二、總是難突破的溝通“天花板”
很多女性會認為溝通是一件似乎很簡單的事，不就是張嘴說話嘛。但是當她們真正身處工作場合時，就會發現溝通中還有難以突破的“天花板”，將她們與溝通達人深深隔開。這里所說的“天花板”就是指女性溝通時會遇到的“瓶頸”：不會聽、不會拒絕、不會贊美、不會搭訕、不會幽默。這些阻礙著女性溝通能力的進一步提升，要解決這些瓶頸，不能只是簡單地改變表達方式，而更要進一步領悟和改善溝通的思維。
1．聽不到弦外之音
中國文化歷來講究含蓄、意會，無論是在詩書畫樂方面，還是在語言方面。混跡于職場不能聽不懂職場暗語。職場暗語和職場“潛規則”一樣，都是企業文化的一部分，它們不會被訴諸文字，也不會被公開告知。這是一套在特定企業制度、企業文化、領導者意志影響下，無意識中形成的一套似是而非的語言系統。上班一族經常會借弦外之音來進行幽默調侃、批評鼓勵、摸底打探、表達意見……如何識別這些暗語，如何讀懂同事所表達的弦外之音，對任何一個職場人士來說都是必須經歷的。
一些白領匯總了老板常用暗語和弦外之音，但是需要具體問題具體分析。以下僅供參考。
善于交際——你很能喝。
觀察能力強——愛打小報告。
獨立思考能力強——能否重視一下團隊？
你出勤很準時——能否不要總是踩點到，提早一點好嗎？
我很想了解你的老師——老師是怎樣教你的？這些都不懂。
和你共事學到許多，特別是人際交往方面——你的那些小算盤，我早就一清二楚了。
你確實與眾不同——太有個性了，公司不會對異類特別照顧。
我也喜歡人性化管理——但是有幾個老板能做到？
開會時請暢所欲言——要是你真的真話實說，也許會死得很難看。
你一定能做好的，你能力很強——老板說得越好聽，你的任務越艱巨。
知道了——既不阻擋也不同意。最好問問工作細節，領導的態度會告訴你怎樣做。
你先了解一下——要是沒有進一步指示，多半是暫緩實行的信號。最好進一步請教，比如何時可以開始等。要是態度淡漠或語言不詳，就別太認真。
你覺得呢——你得十分慎重。可能是在尋求你的支持，也有可能盼望你重新思索。
職場新人們看到這份拐彎抹角的言辭估計要崩潰了，弦外之音說起來就是一種只可意會不可言傳的語義。
職場暗語作為一種非正規的表達方式，不是所有人都習慣通過它去傳達信息，所以，同樣的信息，不同的人就有很大表達差異：有些人對喜怒哀樂從不掩飾，有些人則習慣以不動聲色來掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過來表達情感。所以，要識別別人所說的話是正話還是反話，是暗語還是明語，重要的一點就是了解說話者一貫以來的表述方式與表述習慣，從中去捕捉其語言表達中是否存在暗語。
【職場小故事】
Jane和老板的關系很好，有一次老板前往英國出差，想與老板同去的人很多，但是老板打算把機會留給Jane。考慮到人心問題，老板當著大家的面先問了Jane一句：“Jane，你的英文很不錯吧？”誰知Jane老老實實地回答了一句：“很一般。”話還沒落地，Jane身邊同事就舉手自薦說自己英文還不錯。Jane這才醒悟到自己做了一件蠢事：老板故意給自己一個出國的機會，自己只管點頭就好了，沒想到一不留神就把機會拱手相讓了。果不其然，那位毛遂自薦的同事順利去了英國公干，而Jane知道，當時在場幾個同事英語水平都很一般。
【分析】
老板的話外音多半會涉及加薪、升職、績效考核、裁員等一些令人敏感的話題，而話外音的形式以試探、提問、激勵的方式居多。所以，職場女性要對老板的話格外小心，不經意的談話可能就是對你工作的總結，或者下一步工作的重點。
