第二章 非訴律師如何認(rèn)知和管理執(zhí)業(yè)過(guò)程中的主要情緒

第一節(jié) 非訴律師實(shí)踐中主要的情緒問(wèn)題

一、非訴律師的工作性質(zhì)和特點(diǎn)

一名剛畢業(yè)的法學(xué)院學(xué)生進(jìn)入律師事務(wù)所從事非訴律師的工作，通常剛開始都是熱情滿滿、動(dòng)力十足，但是要不了一年半載，長(zhǎng)一些的三年五載之后，可能就是失望滿滿、動(dòng)力不足了。所以律師事務(wù)所，特別是大型律師事務(wù)所青年律師的流失率是相當(dāng)高的，其中流失的原因很大程度上是情緒問(wèn)題無(wú)法得到有效調(diào)節(jié)。要認(rèn)識(shí)、了解非訴律師的情緒問(wèn)題，首先需要了解非訴律師的工作性質(zhì)和特點(diǎn)。

（一）需要體力的腦力勞動(dòng)者

首先，非訴律師是個(gè)知識(shí)密集型的職業(yè)，是腦力勞動(dòng)者。在學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一些概念性的理論知識(shí)，這些理論知識(shí)是高度抽象過(guò)的，而且和法律密切相關(guān)，但是現(xiàn)實(shí)工作并不只是“法律知識(shí)”工作，還需要大量的法律周邊知識(shí)，包括行業(yè)知識(shí)、社會(huì)管理知識(shí)、政治經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)等等。比如，做農(nóng)藥企業(yè)的上市業(yè)務(wù)，你需要了解農(nóng)藥行業(yè)的法律法規(guī)、企業(yè)業(yè)務(wù)模式、行業(yè)整體狀況、一些慣常的運(yùn)作特點(diǎn)等等；做涉外業(yè)務(wù)，你需要了解國(guó)家對(duì)于外資的管理制度、外匯的管理體制以及一些實(shí)踐中的政策慣例等等。而且很多時(shí)候，很多客戶在做創(chuàng)新的事情，比如現(xiàn)在火熱的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)，行業(yè)本身就是新的行業(yè)，沒(méi)有太多的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于這樣的行業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)就更加困難。正是由于這些知識(shí)是法學(xué)院學(xué)生在學(xué)校不曾接觸過(guò)的，進(jìn)入律所工作必然會(huì)非常不適應(yīng)，最直觀的感受可能就是好像在學(xué)校什么也沒(méi)有學(xué)一樣。

其次，非訴律師又是一個(gè)需要體力的腦力勞動(dòng)者。律師行業(yè)是一個(gè)出售時(shí)間的行業(yè)，屬于大的咨詢行業(yè)的范疇，這種時(shí)間包含著律師的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，所以律師要想多賺錢，就要多花時(shí)間在工作方面，非訴律師尤其如此。非訴律師的繁忙還有一個(gè)方面，就是要配合客戶的時(shí)間表。由于一項(xiàng)非訴業(yè)務(wù)，比如收購(gòu)、上市，還涉及業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容，法律是其中的一部分，幾方面要協(xié)調(diào)起來(lái)才能完成整體工作，所以非訴律師涉及的項(xiàng)目通常都是有時(shí)間要求的。當(dāng)這一切綜合起來(lái)，就是多個(gè)時(shí)間表的累加，對(duì)于一個(gè)客戶而言，他可能只有一個(gè)時(shí)間表，但是對(duì)于律師而言，他每天可能有不同的時(shí)間表，今天這個(gè)項(xiàng)目要交割了，明天那個(gè)項(xiàng)目要啟動(dòng)了。越忙的律師越是如此，白天可能在接不同客戶的電話，參加不同的會(huì)議，晚上別人都休息了，律師可能還在根據(jù)客戶的意見修改文件，以供第二天使用。這樣長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作是非訴律師的常態(tài)，所以非訴律師是需要體力的腦力勞動(dòng)者。筆者單位曾經(jīng)有一個(gè)小姑娘，經(jīng)常在單位加班，導(dǎo)致父母晚上往家里打電話總找不到人，一度懷疑自己女兒到底找了個(gè)什么工作。

再次，非訴律師所做的事情，是實(shí)踐性的工作，這就決定了很多工作會(huì)不斷地出現(xiàn)反復(fù)或者夭折。比如，在收購(gòu)的談判中，隨著雙方商業(yè)條款談判的變換，收購(gòu)合同可能數(shù)易其稿，甚至數(shù)十易其稿，客戶一個(gè)商業(yè)決定可能會(huì)導(dǎo)致合同前后需要修改很多。如果項(xiàng)目最后能夠成功，還能獲得些許安慰，但是最后談失敗的情況也經(jīng)常發(fā)生，那么對(duì)于律師而言，這種反復(fù)的修改，特別是反復(fù)地修改最后還沒(méi)有成果，都會(huì)讓人產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感。

