03 理念從哪里來

沒有理念就沒有靈魂

就像人有靈魂一樣，企業的靈魂就是理念。雖然在很多人看來，這是一句普通得再普通不過的語言，但并不是所有的公司都能做到有一貫堅持的理念，相反地，能真正把理念當作企業靈魂來看待并一直堅守的公司都是卓有成就的公司，就像全球知名的蘋果公司、星巴克等。

作為企業發展一貫堅持的一種核心思想，公司理念是公司員工堅守的基本信條，也是企業制定戰略目標及實施戰術的前提條件和基本依據。換句話說，理念是公司一切的基礎。沒有了理念，就沒有了方向感，我們在這方面就深有感觸，當公司在前進過程中遇到重大選擇或者處于困境之時，理念往往成為公司經營者們“最后的支柱”。

但理念沒有所謂的正確和錯誤，過分強調正確與錯誤將會一事無成，因為事物是不停變化的，理念也不是一成不變的，同樣也需要與時俱進。而且理念也不是純粹的“拿來主義”，每家公司理念的形成是由老板的覺悟決定的，然后再經過實踐不斷完善、不斷磨礪，以及不斷地與實際情況和周圍的物質環境相融合，才會不斷進步與成熟。如果公司的經營目標不是眼前短短的數年，那么就需要用長遠的眼光來看待企業的理念設計。

一個明顯的事實是，這些年環境的巨變已經戲劇性地改變了企業的經營哲學，企業從“以產品為中心”開始轉變為“以顧客為中心”，這不僅僅體現在傳統的服務業上，例如很多生產電子產品的公司也紛紛“以顧客為中心”進行轉型，稱自己制造的是“消費類電子產品”，最有名的莫過于蘋果公司，其個人電子產品，無論是iPhone還是iPad無不以客戶體驗為中心。

回到快印行業上，這一行業也正經歷著如此的變化，開始強調顧客價值和顧客滿意度。在國內可以看到，不少有一定規模的快印店專門設立了柜臺，一方面方便與顧客溝通，另一方面將生產區與顧客服務區隔離開來，都是尊重顧客感受的體現，與之前把自己納入傳統加工行業的“冷冰冰的做派”有著天壤之別。而國外則更不用提，那些著名快印連鎖品牌早已經把自己定位于服務行業。

在我多次考察了國外知名快印品牌之后，認為國內快印行業未來也將走這一條路，因而將好彩定位于服務業，以“為社會提供數碼印刷服務，好彩的客戶永遠是對的！”作為公司理念。一年內，好彩第一家店每天客戶的上門量就達到了200位，這一數字對當時的快印店來說幾乎是不可能的事情。