一、Duang!這樣溝通就出bug了

樂于溝通是件好事，但是偏偏有人弄巧成拙，一不小心將溝通變成了bug。

美劇《破產(chǎn)姐妹》里，Max的毒舌深得觀眾歡心。搭檔Caroline有天對(duì)Max埋怨：“聽到別人哭，你得有點(diǎn)反應(yīng)啊?！盡ax答：“我有啊，我翻了個(gè)白眼?！?/p>

在電視劇里，你會(huì)對(duì)Max的毒舌捧腹大笑，感到如獲至寶。但是如果搬到現(xiàn)實(shí)的職場(chǎng)中，這樣溝通就要出bug了，Max絕對(duì)能有“與天下人為敵”的功力。

以下羅列了發(fā)牢騷、長(zhǎng)舌婦、低頭族、說(shuō)話直白、爭(zhēng)強(qiáng)好勝引起的溝通bug，作為職場(chǎng)新人，看看你有沒有觸碰到這些職場(chǎng)禁忌吧，超過三個(gè)，你就要注意調(diào)整自己的溝通方式了。

1．祥林嫂式的牢騷怨言＝負(fù)能量

在溝通中，究竟女人抱怨的原因是什么呢？而抱怨的結(jié)果又會(huì)是怎樣呢？

按照原因來(lái)分，我把抱怨分為三種：第一種是無(wú)意圖型的抱怨。這是女性身上多發(fā)的抱怨類型。女性天性敏感話多，追求公平，易被細(xì)節(jié)分散注意力。所以無(wú)論是人還是環(huán)境，大大小小的事情，即便是陳芝麻爛谷子的事情，遇上女性犀利的眼神，讓其產(chǎn)生不滿，女人都會(huì)隨口抱怨一句。并沒有什么意義，只是情緒泛濫了而已。特別注意的是，女性有時(shí)還會(huì)把抱怨當(dāng)作聊天的開場(chǎng)白！

第二種是企圖改變現(xiàn)狀型的抱怨。這種抱怨一般是女性經(jīng)過思考后的抱怨，對(duì)抱怨的對(duì)象證據(jù)確鑿、有理有據(jù)，目的就是希望能解決問題的人聽到抱怨，幫助改變現(xiàn)狀。譬如領(lǐng)導(dǎo)、其他同事。

第三種就是祥林嫂式的抱怨，一種絕望的抱怨。祥林嫂是魯迅筆下經(jīng)典的“自毀型角色”。抱怨者改變不了現(xiàn)狀，只能滿腹牢騷。但是，很多情況下，這樣無(wú)休止地抱怨是解決不了問題的，只能給自己以消極的心理暗示，接著促使自己更加強(qiáng)烈地抱怨。這樣惡性循環(huán)下去，只能讓自己感覺無(wú)助、渺小，把自己甩出幸福的邊界，沉浸在負(fù)能量帶來(lái)的無(wú)盡黑暗之中。

關(guān)于祥林嫂式的抱怨，一般有兩種結(jié)果：一是產(chǎn)生超限效應(yīng)，麻木他人。受到外界刺激過多、過強(qiáng)和作用時(shí)間過久而引起的心里不耐煩或逆反心理現(xiàn)象，被稱為“超限效應(yīng)”。小說(shuō)《祝?！防?，最初愿意聽祥林嫂抱怨，并且對(duì)她表示同情的人，后來(lái)都不搭理她了，這就是因?yàn)槌扌?yīng)在他們心理上起了作用。這與哲學(xué)上的“適度原理”有點(diǎn)類似。

抱怨的另一種結(jié)果是毀滅自己，傷害他人。斯坦福大學(xué)醫(yī)學(xué)院的神經(jīng)學(xué)和神經(jīng)內(nèi)分泌學(xué)教授羅伯特·薩波爾斯基發(fā)現(xiàn)，暴露于應(yīng)激源超過30分鐘，比如傾聽某人在辦公室散布消極言論，就會(huì)導(dǎo)致皮質(zhì)醇水平升高，從而阻斷突觸聯(lián)系、加速細(xì)胞死亡。久而久之，反復(fù)的負(fù)面情緒襲擊就會(huì)引起海馬體萎縮，導(dǎo)致“認(rèn)知功能的減退，包括保留信息和適應(yīng)新環(huán)境的能力”。認(rèn)識(shí)到抱怨是一種損人不利己的行為，職場(chǎng)女性就要在溝通中避免陷入“牢騷”的誤區(qū)。

