二、總是難突破的溝通“天花板”

很多女性會(huì)認(rèn)為溝通是一件似乎很簡(jiǎn)單的事，不就是張嘴說(shuō)話嘛。但是當(dāng)她們真正身處工作場(chǎng)合時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通中還有難以突破的“天花板”，將她們與溝通達(dá)人深深隔開(kāi)。這里所說(shuō)的“天花板”就是指女性溝通時(shí)會(huì)遇到的“瓶頸”：不會(huì)聽(tīng)、不會(huì)拒絕、不會(huì)贊美、不會(huì)搭訕、不會(huì)幽默。這些阻礙著女性溝通能力的進(jìn)一步提升，要解決這些瓶頸，不能只是簡(jiǎn)單地改變表達(dá)方式，而更要進(jìn)一步領(lǐng)悟和改善溝通的思維。

1．聽(tīng)不到弦外之音

中國(guó)文化歷來(lái)講究含蓄、意會(huì)，無(wú)論是在詩(shī)書(shū)畫(huà)樂(lè)方面，還是在語(yǔ)言方面。混跡于職場(chǎng)不能聽(tīng)不懂職場(chǎng)暗語(yǔ)。職場(chǎng)暗語(yǔ)和職場(chǎng)“潛規(guī)則”一樣，都是企業(yè)文化的一部分，它們不會(huì)被訴諸文字，也不會(huì)被公開(kāi)告知。這是一套在特定企業(yè)制度、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)者意志影響下，無(wú)意識(shí)中形成的一套似是而非的語(yǔ)言系統(tǒng)。上班一族經(jīng)常會(huì)借弦外之音來(lái)進(jìn)行幽默調(diào)侃、批評(píng)鼓勵(lì)、摸底打探、表達(dá)意見(jiàn)……如何識(shí)別這些暗語(yǔ)，如何讀懂同事所表達(dá)的弦外之音，對(duì)任何一個(gè)職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)都是必須經(jīng)歷的。

一些白領(lǐng)匯總了老板常用暗語(yǔ)和弦外之音，但是需要具體問(wèn)題具體分析。以下僅供參考。

善于交際——你很能喝。

觀察能力強(qiáng)——愛(ài)打小報(bào)告。

獨(dú)立思考能力強(qiáng)——能否重視一下團(tuán)隊(duì)？

你出勤很準(zhǔn)時(shí)——能否不要總是踩點(diǎn)到，提早一點(diǎn)好嗎？

我很想了解你的老師——老師是怎樣教你的？這些都不懂。

和你共事學(xué)到許多，特別是人際交往方面——你的那些小算盤(pán)，我早就一清二楚了。

你確實(shí)與眾不同——太有個(gè)性了，公司不會(huì)對(duì)異類特別照顧。

我也喜歡人性化管理——但是有幾個(gè)老板能做到？

開(kāi)會(huì)時(shí)請(qǐng)暢所欲言——要是你真的真話實(shí)說(shuō)，也許會(huì)死得很難看。

你一定能做好的，你能力很強(qiáng)——老板說(shuō)得越好聽(tīng)，你的任務(wù)越艱巨。

知道了——既不阻擋也不同意。最好問(wèn)問(wèn)工作細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度會(huì)告訴你怎樣做。

你先了解一下——要是沒(méi)有進(jìn)一步指示，多半是暫緩實(shí)行的信號(hào)。最好進(jìn)一步請(qǐng)教，比如何時(shí)可以開(kāi)始等。要是態(tài)度淡漠或語(yǔ)言不詳，就別太認(rèn)真。

你覺(jué)得呢——你得十分慎重。可能是在尋求你的支持，也有可能盼望你重新思索。

職場(chǎng)新人們看到這份拐彎抹角的言辭估計(jì)要崩潰了，弦外之音說(shuō)起來(lái)就是一種只可意會(huì)不可言傳的語(yǔ)義。

職場(chǎng)暗語(yǔ)作為一種非正規(guī)的表達(dá)方式，不是所有人都習(xí)慣通過(guò)它去傳達(dá)信息，所以，同樣的信息，不同的人就有很大表達(dá)差異：有些人對(duì)喜怒哀樂(lè)從不掩飾，有些人則習(xí)慣以不動(dòng)聲色來(lái)掩藏自己的情緒，有些人則喜歡反過(guò)來(lái)表達(dá)情感。所以，要識(shí)別別人所說(shuō)的話是正話還是反話，是暗語(yǔ)還是明語(yǔ)，重要的一點(diǎn)就是了解說(shuō)話者一貫以來(lái)的表述方式與表述習(xí)慣，從中去捕捉其語(yǔ)言表達(dá)中是否存在暗語(yǔ)。