2．總是說“好”一點也不好
進入社會你會發現，無論是在大學還是在公司、部隊、工廠，新人基本都不會對“老人”說不，通常一個新人的到來或多或少會被那些“前輩”“老人”派遣、服務，等等。這和中國是一個按資歷、輩分來分等級的國家有關。一般正常的人在沒有熟悉別人之前不會輕易拒絕別人，因為這是出于禮貌和尊重，但是有的人心里十分想拒絕，嘴上卻無法拒絕別人。
職場新人都有一個毛病，想當取悅者——在上司和同事面前表現得十分勤勞，為他們分擔工作壓力，他們認為這樣能夠迅速爭取到支持，獲得一個立足之地。但問題在于，人們忽視了人性中自私的一面：別人會習慣于你的付出，也習慣了“你從不拒絕他們的要求”這一事實。后面的事情很容易預測，你就像一頭免費雇用的驢子，不停地拉磨，根本無法停下來。你自己的工作也受到了影響，自己的時間不夠用，分內事被扔到一邊經常延期處理。但卻要用大把的時間去幫別人做事，去兌現自己的承諾。心理學家發現，不懂得適時拒絕他人的請托，是造成工作壓力的重要原因之一。
為什么有人害怕說“不”？其實，害怕說“不”的心理，是一種以自己主觀為藍本來看別人的心理投射。拒絕別人未必就會傷害到別人，本質上是自己內心受不了被人拒絕，所以認為別人受不了拒絕而不敢拒絕別人。還有些人由于個性懦弱、內心自卑，在一個講究面子的文化環境里很不自由，備受人際焦慮折磨。這種人是活在別人的印象中，其自我概念是建立在他人評價上的，其個性決定了他在人際交往時，會高度關注他人的行為反應，包括他人的需求。所以，他在對別人有求必應的“討好”中，充分感到自我的存在和存在的價值。
拒絕別人也需要一種勇氣和技巧，它是人際交往中不可或缺的技能。這些不敢拒絕別人的人往往在生活中會產生很多負面情緒，造成了嚴重的心理壓力。其實患上“取悅癥”的職場新人想得太多了，絕大部分人都能夠接受一個表達適宜的“不”。正如三毛說：“不要害怕拒絕他人，如果自己的理由出于正當，當一個人開口提出要求的時候，他的心里根本預備好了兩種答案。所以，給他任何一個其中的答案，都是意料中的。”
接受一個人不容易，而拒絕一個人同樣不容易。首先，對自己有傷害的要毫不猶豫地拒絕；其次，看對方什么人。是領導還是同事？是朋友還是家人？不同社會角色我們要衡量他們之間對自己的影響程度。再次，看事件。這個事情對自身的能力要求、時間要求、收益怎么樣？最后，也是最重要的，順應本心。如果這件事情你極不愿意做，即使它能給你帶來很大的好處，我們也要順應本心說“不”。如果違背內心的聲音，雖然表面看起來并沒有什么，但實際自己違背內心后就會產生一種負面的抵觸情緒，這個情緒多被壓制到潛意識中，等到積壓太多就會突然宣泄出來，嚴重影響人際關系和生活學習。
3．沒有準備“精神巧克力”
沉悶的辦公室中，充滿了文件和繁雜的公務，不知不覺中就會使人產生疲乏。當工作壓力越來越大，人們就會變得煩躁，對能完成的簡單任務也會感到復雜和困難。這個時候，內心就會涌起一種渴望：渴望贊美和關心！此時，贊美就像“精神巧克力”，來一塊，就能讓自己身心愉悅。
贊美是一種人格修養，是一種美德，是職場奮斗道路的興奮劑。
每個人都不可能做到十全十美，但是每個人都有自己獨特的閃亮點。學會挖掘對方的優點，并且給予恰當的贊揚，懂得贊美別人是自己良好修養的表現。在人的一生中，誰都不可能一帆風順。當對方遇到挫折時，適當的贊美和鼓勵，能給人以撫慰、溫馨，形成幸福安詳、友愛互助的工作環境。贊美別人可以提高自己的生存發展和合作能力。贊美別人也是一個學習的過程，是建立在發現他人優點基礎之上的。沒有人不渴望優秀，當你向別人說出“你真棒”的時候，其實你已經在無形中為自己找了一條通向成功的奮斗目標。
