三、無效溝通原因面面觀

明明愛表達，卻讓人會錯了意；明明想表達，卻突然喪失自信；明明懂表達，卻弄巧成拙。為什么自認為會說話的你，也會遇到無效溝通的狀況？你要相信這不完全是你的錯，你也要相信這肯定有你的錯。生理因素、心理因素、社會因素，把每一面的內(nèi)容都當作鏡子，照照自己，找找為什么會遇到無效溝通的原因吧。

1．生理因素——女性天生愛傾訴

職場女性的無效溝通大多并不是因為女性不愛說話，而是她們話太多導致言多必失，或者話多都沒說到點子上。對于語言系統(tǒng)發(fā)達的女性來說，傾訴幾乎是她們的天性。

一個英國科學家的研究成果追溯了這一現(xiàn)象的人類學原因：在原始社會，男人負責打獵，女人負責采摘和照看孩子，所以，久而久之，男人就養(yǎng)成了沉默寡言和忍受孤獨的習慣，因為打獵經(jīng)常需要長時間的伏擊，一動不動，也不能說話；而女人們就養(yǎng)成了愛說話和善于社交的習慣，尤其女人和女人之間，話特別多。

腦神經(jīng)

女性在語言上更勝一籌還有生物學上的原因：女性可以同時使用左右大腦來處理語言信息，而且女性的腦神經(jīng)比男性分布更為稠密。

在女性大腦后部的視聽語言中樞、聯(lián)系左右腦之間的神經(jīng)通道明顯多于男性，所以女性在語言能力上超過男性。有利必有弊，女性的語言能力強，但因為她們的語言功能不能向左腦集中，就要使用右腦來分擔語言功能。因此，右半腦不能“專心致志”地從事空間識別功能，所以，她們的抽象思維能力和空間想象力就不如男性。

腦蛋白

女性的語言天賦在很早就顯現(xiàn)出來了，即女孩比男孩學習說話和閱讀的速度都要快。是什么原因造成了男女這種語言能力的差距？發(fā)表在《神經(jīng)科學期刊》上的一項研究為我們找出了答案。研究者分別掃描了年齡在4～5歲的男女的大腦，結果發(fā)現(xiàn)，女孩大腦中的一種蛋白質(zhì)的含量要比男孩高出30%。研究人員邁克·鮑爾斯認為，這種蛋白質(zhì)是由負責語言表達能力的一種基因所生成的，它對女性的語言功能起了重要作用。

“情緒腦”

女性具有更多的腦蛋白，也具有更大的“情緒腦”。所以，生活中的女性更容易被情緒性事件所感染。除了腦結構和腦功能的差異外，荷爾蒙水平的差異也是影響男女情緒差異的一個因素。

女性從青春期直到更年期，荷爾蒙水平波動都要顯著大于男性，這也使女性的情緒波動要比男性更大。最重要的是，男女生理上的差異是不斷進化而最終形成的，不是自己所能改變的。但是，女性不必為自身的情緒化過分擔憂。心理學研究發(fā)現(xiàn)，“情緒腦”使得女性在識別表情、身體姿勢以及聲調(diào)等非言語信息上要比男性強許多。不管是快樂的還是令人傷心的事情，女性都能細致地體驗和觀察。

所以，凡事有利弊，職場麗人面對自身愛傾訴的生理特征，并不能簡單地認為自己會溝通，也不宜妄自菲薄自己的溝通能力。如何把握說話的時機、如何言簡意賅地表達、選擇怎樣的表達方式最恰當，都是職場麗人在溝通中應該深思熟慮的。

2．心理因素——自我修煉無極限

女性先天有強烈的傾訴欲望，但是這并不代表她們都有絕佳的溝通能力，畢竟愛說話的天賦只是一方面，后天的溝通訓練是更為重要的一方面。一些職場女性因為溝通無效受到打擊，還會產(chǎn)生心理上的抗拒。這些都不是問題，天賦異稟的人并不多，而且哈佛大學的心理學家說過，普通人只開發(fā)了蘊藏于自己體內(nèi)1/10的潛能。積極改變自己的心態(tài)，勇于直面無效溝通的心理問題，方能在溝通技能上有所長進。

缺乏自信心

自信程度帶來的自我暗示直接決定了我們行為能力的大小。《國王的演講》中有這樣一幕，羅格在幫助英國國王喬治六世治療口吃時，讓他戴上耳機朗讀文章，原本會口吃的國王口齒突然流利起來。這是由于國王聽不到自己口齒不清的發(fā)音，不會對自己產(chǎn)生“我不行”的心理暗示，從而順其自然地實現(xiàn)了流利的朗讀。由此可見，消極的心理暗示會產(chǎn)生消極的語言行為，反之，積極的心理暗示則有利于自己與他人溝通和諧。