如果職場(chǎng)女性能認(rèn)識(shí)到抱怨的本質(zhì)，便可以從深層次的角度了解自己的內(nèi)心，掌控自己的情緒。很多女性也知道抱怨沒有用，但還是忍不住抱怨。為什么會(huì)這樣呢？女性抱怨的事情大都是和自己利益息息相關(guān)的。更重要的是，當(dāng)我們批評(píng)和指責(zé)別人的時(shí)候，我們覺得有優(yōu)越感，覺得自己更加強(qiáng)大。任何抱怨產(chǎn)生時(shí)，會(huì)有一個(gè)前提：我是對(duì)的，別人是錯(cuò)的。當(dāng)我們想抱怨的時(shí)候，都希望有人能知道，要么說(shuō)出來(lái)讓別人聽，要么寫出來(lái)讓別人看，這樣才會(huì)覺得舒暢。這是因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心都住著“小我”。我們經(jīng)常聽到：我受不了自己了。其實(shí)就是受不了那個(gè)“小我”；一些牛人被采訪時(shí)，被問道“你最大的對(duì)手是誰(shuí)？”那些牛人經(jīng)?；卮穑壕褪俏易约?。這個(gè)自己就是那個(gè)“小我”?！靶∥摇钡奶攸c(diǎn)就是希望壯大自己。抱怨，就是“小我”用來(lái)壯大自己的手段。

【職場(chǎng)小故事】

李可是個(gè)職場(chǎng)新人，平日里一直被朋友夸獎(jiǎng)善解人意，親切溫和。但是她在上班第三天就遭到同辦公室一位女同事的奚落：“你怎么老是抱怨??！”聽罷，李可第一次懊悔自己的話多，原來(lái)就是她每天在辦公室里無(wú)意說(shuō)的話：“桌子好臟啊，都是灰?！薄肮驹趺床婚_空調(diào)啊，熱死人了?！薄斑@飲水機(jī)清理過沒有啊，不干凈的話喝水拉肚子。”……讓女同事心生不滿。

【分析】

新入職的人可能會(huì)看到老員工看不到的公司的問題。忠心的老員工會(huì)傾向于偏袒公司，新人對(duì)公司的抱怨，在他們眼里就成了挑三揀四，影響了他們的心情。作為職場(chǎng)新人，要是刻注意自己的言行，少說(shuō)消極的話，不做消極的事情。

2．長(zhǎng)舌婦式的女人讓人退避三舍

中國(guó)古代的《詩(shī)·大雅·瞻卬》里有言：“婦有長(zhǎng)舌，維厲之階?！焙蠓Q好說(shuō)閑話、愛搬弄是非的女人為“長(zhǎng)舌婦”。有一則寓言是這樣形容長(zhǎng)舌婦的，長(zhǎng)舌婦的舌頭有兩項(xiàng)嗜好：一是，伸進(jìn)人家的渾水中攪渾水；二是，伸進(jìn)人家的清水中爭(zhēng)取攪成渾水。日子長(zhǎng)了，大家都討厭她，見了她，避瘟神似的避開，留下一片寂寞的空白。無(wú)水可攪，她的舌頭閑得難受，就摻和到小昆蟲的生活中。從此，這里的小昆蟲就經(jīng)常斗毆，治安狀況急轉(zhuǎn)直下。她這才獲得了一點(diǎn)滿足。

這則寓言有些夸張地說(shuō)明了長(zhǎng)舌婦的特征，喜歡攪渾水，唯恐天下不亂。日常生活中的閑話發(fā)揮著促進(jìn)一個(gè)人社會(huì)化的功能，使其逐漸被社會(huì)的風(fēng)尚、習(xí)俗、道德標(biāo)準(zhǔn)浸染和影響，成為一個(gè)被社會(huì)接納的成員。但是，在社會(huì)交往中，有一些人卻常常以舌頭為武器，以挑撥離間、中傷他人為目的來(lái)傳播閑話，這就有些令人生厭了。在職場(chǎng)中，這種愛搬弄是非、閑言碎語(yǔ)的人會(huì)破壞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)精神，也會(huì)給人留下不值得信任、淺薄的印象。

