任務二 跨境電商存在的問題和發(fā)展趨勢

任務引入

跨境電子商務行業(yè)市場研究報告顯示，B2B 電子商務占跨境電子商務交易額的83.5%，網絡購物占14.3%，在線旅游占2.2%。但由于B2B電子商務無法完成在線交易，所以，其實際商業(yè)價值和贏利空間無法和在線購物電子商務相比，這也是Taobao、Amazon、e Bay等在線購物公司能做到幾百億美元市值，而全球都沒有特別大的B2B電子商務公司的原因所在。在線購物由于能完成信息、溝通、支付等整個交易過程，所以在線購物電子商務成為近幾年增長最快的電子商務類型。

你認為未來幾年跨境電商的發(fā)展會和以淘寶為典型的內貿電商平臺一樣進入黃金發(fā)展期嗎？

相關知識

案例——二胎潮推動母嬰跨境電商迅猛發(fā)展

國家“全面放開二胎”政策推出，很多已經生育了一胎的夫妻都積極進入到二胎備孕的階段，可以預見一大波生育潮即將來臨。隨著擁有自主平臺的母嬰跨境電商興起，母嬰電商行業(yè)生態(tài)將會發(fā)生根本性變化。最初母嬰商品從海外進入國內的主要渠道是海淘，通過在國外電商網站下單，然后將貨物發(fā)回國內。然而，與國內網購相比，海淘的確還有一定的“門檻”。

在海淘之后，海外代購逐漸興起，母嬰行業(yè)專家表示，海淘和代購無法解決的兩個重要問題，一個是假貨，另一個是煩瑣流程。

而現在，隨著國內母嬰跨境電商的崛起，這種個人的非正式代購形式將逐漸被取代。母嬰跨境電商企業(yè)依托公司背景，相比較個人而言更加正規(guī)，貨源品質從根本上得到保障。

2.1 跨境電商存在的問題

隨著跨境電商的飛速發(fā)展，跨境電商平臺、跨境電商物流、跨境電商支付、跨境電商通關和融資等相關的外貿綜合服務誕生，貿易的便利化程度大大提高，但是在商品、物流、通關和法律法規(guī)等方面也存在一些行業(yè)性難題，這些難題成為制約跨境電商發(fā)展的重要因素。

1.商品同質化嚴重，品牌意識不強

跨境電商發(fā)展迅速，吸引了大量商家的涌入，行業(yè)競爭加劇。一些熱銷且利潤空間較大的商品，眾多跨境電商公司都在銷售，商品同質化嚴重，行業(yè)內甚至出現惡性的價格戰(zhàn)。跨境電商的發(fā)展在很大程度上要依靠價格低廉的商品來吸引消費者。大部分跨境電商企業(yè)還未進入品牌化建設階段，知識產權意識不夠，導致很多商品因為知識產權問題不能出口。

2.通關結匯難，物流時間長

隨著跨境貿易逐漸向小批量碎片化發(fā)展，小額貿易存在難以快速通關、規(guī)范結匯、享受退稅等問題。雖然目前國家針對跨境電商零售出口實行“清單核放、匯總申報”的通關模式，但該政策僅針對B2C企業(yè)，大量從事小額B2B的外貿中小企業(yè)仍存在通關困難的問題。在進口過程中，存在進口商品品質難以鑒別、消費者權益得不到保障等問題。

跨境電商由于涉及跨境和路途遙遠，而且各國間政策差異較大，因此物流時間較長，商品從我國到美國和部分歐洲國家一般要7～15天，到南美、俄羅斯需要30天左右。除了物流時間長，收貨時間波動也很大，消費者有時7天可收到商品，有時20天才能收到。

