wù)睡覺前也記起了褲子比較長的問題，媽媽也拿起剪刀剪短了5cm。第二天一早，奶奶第一個起床，她也記起了這件事，奶奶怕耽誤小女孩上學(xué)，急急忙忙也把褲子剪短了5cm，再縫好。等到小女孩起床穿上褲子后發(fā)現(xiàn)，前一天長了5cm的褲子反而短了10cm，長褲變成了七分褲。

類似小女孩遇到的問題在很多企業(yè)層出不窮，很可能每天都在上演，歸根結(jié)底都是由于責(zé)任沒有分清楚造成的。

很多企業(yè)會經(jīng)常遇到因客戶欠款而付不出來造成呆壞賬的事情，但很少有企業(yè)會遇到因供應(yīng)商欠款而無法支付造成呆壞賬的事情。2017年我們在貴州輔導(dǎo)一家企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績提升的時候發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商欠這家企業(yè)兩千多萬元貨款而無法追回，原因就在于采購部門預(yù)付款給供應(yīng)商，供應(yīng)商又久久沒有供貨，最終由于這家供應(yīng)商倒閉造成了呆壞賬。這件事情的責(zé)任表面上看似乎在采購部門，但財(cái)務(wù)部門、計(jì)劃部門、倉儲部門、審計(jì)部門同樣要負(fù)失職之責(zé)。

4.方法不對

我們經(jīng)常說：方法得當(dāng)，事半功倍；方法不當(dāng)，事倍功半。這句話證明了方法的重要性，在本人的拙作《學(xué)管理……用管理……會管理》（中國經(jīng)濟(jì)出版社，2016年版）中提到：優(yōu)秀的管理者能夠隨人、隨事、隨時、隨地地實(shí)施管理，針對不同的管理對象、不同的事情、不同的時間、不同的場合都應(yīng)該采取不同的管理方法。處理任何事情都是這樣的，正確的方法很大程度上決定處理事情的結(jié)果。

有一個業(yè)主家里的水管損壞了，他先自己動手修理，在磨破手指、敲碎瓷磚卻仍然沒有搞定之后，終于決定打電話叫水電工來。水電工到達(dá)以后，先檢查水龍頭，然后到地下室看了看主要的水管，他只花了幾分鐘檢查水管，然后從工具箱里取出一把橡膠槌子對著水管輕輕一敲，啪的一聲，水龍頭的水流出來了。臨走前他寫下賬單：水管修理費(fèi)50元。業(yè)主火冒三丈：“這簡直是搶劫！你只不過是敲了敲水管，這我也做得到。”水電工回答：“是的，你也會做，但是你卻沒這樣做。而且，如果你這樣做，很可能會把水管敲破。”業(yè)主要求水電工開一張逐項(xiàng)說明的賬單。于是水電工開出了如下賬單：維修交通費(fèi)10元，選擇工具敲打水管2元，知道敲哪兒以及如何敲打37元，敲打水管1元，合計(jì)50元。

這個故事的精髓在哪里？每個人都會敲水管，但是唯有專業(yè)人士能真正了解問題在什么地方，然后選擇正確的工具作業(yè)，并且知道敲哪里以及如何敲，這就是用正確的方法做事的最佳例證。

在企業(yè)內(nèi)部我們經(jīng)常會看到很多低能力的員工花了很長時間做一件事情，結(jié)果是浪費(fèi)了時間、精力及公司提供的資源，但由于方法不對，最終做出來的結(jié)果遠(yuǎn)沒有達(dá)到企業(yè)的期望。

5.能力不足

很多企業(yè)在用人方面覺得低能力的人工資低，所以總喜歡采用低能高崗的用人模式，殊不知，一個低能力的人與高能力的人相比，雖然高能力的人的用工成本會高，但高能力的人的工作效率、工作質(zhì)量也是低能力的人無法比擬的，這是企業(yè)能力不足的一種表現(xiàn)；另外一種表現(xiàn)是企業(yè)臆想著讓一個60分能力的人去干一件要求80分能力的人干的事情，還要做出100分的工作業(yè)績，這顯然不合理；還有一種表現(xiàn)則是很多企業(yè)在確定戰(zhàn)略、規(guī)劃新業(yè)務(wù)的時候很少評估現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的能力，也很少先提升團(tuán)隊(duì)能力再實(shí)施高要求或者具有挑戰(zhàn)性的新業(yè)務(wù)，結(jié)果由于能力不足而導(dǎo)致項(xiàng)目失敗、目標(biāo)無法達(dá)成。以上種種都是由于能力不足造成的問題。

6.意愿不強(qiáng)

面對企業(yè)的問題，很多人袖手旁觀，視而不見；也有人覺得事不關(guān)己，高高掛起；還有人總是喋喋不休地抱怨，以上這些都不是積極解決問題的態(tài)度。

全美國最受尊崇的心理學(xué)家威廉·詹姆斯曾經(jīng)說過：我們的時代成就了一個偉大的發(fā)現(xiàn)——人類可以通過改變自己的態(tài)度進(jìn)而改變自己的人生。企業(yè)也是如此，企業(yè)內(nèi)部的所有人員可以通過改變自己的態(tài)度和意愿提升企業(yè)的管理水平和經(jīng)營能力，進(jìn)而改變自己的人生。

2018年俄羅斯世界杯已經(jīng)落幕，國足又一次倒在了2018年俄羅斯世界杯決賽階段的門檻邊，國足主帥里皮認(rèn)為如果讓他早點(diǎn)接手國足，也許就能帶著國足跨入世界杯決賽圈，在里皮看來現(xiàn)在的國足從實(shí)力上來講不能說是世界一流的球隊(duì)，但也不至于踢得這么難堪，什么原因呢？在我看來一個很重要的原因就是意愿，正如2001年帶著國足打進(jìn)韓日世界杯決賽圈的國足主帥米盧曾經(jīng)說過的：態(tài)度決定一切。

7.氛圍不正

意愿不強(qiáng)是指員工個體的態(tài)度問題，而氛圍不正則是指團(tuán)隊(duì)士氣的問題，很多公司都籠罩著一層不求上進(jìn)、互相推諉、各自為戰(zhàn)、有成就則爭奪功勞、遇到問題就一走了之、各掃自家門前雪的“陰霾”，整個團(tuán)隊(duì)死氣沉沉，集體抑郁，這是企業(yè)問題當(dāng)中最嚴(yán)重，也是最可怕的問題。