還記得曾經(jīng)在各大衛(wèi)視熱播一時(shí)的《甄嬛傳》嗎？劇中的各種陷害大多從某些人的搬弄是非展開的。甄嬛失意時(shí)被齊妃掌摑罰跪，是由于富察貴人的搬弄是非；在甄嬛小產(chǎn)后，皇上對(duì)甄嬛避而不見，是由于安陵容的搬弄是非；而甄嬛被趕出宮外，讓皇上產(chǎn)生厭煩，也是由于皇后等一干人等的搬弄是非，這足以說(shuō)明搬弄是非的女人有多恐怖。

既然眾所周知長(zhǎng)舌婦不招人待見，為什么有些人對(duì)搬弄是非樂此不疲呢？從心理學(xué)的角度看，這是由于人的三種心理需要。首先，是被人關(guān)注的需要。長(zhǎng)舌婦的一個(gè)基本特征是過度分享第三者秘密。如果一個(gè)人經(jīng)過多方打聽，知道了別人的一些或真或假的消息，這些內(nèi)容往往能吸引很多的聽眾，使自己成為別人注意的中心。長(zhǎng)舌婦希望在分享秘密時(shí)，享受到因掌握他人秘密而被注意、被尊重的感覺，然而這秘密的真實(shí)性并不可知，可能會(huì)招來(lái)不必要的誤會(huì)。其次，是釋放壓力的需要。一個(gè)人如果心中的秘密過多的話，那么需要相應(yīng)的心理能量來(lái)控制這些秘密，這常常令人不舒服，所以一定會(huì)產(chǎn)生傾訴的需要。最后，是親密交往的需要。人生活在世界上，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，都希望得到別人的認(rèn)可和接受，都有友誼的渴望。而一般的友誼發(fā)展都會(huì)經(jīng)過聯(lián)合活動(dòng)、秘密分享等階段，長(zhǎng)舌婦者在本質(zhì)上，是希望借用分享別人秘密的手段，獲得與聽者的友誼的增長(zhǎng)、關(guān)系的促進(jìn)。

不做長(zhǎng)舌婦，這是大家都知道的事情。那么問題來(lái)了，涉及具體情況，你會(huì)怎樣做呢？如果你偶然聽到一段談話，涉及到對(duì)你或者某個(gè)同事會(huì)有很大影響的信息，你是告訴別人還是保守秘密？

明智的做法是保守秘密。這關(guān)系到你的可信度以及你如何處理保密信息的能力。不管你是怎么發(fā)現(xiàn)這一信息的，如果這些信息你不該知道，那么你就不應(yīng)散布這些信息。如果信息不準(zhǔn)確或者不全面，你告訴了同事并且他們相應(yīng)地做出了糟糕的決定，他們可能還會(huì)要你負(fù)責(zé)。和人分享秘密、成為事件的中心是人們本能的愿望。但對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)，需要成熟一點(diǎn)，如果實(shí)在特別想找人說(shuō)一說(shuō)，那么就在公司以外找一個(gè)自己信賴的人。

3．低頭族看不到紛繁的世界

“世界上最遠(yuǎn)的距離不是生與死，而是我們坐在一起，你卻在低頭玩手機(jī)?！边@個(gè)網(wǎng)絡(luò)上流傳很廣的抱怨，正是很多人真實(shí)生活的寫照?，F(xiàn)代人簡(jiǎn)直一刻也離不開手機(jī)，沒帶手機(jī)出門會(huì)非常沒有安全感；等公交、地鐵、電梯的時(shí)候要掏手機(jī)；自駕車，遇到紅燈也要拿手機(jī)；每天睡覺前一個(gè)小時(shí)要玩手機(jī)，醒來(lái)第一件事還是看手機(jī)。你要問玩手機(jī)到底在玩什么？刷微博、微信、手機(jī)QQ、打游戲、看電子書、看視頻、聽音樂，總之一刻都停不下來(lái)。