托爾斯泰說得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關系中，稱贊和贊許也是必要的，正如潤滑油對輪子是必要的，可以使輪子轉得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關系，就要學會不失時機地贊美別人。當然，贊美必須發自內心。同時應注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統地夸這個人好。
贊美他人要態度真誠，掌握分寸。基于事實、發自內心的贊美，才會使對方開心，可以使對方產生親近心理；恰如其分、點到為止的贊美才是真正的贊美。使用過多的華麗辭藻，過度的恭維、空洞的吹捧，只會使對方感到不舒服、不自在。再者，贊美要因人而異，根據性別、年齡、身份等不同，要有不同的贊美策略。對于年輕的男士，可說“將來一定前途無量”；如果是稍上年紀的男士，可以說：“不知道哪天我可以像您一樣這么有成就。”最后也是最牛的，就是夸人夸出差異化。即“把每個字都說出一種以前從未有過、以后也絕不會再有的意義”，這是一個技術活。比如，你看見一個男同事分享了一張自己的照片，可能已經有很多人在照片下面留言“哇，真帥”“穿西裝真好看”“特別有氣質”，等等。但你就絕對不能這樣說，你要說：“都說人的左右臉會有所差別，有一半會更好看些，但是你照片里左右臉都是那么的均衡，一樣的英俊。”
4．還放不下女孩的羞澀？
傳統的性別觀念認為，搭訕是男性應該掌握的技能，女性去搭訕別人顯得太隨便，有失形象。然而，在現代職場中，拼搏的職業女性已經成為一道亮麗的風景線，她們形象姣好，氣質優雅，工作能力也不輸給男性，怎么能缺少搭訕別人的溝通能力呢！
機遇，總是偏愛那些有所準備的人。好的機遇源自豐富的人脈，而豐富的人脈則需要自己平日里用心經營和開拓。要想成功拿到別人的名片，最重要的技巧就是自然大方地向陌生人搭訕。善于搭訕，既有利于養成開放的溝通心態，又增加了接觸貴人、益友的機會。
各種職業社交場合，無論是線上線下，都是擴展社交圈尤其是弱聯系圈的大好機會。想想會有多少新的商業機會、多少有趣的商業趣聞蘊藏在和對方可能的談話里，職場女性如若不能抓住搭訕機會，主動結交“弱聯系”，難道要傻傻地看著自己與機遇擦肩而過？中國女性普遍囿于傳統文化的保守觀念，有些內斂含蓄。在一些商業環境場合遇到陌生人，職場新人可能不知該不該主動說話，即便是想要搭訕，也往往不知如何下手。這里給大家一些小建議：首先，塑造個人風格；其次，敏銳把握和陌生同事“混熟”的機會；再次，搭訕時破除緊張，勇于邁出第一步；接著，尋找合適的話題，學會閑聊；然后，學會傾聽，掌握延續談話的技巧；最后，把初次結緣變成長期互動，在社交軟件上建立聯絡。
積極的人際關系是人生成功的關鍵，尤其是職場環境中，和同事之間的熟悉與友好能幫你在工作中自如應對各類協作性問題，而相熟的商業伙伴會為你帶來意想不到的業務和職業發展機會。
【職場小故事】
一次，周琪參加一個互聯網公司的答謝酒會，在酒會上她看見了業界知名的前輩。周琪沒有猶豫，趁著前輩休息落座片刻，借機與他閑聊起來。一番自我介紹之后，周琪對他說“我仰慕您已經很久了，沒想到今天能見到您，我真是榮幸……”而后，周琪發現前輩的手表是勞力士的，因為她平日對手表有一些研究，于是針對手表又聊了很久，兩人越談越投機，散會前還留了聯系方式。之后，周琪遇到工作上的難題，還會向這位前輩請教，對其事業進步起了很大的促進作用。
