案例18 必要時(shí)的將錯(cuò)就錯(cuò)

某印刷廠經(jīng)理牛總接到了一筆近200萬(wàn)元貨款的騎訂書印制訂單。牛總很清楚客戶的品質(zhì)要求，他也想把單做好。客戶要求的是克重100g/m2的紙張，經(jīng)報(bào)價(jià)員進(jìn)行報(bào)價(jià)分析時(shí)，離客戶的目標(biāo)價(jià)位相差了15%，但單已承接下來(lái)，卻又不可能做虧本的生意。故而，牛總想唯一的方法就是將實(shí)際克重90g/m2的紙張調(diào)整到100g/m2紙張的厚度，即達(dá)到公司報(bào)價(jià)分析要求，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)，又讓客戶不好挑毛病。牛總畢竟擁有二十余年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)自己再三分析后，毅然決定按此方案給造紙廠下單，訂制此特制90g/m2紙張。由此，第一批50噸紙張到廠后，經(jīng)試印，尚能基本達(dá)到品質(zhì)要求，于是即投入正式生產(chǎn)。然而，在后續(xù)生產(chǎn)中，就出現(xiàn)了如紙張掉粉掉毛、缺紙斷紙，甚至令PS版耐印率下降了50%以上，不到萬(wàn)張就要換版的狀況。于是乎，生產(chǎn)部、印刷部、業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部、品質(zhì)部等都將矛頭對(duì)準(zhǔn)牛總。試分析，在此種情況下，牛總該如何處理？

問(wèn)題分析及解決建議：

放低身段，沉默應(yīng)對(duì)。在此情況下，因紙張問(wèn)題所造成了不良品質(zhì)事故已是事實(shí)，再去解釋也是徒勞無(wú)益，故而，先收集所有紙張問(wèn)題證據(jù)，進(jìn)行自我檢討、分析，并將問(wèn)題反饋給造紙廠，以求能在工藝、技術(shù)、配料參數(shù)等方面共同探討，找尋原因，并修正錯(cuò)誤，生產(chǎn)適宜于公司印品、且物美價(jià)廉的紙張。

將你在處理問(wèn)題過(guò)程中的情況統(tǒng)計(jì)、異常分析、數(shù)據(jù)檢討及相應(yīng)之跟進(jìn)處理結(jié)果反饋給公司最高層，讓老板知道作為總經(jīng)理的你在積極處理跟進(jìn)，請(qǐng)老板放心。如果你不將信息及時(shí)反饋給老板，等老板來(lái)找你的時(shí)候，你就被動(dòng)了。

將和造紙廠討論、溝通后達(dá)成一致結(jié)果，無(wú)論是工藝技術(shù)、配料參數(shù)、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)等方面的結(jié)論，都要以文件的形式知會(huì)品質(zhì)、采購(gòu)及生產(chǎn)等相關(guān)部門，要求各相關(guān)部門跟進(jìn)，并要及時(shí)開會(huì)宣布此問(wèn)題總經(jīng)理已在處理跟進(jìn)，不要再私下說(shuō)三道四，引來(lái)不必要的麻煩。

任何新工藝新技術(shù)在更改之時(shí)，一定會(huì)有不利的情形出現(xiàn)，故而再大的壓力你必須要頂?shù)米　⒎艑捫摹⒏愕枚ā⒘?chǎng)堅(jiān)定，不管別人怎么樣說(shuō)你，你自己不能低估自己、看扁自己。

建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，任何決策在定奪時(shí)你必須要聽聽其他部門負(fù)責(zé)人的意見，要把責(zé)任分擔(dān)到各相關(guān)主管身上，如采購(gòu)人員的責(zé)任就是要不惜一切地為公司采購(gòu)物美價(jià)廉的原輔材料，品管就必須建立與完善各種物料工藝技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)……其他各部門也應(yīng)各司其職，遇到重大問(wèn)題大家暢所欲言，集眾家意見所長(zhǎng)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共謀大局利益，你就不必承擔(dān)過(guò)重的責(zé)任了，就更不會(huì)有那么多閑言閑語(yǔ)出來(lái)。

召開工藝改良評(píng)審會(huì)議，要求從成本出發(fā)，以效益優(yōu)化協(xié)調(diào)發(fā)展為宗旨，從中剖析各部門主管的心態(tài)，讓大家在進(jìn)步中看清自我，在學(xué)習(xí)中提升自我，建立并完善和諧的企業(yè)文化結(jié)晶體。