【職場(chǎng)小故事】

Jane和老板的關(guān)系很好，有一次老板前往英國(guó)出差，想與老板同去的人很多，但是老板打算把機(jī)會(huì)留給Jane。考慮到人心問(wèn)題，老板當(dāng)著大家的面先問(wèn)了Jane一句：“Jane，你的英文很不錯(cuò)吧？”誰(shuí)知Jane老老實(shí)實(shí)地回答了一句：“很一般。”話還沒(méi)落地，Jane身邊同事就舉手自薦說(shuō)自己英文還不錯(cuò)。Jane這才醒悟到自己做了一件蠢事：老板故意給自己一個(gè)出國(guó)的機(jī)會(huì)，自己只管點(diǎn)頭就好了，沒(méi)想到一不留神就把機(jī)會(huì)拱手相讓了。果不其然，那位毛遂自薦的同事順利去了英國(guó)公干，而Jane知道，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)幾個(gè)同事英語(yǔ)水平都很一般。

【分析】

老板的話外音多半會(huì)涉及加薪、升職、績(jī)效考核、裁員等一些令人敏感的話題，而話外音的形式以試探、提問(wèn)、激勵(lì)的方式居多。所以，職場(chǎng)女性要對(duì)老板的話格外小心，不經(jīng)意的談話可能就是對(duì)你工作的總結(jié)，或者下一步工作的重點(diǎn)。

2．總是說(shuō)“好”一點(diǎn)也不好

進(jìn)入社會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是在大學(xué)還是在公司、部隊(duì)、工廠，新人基本都不會(huì)對(duì)“老人”說(shuō)不，通常一個(gè)新人的到來(lái)或多或少會(huì)被那些“前輩”“老人”派遣、服務(wù)，等等。這和中國(guó)是一個(gè)按資歷、輩分來(lái)分等級(jí)的國(guó)家有關(guān)。一般正常的人在沒(méi)有熟悉別人之前不會(huì)輕易拒絕別人，因?yàn)檫@是出于禮貌和尊重，但是有的人心里十分想拒絕，嘴上卻無(wú)法拒絕別人。

職場(chǎng)新人都有一個(gè)毛病，想當(dāng)取悅者——在上司和同事面前表現(xiàn)得十分勤勞，為他們分擔(dān)工作壓力，他們認(rèn)為這樣能夠迅速爭(zhēng)取到支持，獲得一個(gè)立足之地。但問(wèn)題在于，人們忽視了人性中自私的一面：別人會(huì)習(xí)慣于你的付出，也習(xí)慣了“你從不拒絕他們的要求”這一事實(shí)。后面的事情很容易預(yù)測(cè)，你就像一頭免費(fèi)雇用的驢子，不停地拉磨，根本無(wú)法停下來(lái)。你自己的工作也受到了影響，自己的時(shí)間不夠用，分內(nèi)事被扔到一邊經(jīng)常延期處理。但卻要用大把的時(shí)間去幫別人做事，去兌現(xiàn)自己的承諾。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，不懂得適時(shí)拒絕他人的請(qǐng)托，是造成工作壓力的重要原因之一。

為什么有人害怕說(shuō)“不”？其實(shí)，害怕說(shuō)“不”的心理，是一種以自己主觀為藍(lán)本來(lái)看別人的心理投射。拒絕別人未必就會(huì)傷害到別人，本質(zhì)上是自己內(nèi)心受不了被人拒絕，所以認(rèn)為別人受不了拒絕而不敢拒絕別人。還有些人由于個(gè)性懦弱、內(nèi)心自卑，在一個(gè)講究面子的文化環(huán)境里很不自由，備受人際焦慮折磨。這種人是活在別人的印象中，其自我概念是建立在他人評(píng)價(jià)上的，其個(gè)性決定了他在人際交往時(shí)，會(huì)高度關(guān)注他人的行為反應(yīng)，包括他人的需求。所以，他在對(duì)別人有求必應(yīng)的“討好”中，充分感到自我的存在和存在的價(jià)值。

拒絕別人也需要一種勇氣和技巧，它是人際交往中不可或缺的技能。這些不敢拒絕別人的人往往在生活中會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面情緒，造成了嚴(yán)重的心理壓力。其實(shí)患上“取悅癥”的職場(chǎng)新人想得太多了，絕大部分人都能夠接受一個(gè)表達(dá)適宜的“不”。正如三毛說(shuō)：“不要害怕拒絕他人，如果自己的理由出于正當(dāng)，當(dāng)一個(gè)人開(kāi)口提出要求的時(shí)候，他的心里根本預(yù)備好了兩種答案。所以，給他任何一個(gè)其中的答案，都是意料中的。”