（二）難題的處理者

客戶之所以需要請(qǐng)律師的一個(gè)重要原因，在于需要依賴于律師的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)幫他處理業(yè)務(wù)中的法律難題，而律師行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也在于律師處理難題的能力和效率。和自然科學(xué)試驗(yàn)不同，社會(huì)科學(xué)的活動(dòng)是不可逆的，倒退也是成本相當(dāng)巨大的。對(duì)于高端的律師事務(wù)所而言，碰到的問(wèn)題的復(fù)雜性和困難程度也相對(duì)更高。另外，對(duì)于一個(gè)律師而言，即使是同類企業(yè)的同類業(yè)務(wù)，也不會(huì)是完全一樣的，企業(yè)必然有各自的特殊性，所以解決方案也不是一樣的。

加上前面所說(shuō)的律師的工作繁忙，導(dǎo)致律師需要在極為有限的時(shí)間內(nèi)處理眾多復(fù)雜的難題，這些難題對(duì)于客戶的影響又是十分巨大的，所以非訴律師承擔(dān)的壓力也可想而知。

（三）集眾多角色于一身的CEO

律師行業(yè)是個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)，即便是大型公司制的律所，內(nèi)部也是區(qū)分相對(duì)固定的團(tuán)體。在律所作為合伙人相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的CEO，而且這個(gè)CEO需要負(fù)責(zé)的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一家企業(yè)的事務(wù)，他需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā)即法律問(wèn)題的研究解決，產(chǎn)品的生產(chǎn)即形成提供給客戶的解決方案，產(chǎn)品的銷售即需要找到購(gòu)買法律服務(wù)的客戶以及售后服務(wù)，即協(xié)助客戶實(shí)施方案，等等。對(duì)于一名成長(zhǎng)中的律師而言，也是要不斷地鍛煉自己朝著這個(gè)方向努力。

（四）非主流的服務(wù)業(yè)者

中國(guó)現(xiàn)處在社會(huì)主義初級(jí)階段，受制于經(jīng)濟(jì)、政治發(fā)展階段和法治發(fā)展水平，加上社會(huì)對(duì)于律師行業(yè)以及法律重要性的認(rèn)知不夠，所以目前律師這個(gè)行業(yè)沒(méi)有官員的政治地位、沒(méi)有商人的雄厚資本，還沒(méi)有達(dá)到在一個(gè)法治良好的社會(huì)應(yīng)該達(dá)到的狀態(tài)。律師作為專業(yè)法律服務(wù)提供者，在目前社會(huì)環(huán)境下仍被認(rèn)為是非主流群體，所以工作中難免遇到各種問(wèn)題。

二、非訴律師的情緒問(wèn)題

上述現(xiàn)象，就是需要我們?nèi)ビ^察和認(rèn)知的對(duì)象，結(jié)合第一章提到的五步法，那么通常一個(gè)人遇到這些情況會(huì)有怎樣的情緒問(wèn)題呢？

（一）迷茫、無(wú)助或者自大、浮躁和輕慢

作為一名正常的有責(zé)任感的進(jìn)入律所工作的法學(xué)院學(xué)生，面對(duì)自己沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的知識(shí)、堆積如山的從未見過(guò)的文件、無(wú)法解決的難題、聽不懂的會(huì)議、看不懂的法規(guī)，一開始都會(huì)有一段茫然無(wú)助的時(shí)期，不知道該怎么辦，也不知道該做什么。但是對(duì)于自我感覺(jué)良好的學(xué)生，雖然碰到同樣的問(wèn)題，但是未必能意識(shí)到這些問(wèn)題的難度，憑借似懂非懂、一知半解的理解，就認(rèn)為可以完全勝任工作，通常表現(xiàn)出來(lái)的是自大、浮躁和輕慢的行為。比如，愛(ài)表現(xiàn)發(fā)言、輕易下結(jié)論、不征求資深律師意見自作主張等等。根據(jù)筆者的觀察，這樣的學(xué)生如果無(wú)法改掉自己的毛病，在律所基本是干不長(zhǎng)的，這其中不乏從海外讀書歸來(lái)的法學(xué)博士。