3.信息網絡安全體系不完善

電子商務的運作涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)機密等，特別是有關網上支付結算的信息安全性和可靠性，一直困擾著電子商務的發(fā)展。網絡安全是發(fā)展電子商務的基礎，網絡傳輸的誤碼以及網絡連接的故障率都應盡可能低。當前我國一些電子商務網站在安全體系上沒有設防，很容易受到計算機病毒和網絡黑客的攻擊，為電子商務的發(fā)展帶來很多安全隱患。跨境電商還面臨交易安全的挑戰(zhàn)，在跨境電子商務活動中，合約、價格等信息事關商業(yè)機密，而網絡病毒和黑客侵襲會導致商務詐騙、單據偽造等行為。許多外貿公司不敢上網簽約或交易結算，嚴重影響了跨境電子商務的發(fā)展。

4.電子商務法律制度不健全

雖然在跨境電商方面，國家出臺了一些政策和法規(guī)，但是在跨境電商征稅、網上爭議解決、消費者權益保護等方面的法律法規(guī)還較為缺乏。跨境電子商務是一項復雜的系統(tǒng)工程，它不僅涉及參加貿易的雙方，而且涉及不同地區(qū)、不同國家的工商管理、海關、保險、稅收、銀行等部門。跨境物流存在運費高、關稅高且安全性低等問題，支付環(huán)節(jié)則涉及外匯兌換和資金風險，如何公平仲裁、保障貿易糾紛雙方利益，需要有統(tǒng)一的法律和政策框架以及強有力的跨地區(qū)、跨部門的綜合協(xié)調機制。但是，目前我國有關電子商務的法律并不健全，如知識產權保護問題、信息資源與網絡安全問題、電子合同的效力和執(zhí)行問題等都需要法律方面的進一步完善。此外，在跨國家、跨地區(qū)、跨部門協(xié)調方面也存在一些問題，需要不斷完善。

5.跨境電商人才缺口大

跨境電子商務在快速發(fā)展的同時，逐漸暴露出綜合型外貿人才缺口嚴重等問題。主要原因一方面是語言方面的限制，當前做跨境電商的人才主要來自外貿行業(yè)，英語專業(yè)人才居多，一些小語種跨境電商人才缺乏。另一方面是對跨境電商人才綜合能力的要求高，跨境電商從業(yè)者除了要熟悉電商和外貿的基本知識外，還要了解國外的市場、交易方式、消費習慣以及各大平臺的交易規(guī)則和交易特征。基于這兩方面，符合跨境電商要求的人才很少，跨境電商人才缺乏已經成為業(yè)內常態(tài)。

2.2 跨境電商的發(fā)展趨勢

從2011年開始，中國的跨境電商經歷了一輪高速增長，從跨境電商交易規(guī)模結構來看，以B2B為主，占90%左右，B2C規(guī)模逐年遞增，占10%左右；從跨境電商進出口規(guī)模結構來看，以跨境出口為主，占85%左右，跨境進口逐年遞增，占15%左右；跨境電商規(guī)模占整個進出口貿易總額的比例在不斷攀升，已經占到20%左右。跨境電商出口使中國商家直接面對外國消費者，這種結構的改變將有效地提升中國相關行業(yè)的制造與服務水平；而跨境電商進口讓中國消費者購買到更多物美價廉的商品。隨著中國與韓國、澳大利亞等國簽訂自由貿易協(xié)定，大批商品都將實現零關稅，未來的跨境電商商品流動數量恐怕遠超想象，將創(chuàng)造出更多的需求。

1.商品品類和銷售市場更加多元化

隨著跨境電商的發(fā)展，跨境電商交易商品向多品類延伸、交易對象向多區(qū)域拓展。從銷售商品品類看，跨境電商銷售的商品品類主要為服裝服飾、電子商品、計算機及配件、家居園藝、珠寶、汽車配件、食品藥品等方便運輸的商品。不斷拓展銷售品類已成為跨境電商業(yè)務擴張的重要手段，品類的不斷拓展，不僅使“中國商品”和全球消費者的日常生活聯(lián)系更加緊密，而且也有助于跨境電商抓住最具消費力的全球跨境網購群體。