隨著移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，過去手機(jī)只是連接人與人的紐帶，而現(xiàn)在手機(jī)已經(jīng)嚴(yán)重影響到我們面對(duì)面的交流和溝通。朋友聚會(huì)已經(jīng)沒有辦法全程面對(duì)面進(jìn)行溝通，說(shuō)不到三句話，就習(xí)慣性掏出手機(jī)來(lái)看兩眼，即便朋友坐在對(duì)面，也要在微博、微信、朋友圈里交流。

在辦公地點(diǎn)，除了出于工作原因打電話發(fā)短信，最好不要把視線黏在手機(jī)屏幕上。職場(chǎng)新人本來(lái)就與公司同事不熟悉，如果再繼續(xù)低頭沉默，只會(huì)不斷拉遠(yuǎn)自己和同事間的距離，錯(cuò)過更多與同事交流的機(jī)會(huì)。更重要的是，上司路過員工的工作地點(diǎn)，偶爾一掃就能看到有員工在玩手機(jī)，重復(fù)多次，上司就會(huì)認(rèn)為此員工自由散漫、對(duì)待工作不積極。也許那個(gè)員工并沒有玩手機(jī)玩很長(zhǎng)時(shí)間，但是他拿起手機(jī)的次數(shù)太多，也會(huì)被誤以為他不關(guān)心工作只關(guān)心手機(jī)。

沉浸在手機(jī)屏幕中的“低頭族”，任憑自身四周的空氣蔓生出孤獨(dú)的藤蔓，將自己包裹起來(lái)，與世隔絕、與人為陌，以至于他人對(duì)其疲于拉攏，便視而不見。最終，“低頭族”得不到同事的重視和關(guān)懷，他們將自己悲哀地化為了虛無(wú)的“空氣人”。任何職場(chǎng)麗人應(yīng)該都不想要這樣的結(jié)果，所以，趁自己還沒有被手機(jī)屏幕拉入沉默的黑暗，趁自己還沒有被同事視為無(wú)可救藥的“低頭黨”，不妨抬起頭瞅瞅這個(gè)美妙的世界。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)辦公桌上的綠蘿又長(zhǎng)出了一片新葉；發(fā)現(xiàn)某同事?lián)Q了清新脫俗的短發(fā)引起了大家的熱議；發(fā)現(xiàn)早晨有人在你的桌子上放了一條燕麥巧克力；發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)同事在夸你頭發(fā)盤得很好看……

【職場(chǎng)小故事】

公司的銷售部經(jīng)理帶實(shí)習(xí)生Lisa跟客戶談業(yè)務(wù)，雙方在飯桌上交談甚歡，Lisa也很有眼色，交談間隙中時(shí)不時(shí)給客戶敬酒，熱情地與客戶攀談。但是，在經(jīng)理與客戶聊得熱火朝天的時(shí)候，Lisa不自覺地玩起了手機(jī)，眼神總是時(shí)不時(shí)地在手機(jī)屏幕上停留，根本不在意經(jīng)理和客戶聊了些什么。這讓經(jīng)理很是尷尬，經(jīng)理看了Lisa很多次，但是沒有引起Lisa的注意。從那以后，經(jīng)理再也不帶Lisa去見客戶，也不讓她接手與客戶的合作方案。

【分析】

在職場(chǎng)上，尤其是約見客戶時(shí)，溝通禮儀是基本常識(shí)。玩手機(jī)的業(yè)務(wù)員心不在焉，客戶自然認(rèn)為其不重視雙方的合作，自然也不放心把業(yè)務(wù)交給不上心的人做。一方的尊重是以另一方的尊重為前提的，在職場(chǎng)溝通中，你重視與別人的溝通，別人才會(huì)以同樣的重視回饋你。

4．說(shuō)話太直白，你自己知道嗎？

黃菡曾經(jīng)說(shuō)過：“真的不一定是對(duì)的；對(duì)的不一定是善的?！?/p>

有人覺得自己是在仗義執(zhí)言，實(shí)際上他是惡語(yǔ)相向；有人覺得自己是在坦誠(chéng)相待，實(shí)際上他是在挖苦諷刺；有人覺得自己只是開了個(gè)小小的玩笑，實(shí)際上在其他人心里這是大大的蔑視。人與人之間雖能溝通，但總有理解認(rèn)知的偏差。誠(chéng)實(shí)固然可貴，但是在某些場(chǎng)合和語(yǔ)境，誠(chéng)實(shí)也可能是不善良的。