關于積極的自我暗示，可以嘗試如下方法：首先，確信自己溝通的事宜有價值；其次，謹記溝通目的，不要讓自己分心于瑣事；然后，對自己的溝通能力進行自我激勵，如“我可以”“我很棒”。最后一點類似于社會心理學家Amy Cuddy在Ted演講中所說的“你可以假裝成功，直到你真正成功為止”，溝通時保持微笑，雙臂張開，下巴微抬等，這樣的積極行為也會給自己帶來自信心理。

不夠樂觀

溫斯頓·丘吉爾說：“悲觀者從每個機會中看到困難，樂觀者從每個困難中看到機會。”樂觀的心態(tài)可以讓人們積極地抵抗挫折和厄運，也能更積極地改善自身溝通問題。

在溝通訓練中可以保持這樣的樂觀心態(tài)：那些口才極佳、溝通能力超強的達人們不是“純天然”的，他們在成長過程中也受過專門訓練或者環(huán)境熏陶。其實，人人都害怕當眾講話，只是程度不同而已。

即使在溝通的時候有失誤，你也可以把它當作是你的幽默或者順其自然的東西。總之，要給自己適當?shù)摹⒎e極的心理暗示：一切都很好，沒什么好擔憂的。

意志力不足

在致力于提升溝通能力時，僅僅有“假裝”的自信心和樂觀心態(tài)還是不夠的，職場麗人依然需要像很多溝通達人一樣，心無旁騖地進行訓練。

遇到溝通“瓶頸”的時候，可以不用去想為什么有這些問題，因為本來一些問題就存在著。可以想象自己克服困難之后擁有的快樂，那樣會動力大增。當經(jīng)歷的失敗次數(shù)越多，而自己又沒有被擊倒的時候，成功的曙光就在前方不遠處了！

3．社會因素——光怪陸離的職場

社會是一個多面體，每一面都有奇異的光芒和復雜的狀態(tài)。即使是一個溝通能力很強的職業(yè)女性，也不見得能適應所有的溝通環(huán)境。況且，根據(jù)泡菜效應，客觀環(huán)境具有影響個人的性格、思想和行為的作用。但是，在改善個人溝通能力方面，內(nèi)因可以決定外因，如果職場麗人認為當前職場環(huán)境不利于自己溝通能力的提升，可以選擇離開，主動尋求適宜的職場環(huán)境。以下羅列了三種可能影響職業(yè)女性溝通發(fā)展的問題職場，職場女性可以選擇主動避開它們，或者積極面對壓力。

殘酷競爭

中國目前處于社會轉型期，許多大城市中的企業(yè)高管中，女性比例有所增加。社會分工的細化和女權主義的發(fā)展，促使了一批女性在職場中找到自己的事業(yè)歸宿，她們在職場中，被要求和男性一樣積極抵抗壓力，完成高負荷工作。隨著貧富差距拉大、房價物價飆升，職場上的競爭也越來越殘酷。一些管理異化的企業(yè)，希望利用員工之間的明爭暗斗、激烈競爭，來提升工作效率，促使公司利益最大化。這種行為嚴重影響了公司員工之間的感情交流和溝通和諧，形成了人際冷漠的工作環(huán)境和溝通環(huán)境，對員工長久的職業(yè)發(fā)展非常不利。

性別歧視

“男主外、女主內(nèi)”是中國傳統(tǒng)的家庭和性別觀念，這一觀念對中國女性的就業(yè)和職場生活也產(chǎn)生了巨大影響。許多用人單位在招人時，不少女性因懷孕、哺乳等生理特質(zhì)或家庭角色而遭到拒絕。而進入職場的女性，也會因為這些特征和社會角色遭遇“玻璃天花板”，缺少或沒有晉升的機會。

韓劇《未生》揭露了社會現(xiàn)實，其中有一些很明顯的性別歧視言辭。“這件事沒做好都是因為女人的關系”“都是女人才會這樣”“所以最不喜歡跟女人共事了”，遇到這種歧視女性的職場氛圍，恐怕就是女性渴望主動溝通，也會被打擊得很慘烈吧。何況，一旦一個人有了“女人不行”之類的思維定式，短時間內(nèi)是很難改變他的想法的。

行業(yè)差異

每個行業(yè)都有各自的特點和差異，不同行業(yè)有不同的溝通氛圍，所謂“隔行如隔山”，對于跨行工作的女性來說，掌握不同行業(yè)的溝通技巧不是一件容易的事。譬如，銷售、公關類行業(yè)要求員工溝通能力強，必須是應對客戶的多面手；而財會、行政類行業(yè)要求員工負責、心細，處理每一個環(huán)節(jié)都要謹慎。

職場女性如果選擇跨行就業(yè)，就要靈活多變，“入鄉(xiāng)隨俗”，熟悉全新的行業(yè)文化和行業(yè)制度。對不同行業(yè)的從事者的特點也要仔細分辨，同時，不同行業(yè)的職場暗語和話語體系也是跨行麗人需要熟識的。否則，就會被領導斥為“不專業(yè)”。