接受一個(gè)人不容易，而拒絕一個(gè)人同樣不容易。首先，對(duì)自己有傷害的要毫不猶豫地拒絕；其次，看對(duì)方什么人。是領(lǐng)導(dǎo)還是同事？是朋友還是家人？不同社會(huì)角色我們要衡量他們之間對(duì)自己的影響程度。再次，看事件。這個(gè)事情對(duì)自身的能力要求、時(shí)間要求、收益怎么樣？最后，也是最重要的，順應(yīng)本心。如果這件事情你極不愿意做，即使它能給你帶來(lái)很大的好處，我們也要順應(yīng)本心說(shuō)“不”。如果違背內(nèi)心的聲音，雖然表面看起來(lái)并沒(méi)有什么，但實(shí)際自己違背內(nèi)心后就會(huì)產(chǎn)生一種負(fù)面的抵觸情緒，這個(gè)情緒多被壓制到潛意識(shí)中，等到積壓太多就會(huì)突然宣泄出來(lái)，嚴(yán)重影響人際關(guān)系和生活學(xué)習(xí)。

3．沒(méi)有準(zhǔn)備“精神巧克力”

沉悶的辦公室中，充滿了文件和繁雜的公務(wù)，不知不覺(jué)中就會(huì)使人產(chǎn)生疲乏。當(dāng)工作壓力越來(lái)越大，人們就會(huì)變得煩躁，對(duì)能完成的簡(jiǎn)單任務(wù)也會(huì)感到復(fù)雜和困難。這個(gè)時(shí)候，內(nèi)心就會(huì)涌起一種渴望：渴望贊美和關(guān)心！此時(shí)，贊美就像“精神巧克力”，來(lái)一塊，就能讓自己身心愉悅。

贊美是一種人格修養(yǎng)，是一種美德，是職場(chǎng)奮斗道路的興奮劑。

每個(gè)人都不可能做到十全十美，但是每個(gè)人都有自己獨(dú)特的閃亮點(diǎn)。學(xué)會(huì)挖掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，并且給予恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)，懂得贊美別人是自己良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。在人的一生中，誰(shuí)都不可能一帆風(fēng)順。當(dāng)對(duì)方遇到挫折時(shí)，適當(dāng)?shù)馁澝篮凸膭?lì)，能給人以撫慰、溫馨，形成幸福安詳、友愛(ài)互助的工作環(huán)境。贊美別人可以提高自己的生存發(fā)展和合作能力。贊美別人也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，是建立在發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)基礎(chǔ)之上的。沒(méi)有人不渴望優(yōu)秀，當(dāng)你向別人說(shuō)出“你真棒”的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)在無(wú)形中為自己找了一條通向成功的奮斗目標(biāo)。

托爾斯泰說(shuō)得好：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如潤(rùn)滑油對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”利用心理上的相悅性，要想獲得良好的人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地贊美別人。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心。同時(shí)應(yīng)注意贊美他的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸這個(gè)人好。

贊美他人要態(tài)度真誠(chéng)，掌握分寸。基于事實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才會(huì)使對(duì)方開(kāi)心，可以使對(duì)方產(chǎn)生親近心理；恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。使用過(guò)多的華麗辭藻，過(guò)度的恭維、空洞的吹捧，只會(huì)使對(duì)方感到不舒服、不自在。再者，贊美要因人而異，根據(jù)性別、年齡、身份等不同，要有不同的贊美策略。對(duì)于年輕的男士，可說(shuō)“將來(lái)一定前途無(wú)量”；如果是稍上年紀(jì)的男士，可以說(shuō)：“不知道哪天我可以像您一樣這么有成就。”最后也是最牛的，就是夸人夸出差異化。即“把每個(gè)字都說(shuō)出一種以前從未有過(guò)、以后也絕不會(huì)再有的意義”，這是一個(gè)技術(shù)活。比如，你看見(jiàn)一個(gè)男同事分享了一張自己的照片，可能已經(jīng)有很多人在照片下面留言“哇，真帥”“穿西裝真好看”“特別有氣質(zhì)”，等等。但你就絕對(duì)不能這樣說(shuō)，你要說(shuō)：“都說(shuō)人的左右臉會(huì)有所差別，有一半會(huì)更好看些，但是你照片里左右臉都是那么的均衡，一樣的英俊。”