對(duì)于別人的錯(cuò)誤，不能說(shuō)得太直白。一是不要當(dāng)面指出別人的錯(cuò)誤；二是要私下委婉地指出別人的錯(cuò)誤。

人們普遍能接受童言無(wú)忌，這是因?yàn)楹⒆邮菃渭兊?，它們的率直是本性的真?shí)表現(xiàn)。然而，成年人的率直往往不太被人接受，因?yàn)槌赡耆耸鞘拦实模赡耆说谋磉_(dá)被認(rèn)為是經(jīng)過加工甚至是偽裝過的，心口不一，甚至口是心非似乎是常有的事。進(jìn)入社會(huì)之后，所有人都要以成年人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，如果還以為自己的直白能像孩子般的率直那樣被接受，那就是真要“蠢哭”大家了。

我還真就遇到一個(gè)能“蠢哭”別人的人，是一個(gè)曾經(jīng)跟我共事過的女孩。我見識(shí)過她對(duì)一個(gè)男同事的毫不客氣。一次在辦公室里，她當(dāng)著其他同事的面就對(duì)一男同事大聲說(shuō)：“×××，看你穿的那件衣服像撿破爛的一樣，丑死了，還不換，不知道的人以為你是勞改犯?！蹦型旅嫔F青，剛準(zhǔn)備發(fā)作，她馬上改口說(shuō)：“不好意思啊，我這人說(shuō)話比較直白。”然后那男同事看看她，啥也不說(shuō)了。

直爽的話也就是自己說(shuō)了感覺爽，別人聽了一點(diǎn)都不爽。絕大部分的人都好面子，尤其是職場(chǎng)上有身份的人。當(dāng)面指出別人的缺點(diǎn)，相當(dāng)于說(shuō)“我比你聰明”“我比你好”，而且即使在私人情況下，也不容易改變一個(gè)人的想法，何況是在這種公開場(chǎng)合呢。

故事還沒講完，還是這個(gè)直白女孩。在我知道了她對(duì)男同事的惡劣行徑后，我深感無(wú)語(yǔ)，對(duì)其敬而遠(yuǎn)之。后來(lái)才知道，不久之后，那個(gè)男同事也與她絕交了，因?yàn)樗挠忠淮沃卑着u(píng)。

那個(gè)男同事文字功底不錯(cuò)，有次在家寫了一個(gè)話劇，寫了三天三夜，終于寫出了一個(gè)自己認(rèn)為還算滿意的劇本，寫過劇本的人都知道，自己寫的故事像是自己的孩子一樣，是自己辛辛苦苦用才智醞釀的結(jié)果。男同事認(rèn)為這個(gè)劇本是其迄今為止發(fā)揮最好的一次，正在孤芳自賞準(zhǔn)備第二次大改的時(shí)候，電話響了。是“直白”女孩打來(lái)的，她得知男同事在寫劇本，提出要看一看。男同事就發(fā)給了她，過了20分鐘，她打電話給男同事，嘆了一口氣，說(shuō)：“我覺得還是和我的期望差得很遠(yuǎn)。我看了第一幕就沒興趣看完了。我說(shuō)話很直，不好意思啊。”男同事“嘭”的一聲掛了電話，那一次，是他們最后一次打電話。

幾天后，男同事給我看了這個(gè)劇本，我跟他說(shuō)：“總體寫得還不錯(cuò)，就是第一幕的吸引力不夠，你要抓住觀眾的眼球就要增加矛盾，改改吧?！焙髞?lái)，男同事改了三輪的劇本被一個(gè)導(dǎo)演拿去拍戲了。

其實(shí)女孩和我提出的建議是一樣的，只是說(shuō)話方式不一樣，但是一向脾氣好的男同事，卻和女孩翻臉，而尊重了我提出的建議，為什么？假設(shè)我像女孩那樣講話，相信男同事也一樣發(fā)飆，雖然他知道我們說(shuō)的都是對(duì)的。即使在私下里提意見，表達(dá)也要盡量委婉，照顧別人的情緒。再好的朋友也經(jīng)不起你的過分直白。在我們身邊，總有一些人說(shuō)話特別直白，也許說(shuō)的是對(duì)的，但是很難讓人接受。說(shuō)得好聽點(diǎn)，這個(gè)人性格很直白；但說(shuō)得難聽點(diǎn)，這個(gè)人情商不夠，完全不顧及別人的感受。

