3．構建組織能力：平臺利用能力+業務發展能力

在組織層面，中小企業的成功轉型至少需要構建兩方面的組織能力，即平臺利用能力和業務發展能力。

●平臺利用能力

平臺利用能力指的是企業充分利用電商平臺所提供的功能，并不斷適應平臺的升級和調整的能力。基于跨境電商平臺，中小企業可以更好地分析運營數據，精準感知國外客戶偏好，并及時響應客戶的需求。此外，跨境電商平臺自身的服務和規則也在隨著市場變化而進行調整，因此企業必須能夠不斷地適應這些調整，才能保持在平臺上的領先地位。

利用電商平臺的關鍵是如何抓住潛在客戶，為此要從以下三個方面著手，如表2—1所示。

最后要說明的一點是：中小企業做跨境電商最好能建立自己的平臺，如果能力有限，不妨采取利用第三方平臺與自建平臺相結合的方式。這方面的內容我們將會在后面講到。

●業務發展能力

跨境電子商務業務主要包括企業對企業（即B2B）和企業對消費者（即B2C）的貿易。業務發展能力指的是企業在電商平臺的直接或間接幫助下，獲取資源或服務，從而推進跨境電商業務的能力。

 

阿里巴巴提供的“一達通”“金品誠企”等增值服務被許多中小企業所利用，較好地解決了跨境電商的通關、物流、外匯、退稅、信用等關鍵問題，從而能夠更加聚焦于核心業務。一達通是阿里巴巴旗下外貿綜合服務平臺，也是專業服務于中小微企業的外貿綜合服務行業的開拓者和領軍者，已成為中國國內進出口額排名第一的外貿綜合服務平臺。一達通的一站式服務包括以下內容：一是外貿綜合服務；二是出口基礎服務；三是退稅服務；四是外匯服務；五是金融服務；六是超級信用證；七是一達通流水貸；八是結算寶；九是保單貸。金品誠企是阿里巴巴根據買家采購習慣推出的綜合性推廣服務，旨在幫助企業快速贏得買家信任，促進交易。使用金品誠企服務，除了享有基礎會員服務，企業關鍵信息還將由第三方國際權威認證機構進行認證，再通過Alibaba.com平臺多渠道地曝光，真實、全面地展示企業實力，提升被買家選擇的概率。

 

需要指出的是，中小企業也不應該把所有的雞蛋放進一個籃子，因此在多個平臺、多個渠道協同運營的能力也極為重要。