案例18 必要時的將錯就錯

某印刷廠經理牛總接到了一筆近200萬元貨款的騎訂書印制訂單。牛總很清楚客戶的品質要求，他也想把單做好。客戶要求的是克重100g/m2的紙張，經報價員進行報價分析時，離客戶的目標價位相差了15%，但單已承接下來，卻又不可能做虧本的生意。故而，牛總想唯一的方法就是將實際克重90g/m2的紙張調整到100g/m2紙張的厚度，即達到公司報價分析要求，實現生產，又讓客戶不好挑毛病。牛總畢竟擁有二十余年的從業經驗，經自己再三分析后，毅然決定按此方案給造紙廠下單，訂制此特制90g/m2紙張。由此，第一批50噸紙張到廠后，經試印，尚能基本達到品質要求，于是即投入正式生產。然而，在后續生產中，就出現了如紙張掉粉掉毛、缺紙斷紙，甚至令PS版耐印率下降了50%以上，不到萬張就要換版的狀況。于是乎，生產部、印刷部、業務部、采購部、品質部等都將矛頭對準牛總。試分析，在此種情況下，牛總該如何處理？

問題分析及解決建議：

放低身段，沉默應對。在此情況下，因紙張問題所造成了不良品質事故已是事實，再去解釋也是徒勞無益，故而，先收集所有紙張問題證據，進行自我檢討、分析，并將問題反饋給造紙廠，以求能在工藝、技術、配料參數等方面共同探討，找尋原因，并修正錯誤，生產適宜于公司印品、且物美價廉的紙張。

將你在處理問題過程中的情況統計、異常分析、數據檢討及相應之跟進處理結果反饋給公司最高層，讓老板知道作為總經理的你在積極處理跟進，請老板放心。如果你不將信息及時反饋給老板，等老板來找你的時候，你就被動了。

將和造紙廠討論、溝通后達成一致結果，無論是工藝技術、配料參數、錯誤數據等方面的結論，都要以文件的形式知會品質、采購及生產等相關部門，要求各相關部門跟進，并要及時開會宣布此問題總經理已在處理跟進，不要再私下說三道四，引來不必要的麻煩。

任何新工藝新技術在更改之時，一定會有不利的情形出現，故而再大的壓力你必須要頂得住、放寬心、搞得定、立場堅定，不管別人怎么樣說你，你自己不能低估自己、看扁自己。

建立統一戰線，任何決策在定奪時你必須要聽聽其他部門負責人的意見，要把責任分擔到各相關主管身上，如采購人員的責任就是要不惜一切地為公司采購物美價廉的原輔材料，品管就必須建立與完善各種物料工藝技術參數標準……其他各部門也應各司其職，遇到重大問題大家暢所欲言，集眾家意見所長，統一協調，共謀大局利益，你就不必承擔過重的責任了，就更不會有那么多閑言閑語出來。

召開工藝改良評審會議，要求從成本出發，以效益優化協調發展為宗旨，從中剖析各部門主管的心態，讓大家在進步中看清自我，在學習中提升自我，建立并完善和諧的企業文化結晶體。