4．還放不下女孩的羞澀？

傳統(tǒng)的性別觀念認(rèn)為，搭訕是男性應(yīng)該掌握的技能，女性去搭訕別人顯得太隨便，有失形象。然而，在現(xiàn)代職場(chǎng)中，拼搏的職業(yè)女性已經(jīng)成為一道亮麗的風(fēng)景線，她們形象姣好，氣質(zhì)優(yōu)雅，工作能力也不輸給男性，怎么能缺少搭訕別人的溝通能力呢！

機(jī)遇，總是偏愛(ài)那些有所準(zhǔn)備的人。好的機(jī)遇源自豐富的人脈，而豐富的人脈則需要自己平日里用心經(jīng)營(yíng)和開(kāi)拓。要想成功拿到別人的名片，最重要的技巧就是自然大方地向陌生人搭訕。善于搭訕，既有利于養(yǎng)成開(kāi)放的溝通心態(tài)，又增加了接觸貴人、益友的機(jī)會(huì)。

各種職業(yè)社交場(chǎng)合，無(wú)論是線上線下，都是擴(kuò)展社交圈尤其是弱聯(lián)系圈的大好機(jī)會(huì)。想想會(huì)有多少新的商業(yè)機(jī)會(huì)、多少有趣的商業(yè)趣聞蘊(yùn)藏在和對(duì)方可能的談話里，職場(chǎng)女性如若不能抓住搭訕機(jī)會(huì)，主動(dòng)結(jié)交“弱聯(lián)系”，難道要傻傻地看著自己與機(jī)遇擦肩而過(guò)？中國(guó)女性普遍囿于傳統(tǒng)文化的保守觀念，有些內(nèi)斂含蓄。在一些商業(yè)環(huán)境場(chǎng)合遇到陌生人，職場(chǎng)新人可能不知該不該主動(dòng)說(shuō)話，即便是想要搭訕，也往往不知如何下手。這里給大家一些小建議：首先，塑造個(gè)人風(fēng)格；其次，敏銳把握和陌生同事“混熟”的機(jī)會(huì)；再次，搭訕時(shí)破除緊張，勇于邁出第一步；接著，尋找合適的話題，學(xué)會(huì)閑聊；然后，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，掌握延續(xù)談話的技巧；最后，把初次結(jié)緣變成長(zhǎng)期互動(dòng)，在社交軟件上建立聯(lián)絡(luò)。

積極的人際關(guān)系是人生成功的關(guān)鍵，尤其是職場(chǎng)環(huán)境中，和同事之間的熟悉與友好能幫你在工作中自如應(yīng)對(duì)各類協(xié)作性問(wèn)題，而相熟的商業(yè)伙伴會(huì)為你帶來(lái)意想不到的業(yè)務(wù)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

【職場(chǎng)小故事】

一次，周琪參加一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的答謝酒會(huì)，在酒會(huì)上她看見(jiàn)了業(yè)界知名的前輩。周琪沒(méi)有猶豫，趁著前輩休息落座片刻，借機(jī)與他閑聊起來(lái)。一番自我介紹之后，周琪對(duì)他說(shuō)“我仰慕您已經(jīng)很久了，沒(méi)想到今天能見(jiàn)到您，我真是榮幸……”而后，周琪發(fā)現(xiàn)前輩的手表是勞力士的，因?yàn)樗饺諏?duì)手表有一些研究，于是針對(duì)手表又聊了很久，兩人越談越投機(jī)，散會(huì)前還留了聯(lián)系方式。之后，周琪遇到工作上的難題，還會(huì)向這位前輩請(qǐng)教，對(duì)其事業(yè)進(jìn)步起了很大的促進(jìn)作用。

【分析】

周琪搭訕成功得益于她閑聊和延續(xù)話題的能力。周琪以后輩的身份切入話題，顯得真誠(chéng)謙和。而且，周琪的觀察力強(qiáng)，一眼就找到了對(duì)方的興趣點(diǎn)——?jiǎng)诹κ浚瑥亩苡稳杏杏唷㈨樒渥匀坏貙⒃掝}延續(xù)下去。最終，建立了優(yōu)秀而可靠的人脈。

5．女人怎能不解風(fēng)情

“那些有能力的人、聰明的人、有野心的人、傲慢的人，同時(shí)也是最懦弱而糊涂的人，缺乏幽默家的勇氣、深刻和機(jī)巧。他們永遠(yuǎn)在處理瑣碎的事情。他們并不知那些心思較曠達(dá)的幽默家更能應(yīng)付偉大的事情。”幽默大師林語(yǔ)堂如是說(shuō)。

林語(yǔ)堂的這句話提醒職場(chǎng)女性，即使你有能力、有野心，如果你缺乏幽默感，你依然不夠偉大，因?yàn)槟憧赡懿粫?huì)以一種豁達(dá)的態(tài)度看待人生。作為職場(chǎng)女性，怎么能不會(huì)幽默，怎么能不解風(fēng)情！