【分析】
周琪搭訕成功得益于她閑聊和延續話題的能力。周琪以后輩的身份切入話題，顯得真誠謙和。而且，周琪的觀察力強，一眼就找到了對方的興趣點——勞力士，從而能游刃有余、順其自然地將話題延續下去。最終，建立了優秀而可靠的人脈。
5．女人怎能不解風情
“那些有能力的人、聰明的人、有野心的人、傲慢的人，同時也是最懦弱而糊涂的人，缺乏幽默家的勇氣、深刻和機巧。他們永遠在處理瑣碎的事情。他們并不知那些心思較曠達的幽默家更能應付偉大的事情。”幽默大師林語堂如是說。
林語堂的這句話提醒職場女性，即使你有能力、有野心，如果你缺乏幽默感，你依然不夠偉大，因為你可能不會以一種豁達的態度看待人生。作為職場女性，怎么能不會幽默，怎么能不解風情！
幽默感爆棚的女性一如謝娜、賈玲，她們都憑借幽默在自己的領域站穩腳跟，謝娜是綜藝主持界的“女神經”；賈玲是即興表演界的“傻大姐”。幽默讓人開懷地笑，使人舒適，讓人放松。幽默的人不會讓他人與自己為敵，反而能化干戈為玉帛。這也是謝娜和賈玲自毀形象逗樂大家，卻反而能增加人氣的奧秘。
電影《當幸福來敲門》中有一段經典對白。面對穿著油漆工服、頭發上沾滿涂料的面試者Chris，面試官問：“假設有個人不穿著正裝就跑過來面試，然后我卻錄用了他，你會怎么評價？”這位面試者鎮定而幽默地回答道：“那他的褲子一定很不錯。”大笑的面試官最終錄用了他。主人公Chris歷經磨難，卻始終樂觀以對，最終圓了自己的職業夢。
職場中，既然無法逃避困境和不如意，何不養成幽自己一默的好習慣？對沮喪、痛苦遲鈍一些，常給自己開個玩笑，當笑容綻放，心境豁然開朗，堅持的勇氣又重回胸中。當你以幽默作為人際策略時，聰明的你會發現成功之途上的絆腳石大大減少、一路綠燈。幽默能讓人放松心情，融洽彼此的感情，而且讓他人產生愉悅情緒，愿意和你接近。無論日后是想平步青云，還是想就此默默無聞地過太平日子，幽默都是提升情緒生產力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情緒裝備。只要分清場合、注意對象，用心撰寫每天的幽默腳本，就能真正樂在工作中。
從心理學上看，幽默傳遞幸福、培育樂觀，有助于人際交流。
笑聲是有感染力的。在批評指責發生的場合，也常常容易引起糾紛或斗爭，這時，女性應該充分發揮自身的優勢，以溫柔的語調或者羞澀的微笑化解，或者將話題轉到搞笑的事件上，“哈哈”一聲，引得旁觀的人能夠跟著大笑，氣氛會變得很融洽，爭端便神奇地迎刃而解。
【職場小故事】
有一次，寫字樓走道里的電力系統出了問題，直冒白煙，辦公室頓時陷入一片黑暗。各公司的人聞到異味后都沖出來看個究竟，一個個緊張兮兮的。這時，劉菲靈機一動，開始向大家發放她從保險公司領的健康手冊，以此轉移大家的注意力。不一會兒，劉菲的美國老板從辦公室沖了出來，問她發生了什么事。劉菲揚了揚手中的健康手冊，答道：“我們正在研究自救手冊，看看在危難情況下如何保護自己。”老板和同事們隨之大笑起來。老板開玩笑地問道：“為什么不給我一本？”劉菲接著說：“我會立即為您翻譯的。”
【分析】
因為某些原因使得你與同事、老板無法工作，并感到無聊和緊張時，不妨來兩句幽默語緩和氣氛，暖一暖場。一來，讓同事與上司都能感覺到你的幽默風趣、機智聰明；二來，也可以讓上司特別注意到你，讓你在他的腦海里留下一個好印象。哪個老板不喜歡積極快樂的員工呢？