5．爭(zhēng)強(qiáng)好勝，并沒有什么用

在人際交往中，每個(gè)人都會(huì)遇到相異于自己的人。大至思想觀念，為人處世之道，小至對(duì)某人、某事的看法、評(píng)論。這些程度不同的差異都會(huì)外化成人與人之間的爭(zhēng)執(zhí)與論辯。留心我們周圍，爭(zhēng)辯幾乎無(wú)所不在：一場(chǎng)電影、一部小說(shuō)、一個(gè)特殊事件、某個(gè)社會(huì)問題都能引起爭(zhēng)辯；甚至連某人的發(fā)式與妝飾也能引起爭(zhēng)辯。人性中存在這么一個(gè)弱點(diǎn)，即人人都希望得到別人的認(rèn)同。因此，論爭(zhēng)的任何一方都想推翻對(duì)方的看法，樹立自己的觀點(diǎn)。

正如睿智的本杰明·富蘭克林所說(shuō)：“如果你爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與人爭(zhēng)執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無(wú)意義和價(jià)值，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。”所以，職場(chǎng)同仁們應(yīng)該考慮好，是要一個(gè)毫無(wú)實(shí)質(zhì)意義的、表面上的勝利，還是希望得到他人的好感？要知道，魚與熊掌不可兼得。

在職場(chǎng)生存，女性應(yīng)該盡量避免無(wú)意義的爭(zhēng)辯。卡耐基說(shuō)過：“天下只有一種方法能得到辯論的最大勝利，那就是像避開毒蛇和地震一樣，盡量去避免辯論?！睂?duì)于別人可能會(huì)引起爭(zhēng)辯的挑釁，一笑置之何嘗不可？最后還可以附上一句“你贏了”以示幽默和大度。

如果，你覺得十分有必要為澄清某些事實(shí)而辯駁的時(shí)候，盡量對(duì)事不對(duì)人，盡量避免以言辭進(jìn)行人身攻擊。同時(shí)，一定要選擇有價(jià)值的，通過爭(zhēng)論使自己和他人都能受到啟發(fā)和教育的問題，不必在那無(wú)關(guān)宏旨的細(xì)節(jié)瑣事上做文章。你辯論一番的欲望更多是基于理智還是感情原因？如果是感情原因，大可就此打住。

為辯駁做好善后工作，才能讓雙方回歸和諧。在人際溝通中，適當(dāng)?shù)耐瞬侥苡瓉?lái)更大的進(jìn)步。所以結(jié)束語(yǔ)不如嘗試贊美對(duì)方：“聽君一席話，勝讀十年書?！薄澳屛倚姆诜！边@才是既爭(zhēng)出了公理，又增進(jìn)了人際和諧。

【職場(chǎng)小故事】

小玫是A牌化妝品的明星推銷員。一次，去顧客辦公室推銷產(chǎn)品，顧客聽了小玫的自我介紹，馬上說(shuō)：“什么？A牌化妝品？效果不怎么樣吧！你白送給我，我都不要。我只買××牌化妝品?！毙∶挡]有退縮，而是說(shuō)：“是的，女士，××牌子的化妝品是挺不錯(cuò)，您買得絕對(duì)沒錯(cuò)，他們家化妝品效果可靠，服務(wù)也不錯(cuò)?！庇谑?，客戶反而不辯駁了，小玫便開始繪聲繪色地介紹A牌化妝品的優(yōu)點(diǎn)。

【分析】

小玫同意了客戶的觀點(diǎn)，表示自己是和客戶站在同一立場(chǎng)的，客戶自然無(wú)話可說(shuō)。反之，如果小玫與客戶爭(zhēng)辯，挑剔客戶喜歡的化妝品品牌，則會(huì)令客戶賣力地辯護(hù)，她越這樣辯護(hù)，就會(huì)越堅(jiān)信和喜歡小玫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。在這種情況下，順著牛鼻子牽，反而能有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，將產(chǎn)品賣出去。