從銷售目標市場看，以美國、英國、德國、澳大利亞為代表的成熟市場，由于跨境網購觀念普及、消費習慣成熟、整體商業(yè)文明規(guī)范程度較高、物流配套設施完善等優(yōu)勢，在未來仍是跨境電商零售出口產業(yè)的主要目標市場，且將持續(xù)保持快速增長。與此同時，不斷崛起的新興市場正成為跨境電商零售出口產業(yè)增長的新動力：俄羅斯、巴西、印度等國家的本土企業(yè)并不發(fā)達，但消費需求旺盛，中國制造的商品物美價廉，在這些國家的市場上優(yōu)勢巨大。在中東歐、拉丁美洲、中東和非洲等地區(qū)，電子商務的滲透率依然較低，有望在未來獲得較大突破。

2.交易結構上，B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展

跨境電商B2C這種業(yè)務模式逐漸受到企業(yè)重視，近兩年出現了爆發(fā)式增長，究其原因，主要是跨境電商B2C具有一些明顯的優(yōu)勢。相對于傳統(tǒng)跨境模式，B2C模式可以跳過傳統(tǒng)貿易的所有中間環(huán)節(jié)，打造從工廠到商品的最短路徑，從而賺取高額利潤。在B2C模式下，企業(yè)直接面對終端消費者，有利于更好地把握市場需求，為客戶提供個性化的定制服務。與傳統(tǒng)商品和市場單一的大額貿易相比，小額的B2C貿易更為靈活，商品銷售不受地域限制，可以面向全球200多個國家和地區(qū)，可以有效地降低單一市場競爭壓力，市場空間巨大。

3.交易渠道上，移動端成為跨境電商發(fā)展的重要推動力

移動技術的進步使線上與線下商務之間的界限逐漸模糊，以互聯(lián)、無縫、多屏為核心的“全渠道”購物方式將快速發(fā)展。從B2C方面看，移動端購物使消費者能夠隨時、隨地、隨心購物，極大地拉動了市場需求，增加了跨境零售出口電商企業(yè)的機會。從B2B方面看，全球貿易小額、碎片化發(fā)展的趨勢明顯，移動技術可以讓跨國交易無縫完成，賣家可隨時隨地做生意。基于移動端媒介，買賣雙方的溝通變得非常便捷。

4.在大數據時代，產業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展

跨境電子商務涵蓋商檢、稅務、海關、銀行、保險、運輸各個部門，產生物流、信息流、資金流、單據流等數據，在大數據時代，這些都是可利用的信息，企業(yè)通過對數據的分析，為信用、融資、決策提供了依據。隨著跨國電子商務經濟的不斷發(fā)展，軟件公司、代運營公司、在線支付公司、物流公司等配套企業(yè)都開始圍繞跨境電商進行集聚，其服務內容涵蓋網店裝修、圖片翻譯描述、網站運營、營銷、物流、售后服務、金融服務、質量檢驗、保險等，整個行業(yè)生態(tài)體系越來越健全，分工更清晰，并逐漸呈現出生態(tài)化的特征。

2.3 跨境電商崗位和職業(yè)素養(yǎng)

目前，跨境電商崗位從業(yè)人員主要是在跨境電商企業(yè)或者外貿企業(yè)從事外貿電子商務和網絡營銷相關的工作，典型職業(yè)崗位以及對應的具體工作內容如表1-4所示。

目前，跨境電商企業(yè)多處于初創(chuàng)階段，客服人員、網絡推廣人員、視覺設計人員等是其最迫切需要的初級人才。隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，企業(yè)對負責跨境業(yè)務運營的商務型中級人才的需求會越來越迫切。而有3～5年大型跨境電商企業(yè)管理經驗，能引領企業(yè)國際化發(fā)展的戰(zhàn)略管理型高級綜合人才卻是一將難求。