2．打造業務團隊：打造跨境電商業務團隊

隨著電商競爭的愈演愈烈，電商團隊對專業性的要求也越來越高了。跨境電商是勞動密集型行業，人是第一生產力。中小企業轉型做跨境電商，專業團隊必不可少，那么怎么樣才能打造一支高效穩定、能征善戰的專業電商團隊？不妨先來看看下面兩個案例：

 

國內某家電企業準備轉型，老板覺得只要挖來一個通曉電商業務的能人就可以了。于是他從“天貓”挖來一個很有經驗的年經人來做電商團隊的領導。年輕人確實很有干勁，來到企業以后也是想大干一場，迅速招聘了一批人組建了電商隊伍。互聯網企業的管理方式和傳統企業不一樣，自由隨性得多，這位新來的團隊領導自然也以其所浸淫已久的互聯網公司的管理作風來管理電商團隊。于是電商部門新招來的人，都可以穿短褲上班，不用穿工服、打卡，以及各種“自由散漫”的行為。大家看到這個新部門業績尚未見著，各種“自由自在”的特權倒不少，許多人心里已經不爽；而偏偏老板想轉型的心思又太急，沒來得及做好管理文化上的調適，只一味地強調大家要向這些新來的人、新成立的電商部門學習，搞得大家心里更不是個滋味。由于電商項目做的始終還是企業的產品，于是在做專供電商項目產品時，大家開始各種明里暗里的不配合，以致整整弄了一年多才推出新產品，此時市場機會已經失去。于是電商團隊埋怨傳統業務部門：這樣的速度，怎么干互聯網？老板自然是大罵傳統業務部門的不得力或不夠配合，但各種內耗導致結果南轅北轍這一本質問題卻始終沒有得到解決。

 

從這個案例來看，在國內做事，除了天時、地利之外，最講的還是人和。企業文化看著虛，但“人和”卻是成事的保障。若大家不在一個“頻道”上，事情就很難做順。

 

某集團從一準備做電商開始，就安排了一位有十幾年營銷經驗、對互聯網有感覺、對做電商有濃厚興趣的副總裁來負責，由他來擔任電商團隊的頭兒。與此同時，從外部挖來一個懂互聯網、會搭建技術平臺的人，又從集團公司調來了采購、研發、生產等部門的人，組建了一支電商隊伍。從互聯網挖過來的人負責前臺，公司原來各相關部門調來的人基本都負責后臺，由集團副總指揮協調好前后臺之間的合作。新團隊的磨合期雖然發生過這樣那樣的事，互聯網與傳統企業之間的工作習慣和文化差異一開始也一樣存在不同，但由于有這位帶頭的副總統一指揮，并以其在企業早已建立的威望以及豐富的營銷管理經驗，使得前后臺人員之間的配合協作十分順暢。三個月后，重新規劃的新品上線開售，雖然中間也有些小摩擦，但整體項目推進得很順利。

 

從這個案例來看，傳統企業組建電商團隊，既要邀請懂互聯網懂平臺的網絡大咖加入，又不能完全依靠外援，還需有熟悉生產研發的“老人”加入，這樣才有助于實現前臺和后臺的協調與配合。

《電商團隊管理：組織構建、人員培訓與流程優化一冊通》一書認為，要想建立一支高效、有戰斗力的電商團隊，需要具備以下幾個因素：人崗匹配，共同目標，溝通體系，統籌管理，加強學習。其實，傳統企業搭建自己的電商團隊，最重要的就是要讓合適的人做合適的事，發揮各自所長。其次，就是處理好團隊內部、電商部門與其他各相關部門之間的利益分配問題。為此，組建團隊應該參照包括分析、招聘和培訓三個主要環節在內的流程。

●分析環節

組建電商團隊應該根據以下兩點來分析：

一是老板的性格，團隊人員的搭配。組建團隊的時候你最好先去評估一下老板是什么性格，強勢的還是講道理的，平易近人的還是比較完美的等。然后，招募的時候要做好匹配，只有匹配了大家才能團結在一起，工作才能不斷向前進。否則老板看不慣下屬，下屬又不喜歡老板，團隊可能就內耗了。

二是團隊的價值觀、奮斗目標。團隊的價值觀和奮斗目標至關重要。馬云說過：“我們不能統一人的思想，但我們可以統一人的目標。”是的，團隊如果方向不一致，可能就會產生分歧、內斗，那樣團隊就很不和諧，開展工作就會比較難，做事的效率也會很低，所以團隊在招人的時候一定要了解應聘者的價值觀。

●招聘環節

經過上述的分析之后，就可以制訂計劃去招聘了。招聘渠道有很多，主要有網上招聘和線下招聘。線下招聘也可以是朋友、同學、熟人介紹的，只要能對公司或團隊發展有幫助的人都是可以借用的。

當然，招聘過程中選人是關鍵。選人的基本原則是：態度好，能力強是首選；態度好，能力差的可以培養；態度不好，能力強的基本不用；態度差，又沒能力者只能說抱歉了。至于判斷一個人態度好不好，一般需要經過“察、聽、問”這些步驟，以判定這個人是不是你想要的。

●培訓環節

人員招進來了，并不代表團隊就完美了，接下來還要看怎么培訓。通過培訓，提高員工的專業知識、服務技能；提高員工的職業意識與職業素養，提升其主動積極的工作態度及團隊合作與溝通的能力，增強敬業精神與服務觀念，加強其專業水準；提升各級管理人員的現代企業經營管理能力和管理創新能力，等等。培訓屬于人力資源管理模塊，這里就不展開講了。

經過這些步驟之后，團隊的核心成員基本已經組建完畢，但不代表完成，這個時候的工作量其實是很多的，主要是打造適應電商發展的團隊組織文化，諸如關心員工，讓他們有歸屬感，營造一種家的感覺，盡量讓大家都有收獲、有成長、有希望，這樣的團隊才具備戰斗力。