（二）擔(dān)心、驚恐

從實(shí)習(xí)律師開始干起的時(shí)候，擔(dān)心自己不能勝任工作，對(duì)于自己工作結(jié)果的不信任，都是較為常見的表現(xiàn)。比如，面對(duì)從未學(xué)習(xí)過(guò)的國(guó)家外匯管理體制，剛參加工作的學(xué)生基本都是讀不懂相關(guān)的法律法規(guī)的，法規(guī)讀不懂，怎么可能完成高級(jí)律師交辦的工作呢？再比如，安排實(shí)習(xí)律師查法規(guī)，他會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校學(xué)的都是《民法通則》《合同法》《公司法》等法律層面的內(nèi)容，到了實(shí)踐中，是要大量地去看行政法規(guī)、部門規(guī)章、規(guī)范性文件，甚至地方性法規(guī)的內(nèi)容，而且并不是所有的領(lǐng)域、行業(yè)的規(guī)定都是那么成體系，容易找到的。特別是在查法規(guī)的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)實(shí)踐和自己想象的很多內(nèi)容是不一樣的，這個(gè)時(shí)候就會(huì)擔(dān)心自己查到的法規(guī)是否齊全，不知道是否還會(huì)有其他規(guī)定說(shuō)這個(gè)事情是不能做的，而自己又給出了可以做的結(jié)論。那么像律師這樣一個(gè)專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)，犯了這樣的錯(cuò)誤，是不可原諒的，他自然對(duì)于自己的工作結(jié)果就有了擔(dān)心和驚恐的情緒。

（三）緊張、焦慮

對(duì)于初入行的律師，除了會(huì)感到知識(shí)嚴(yán)重匱乏之外，還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己法律功底的薄弱。因?yàn)樵趯W(xué)校的學(xué)習(xí)限于概念和理論的學(xué)習(xí)，這些概念不能和社會(huì)生活有效地結(jié)合起來(lái)，即使出現(xiàn)了概念和理論的問(wèn)題，初入行者也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不了，即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也經(jīng)常因?yàn)閷?duì)法規(guī)的不熟悉而無(wú)法用其來(lái)解決問(wèn)題。所以初級(jí)律師在做盡職調(diào)查的時(shí)候，或者在寫合同或者文件的時(shí)候，往往發(fā)現(xiàn)不了明顯的法律問(wèn)題；在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常被客戶問(wèn)得張口結(jié)舌，結(jié)果就是不可避免地經(jīng)常被批評(píng)，自我感覺(jué)喪失了內(nèi)外部的信任。加上工作時(shí)間的要求限制，以及客戶的苛責(zé)甚至刁難，諸多因素結(jié)合起來(lái)，常常會(huì)讓初級(jí)律師的信心受到較大打擊，產(chǎn)生深深的緊張和焦慮。實(shí)踐中，有的小姑娘承受不了這樣的壓力，淚濕衣襟的情況也是不少見的。

（四）憂愁、抱怨

可以毫不夸張地說(shuō)，初級(jí)律師每天都是被無(wú)數(shù)問(wèn)題包裹著的，如果沒(méi)有來(lái)自外部的指導(dǎo)、幫助，初級(jí)律師想憑借自己的能力解決這些問(wèn)題是相當(dāng)困難的。所以當(dāng)初級(jí)律師碰到這些問(wèn)題無(wú)法解決，又無(wú)法得到外部幫助的時(shí)候，面對(duì)工作，內(nèi)心就會(huì)有各種的憂愁。在這個(gè)時(shí)候，是特別容易產(chǎn)生抱怨的情緒的，比如律所沒(méi)有給予應(yīng)有的培訓(xùn)、工作太忙太累、壓力太大，感覺(jué)收入又不是特別高、和付出不匹配等等，感到實(shí)際情況和早期自己預(yù)想的律師的風(fēng)光差距太大，會(huì)有很強(qiáng)的失落感。

（五）反感、厭惡、逃避

當(dāng)人總是被問(wèn)題、不良情緒困擾而無(wú)法解決的時(shí)候，體驗(yàn)到的都是不好的感受。人在面對(duì)不好的感受的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生排斥情緒，像緊張、焦慮、抱怨這些都是排斥情緒的不同表現(xiàn)，而排斥情緒更為嚴(yán)重的表現(xiàn)，就是對(duì)工作的反感和厭惡，想逃避這種生活。人的心理活動(dòng)是非常微妙的，如果你觀察自己在這種情況下的心理活動(dòng)，當(dāng)你在抱怨、給自己找理由的時(shí)候，當(dāng)你碰到難題想推諉拖延或者繞道而行的時(shí)候，“心”都會(huì)來(lái)配合你，它會(huì)發(fā)現(xiàn)其他“理想”的生活狀態(tài)。比如，它會(huì)發(fā)現(xiàn)公務(wù)員的生活很輕松啊；公司法務(wù)的錢也不少，也沒(méi)這么累呀；那些四處旅游的人的生活多么豐富多彩；等等。之后，離開、改行、跳槽等情況就會(huì)發(fā)生了。

當(dāng)然，由于自身的問(wèn)題沒(méi)有解決，當(dāng)換了一份工作的時(shí)候，很快會(huì)發(fā)現(xiàn)新的工作存在的新的問(wèn)題，畢竟世間沒(méi)有事物是完美的，工作崗位也一樣。所以在新的工作崗位，過(guò)不了多久，這些問(wèn)題又會(huì)暴露出來(lái)，有的人開始反思這種局面并尋找答案和出路，而有的人只有不斷地變更工作以逃避問(wèn)題。