案例17 如何處理交貨前的責(zé)任推諉

某印刷廠經(jīng)理劉總一大早剛進入辦公室，PMC（生產(chǎn)及物料控制部）經(jīng)理馬上就來找他投訴品質(zhì)部在外發(fā)廠生產(chǎn)過程中沒能及時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題，而當(dāng)下面臨當(dāng)晚就要發(fā)貨了，才說委外加工的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，要全部返工，由此自然沒法按時發(fā)貨，真不知道品質(zhì)部到底在做什么？不知道這事到底該如何處理？試分析，面對此情況劉總該如何處理？

問題分析及解決建議：

首先冷靜地聽PMC經(jīng)理將情況反映完畢，并在必要的時候，問詢了解細節(jié)，以便能更好地掌握整個事件的發(fā)生、發(fā)展經(jīng)過，從而能更好地做出判斷與決策。

不管在任何時候，企業(yè)都要以按時向客戶交貨為首要任務(wù)。站在PMC經(jīng)理的角度換位思考時，劉總經(jīng)理必須充分肯定PMC經(jīng)理對工作的認真，贊同及贊賞其對交貨跟進信息及相關(guān)反饋重要性的認知，并提醒其加強同品質(zhì)經(jīng)理的溝通與交流，并表示老總本人也會親自跟進，以慰藉其煩躁之心。

立即召集品質(zhì)經(jīng)理過來，逐一詢問當(dāng)晚不能按時發(fā)貨的訂單生產(chǎn)進度與品質(zhì)情況，聽其信息反饋并和PMC經(jīng)理的反饋信息進行對比，要求其抓好整個品質(zhì)與進度控制，并要求其主動同PMC經(jīng)理進行溝通反饋，務(wù)必保證交貨期，特別提醒品質(zhì)經(jīng)理在處理的過程中有任何問題，要立即反饋信息，以便共同商議解決。

在整個事件處理過程中，不論誰是誰非都并不重要，交不出貨大家都有責(zé)任。畢竟整個團隊猶如一個完整鏈條，一環(huán)扣著一環(huán)，可能因為其中某一個人的失職而會導(dǎo)致交期延誤、生產(chǎn)異常、品質(zhì)失控等情況。故而，作為領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)，是要求各工序之間要以公司擬定的標(biāo)準(zhǔn)制度流程進行運作，并進行相關(guān)的信息溝通反饋。