幽默感爆棚的女性一如謝娜、賈玲，她們都憑借幽默在自己的領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，謝娜是綜藝主持界的“女神經(jīng)”；賈玲是即興表演界的“傻大姐”。幽默讓人開(kāi)懷地笑，使人舒適，讓人放松。幽默的人不會(huì)讓他人與自己為敵，反而能化干戈為玉帛。這也是謝娜和賈玲自毀形象逗樂(lè)大家，卻反而能增加人氣的奧秘。

電影《當(dāng)幸福來(lái)敲門(mén)》中有一段經(jīng)典對(duì)白。面對(duì)穿著油漆工服、頭發(fā)上沾滿涂料的面試者Chris，面試官問(wèn)：“假設(shè)有個(gè)人不穿著正裝就跑過(guò)來(lái)面試，然后我卻錄用了他，你會(huì)怎么評(píng)價(jià)？”這位面試者鎮(zhèn)定而幽默地回答道：“那他的褲子一定很不錯(cuò)。”大笑的面試官最終錄用了他。主人公Chris歷經(jīng)磨難，卻始終樂(lè)觀以對(duì)，最終圓了自己的職業(yè)夢(mèng)。

職場(chǎng)中，既然無(wú)法逃避困境和不如意，何不養(yǎng)成幽自己一默的好習(xí)慣？對(duì)沮喪、痛苦遲鈍一些，常給自己開(kāi)個(gè)玩笑，當(dāng)笑容綻放，心境豁然開(kāi)朗，堅(jiān)持的勇氣又重回胸中。當(dāng)你以幽默作為人際策略時(shí)，聰明的你會(huì)發(fā)現(xiàn)成功之途上的絆腳石大大減少、一路綠燈。幽默能讓人放松心情，融洽彼此的感情，而且讓他人產(chǎn)生愉悅情緒，愿意和你接近。無(wú)論日后是想平步青云，還是想就此默默無(wú)聞地過(guò)太平日子，幽默都是提升情緒生產(chǎn)力的重要武器，也是EQ高手非有不可的情緒裝備。只要分清場(chǎng)合、注意對(duì)象，用心撰寫(xiě)每天的幽默腳本，就能真正樂(lè)在工作中。

從心理學(xué)上看，幽默傳遞幸福、培育樂(lè)觀，有助于人際交流。

笑聲是有感染力的。在批評(píng)指責(zé)發(fā)生的場(chǎng)合，也常常容易引起糾紛或斗爭(zhēng)，這時(shí)，女性應(yīng)該充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，以溫柔的語(yǔ)調(diào)或者羞澀的微笑化解，或者將話題轉(zhuǎn)到搞笑的事件上，“哈哈”一聲，引得旁觀的人能夠跟著大笑，氣氛會(huì)變得很融洽，爭(zhēng)端便神奇地迎刃而解。

【職場(chǎng)小故事】

有一次，寫(xiě)字樓走道里的電力系統(tǒng)出了問(wèn)題，直冒白煙，辦公室頓時(shí)陷入一片黑暗。各公司的人聞到異味后都沖出來(lái)看個(gè)究竟，一個(gè)個(gè)緊張兮兮的。這時(shí)，劉菲靈機(jī)一動(dòng)，開(kāi)始向大家發(fā)放她從保險(xiǎn)公司領(lǐng)的健康手冊(cè)，以此轉(zhuǎn)移大家的注意力。不一會(huì)兒，劉菲的美國(guó)老板從辦公室沖了出來(lái)，問(wèn)她發(fā)生了什么事。劉菲揚(yáng)了揚(yáng)手中的健康手冊(cè)，答道：“我們正在研究自救手冊(cè)，看看在危難情況下如何保護(hù)自己。”老板和同事們隨之大笑起來(lái)。老板開(kāi)玩笑地問(wèn)道：“為什么不給我一本？”劉菲接著說(shuō)：“我會(huì)立即為您翻譯的。”

【分析】

因?yàn)槟承┰蚴沟媚闩c同事、老板無(wú)法工作，并感到無(wú)聊和緊張時(shí)，不妨來(lái)兩句幽默語(yǔ)緩和氣氛，暖一暖場(chǎng)。一來(lái)，讓同事與上司都能感覺(jué)到你的幽默風(fēng)趣、機(jī)智聰明；二來(lái)，也可以讓上司特別注意到你，讓你在他的腦海里留下一個(gè)好印象。哪個(gè)老板不喜歡積極快樂(lè)的員工呢？