前言

銷售，是企業(yè)組織針對社會需求，面對市場競爭，在市場調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，為促進商品流通而進行的營銷活動。在西方有一句名言：“沒有銷售，就沒有企業(yè)。”可見銷售對于企業(yè)的重要性。

銷售最需要的就是好口才，銷售的奇跡80%是由口才創(chuàng)造的。比如，廣為人知的喬吉拉德，從小有口吃的毛病，但他后來練就了卓越的銷售口才。因為出色的口才以及靈活的技巧，他成為吉尼斯世界紀(jì)錄大全認可的世界上最成功的推銷員。從1963年至1978年，他共推銷13001輛雪佛蘭汽車，連續(xù)12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄——連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，至今無人能破。所以，掌握銷售口才至關(guān)重要。

俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”可以說，銷售員是靠嘴巴吃飯的。自銷售之初，口才就是必不可少的媒介。從接近客戶，到開始銷售洽談，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售員利用出色口才創(chuàng)造良好的氛圍，與客戶建立良好關(guān)系。在銷售過程中，銷售員只有作出良好的產(chǎn)品介紹，才能讓顧客接受和認可產(chǎn)品和服務(wù)的價值，而這一切都要依靠口才來實現(xiàn)。當(dāng)客戶有異議時，依然需要銷售員通過良好的口才去化解對方的顧慮，從而促進交易的成功。對銷售員來說，通過良好的口才，可以激發(fā)顧客合作意愿，從而促進合作。所以，一名出色的銷售員一定有出色口才，只有出色的口才，才能夠讓顧客感受到銷售員的個人魅力，從而樂意購買產(chǎn)品和服務(wù)。

成功的銷售，不僅是推銷產(chǎn)品，更是推銷自己。出色的口才不僅能夠充分地展示一名銷售員的個人魅力，同時還能夠給自己的顧客帶來愉悅的享受。憑借出色的口才，銷售員可以與顧客建立信任感，贏得顧客的好感。一旦顧客認可了銷售員，那么銷售產(chǎn)品便完全不存在問題。銷售口才是一門藝術(shù)，想要練就銷售口才，首先要掌握討顧客喜歡的說話方式，了解與顧客的關(guān)系，了解顧客在想什么，然后投其所好，以顧客能夠接受的、容易喜歡的方式來跟他們說話，這樣自然就可以輕松搞定一切顧客。

編著者

2018年4月