傾聽(tīng)時(shí)適當(dāng)插話避免冷場(chǎng)，讓談話更愉快

口才實(shí)例

王瑜和劉淇是大學(xué)同班同學(xué)，兩人關(guān)系非常要好。在校期間，王瑜得到了學(xué)校的重用，當(dāng)上了學(xué)生會(huì)的主席，而劉淇也很努力，但是最終卻被學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)拒之門(mén)外。按理說(shuō)，兩人性格都很開(kāi)朗，劉淇的社交能力更強(qiáng)。可是為什么王瑜更加受歡迎呢？歸根結(jié)底，是劉淇不懂得傾聽(tīng)。

有一次，王瑜和劉淇一起去找系主任辦事，剛好事情也不是很急，于是系主任便和他們聊了起來(lái)。當(dāng)談到了家庭和孩子的時(shí)候，系主任滔滔不絕地說(shuō)起了自己的妻子和兒子。劉淇時(shí)不時(shí)打斷系主任的話詢(xún)問(wèn)和發(fā)表意見(jiàn)，這讓系主任明顯不悅。而王瑜則靜靜地在傾聽(tīng)，當(dāng)談話被劉淇打斷的時(shí)候，及時(shí)提問(wèn)，將系主任的熱情再度調(diào)動(dòng)起來(lái)。

不久以后，學(xué)校在各系院選拔學(xué)生會(huì)主席，剛好系主任負(fù)責(zé)本系代表的選派，在一大堆名單中，系主任挑出了王瑜的名字，報(bào)給了學(xué)校。最后，王瑜當(dāng)上了學(xué)校學(xué)生會(huì)的主席。

技巧點(diǎn)睛

眾所周知，在對(duì)方談話過(guò)程中隨意打斷是很不禮貌的行為，這在一定程度上打斷了別人交談的熱情。但是，在雙方的談話過(guò)程中，如果始終保持沉默，也會(huì)讓別人失去談話的熱情，畢竟交流是雙方情感的溝通，別人需要你的反饋。在雙方的談話過(guò)程中，到底該不該插話呢？答案是肯定的，但是插話也有一定的技巧。懂得插話的人會(huì)讓談話更加融洽，而不懂得插話則可能惹怒對(duì)方。那么，插話到底有哪些技巧呢？

◆ 插話要把握好時(shí)機(jī)

在雙方談話的過(guò)程中，適當(dāng)?shù)夭逶捒梢允拐勗捀尤谇ⅰＫ圆逶捯欢ㄒ盐蘸脮r(shí)機(jī)。一般情況下，在對(duì)方陳述的間隙，適當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。每個(gè)人都希望引起別人的注意。當(dāng)對(duì)方擔(dān)心你對(duì)此不感興趣，有些猶豫和為難的時(shí)候，要適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感覺(jué)。比如，“你能談?wù)勀羌聠幔课也皇至私狻被蛘呤恰罢?qǐng)你繼續(xù)說(shuō)”等，這樣可以消除對(duì)方的猶豫。當(dāng)對(duì)方心煩、憤怒、控制不了情緒的時(shí)候，可以用一兩句話來(lái)適當(dāng)?shù)丶右砸龑?dǎo)，比如，“你一定感到很氣憤。”把對(duì)方內(nèi)心深處的情感“誘導(dǎo)”出來(lái)，讓對(duì)方適當(dāng)?shù)匕l(fā)泄。當(dāng)對(duì)方急切地想要得到你的理解和認(rèn)可的時(shí)候，你不妨用一兩句話來(lái)概括對(duì)方的含義，如“你的意見(jiàn)是……”

◆ 插話不要跳出談話的主題

在插話的時(shí)候，所說(shuō)的話要在談話的主題之內(nèi)，不要說(shuō)一些不著邊際的話。例如對(duì)方在談?wù)撍暮⒆佣嗝凑{(diào)皮時(shí)，你可以插話說(shuō)：“孩子很活潑”或者是“孩子嘛，都是這樣的”等。這樣別人會(huì)覺(jué)得你在認(rèn)真傾聽(tīng)，談話的熱情就會(huì)增長(zhǎng)。切不可對(duì)方說(shuō)的是這次考試，而你插話提及去年的那場(chǎng)大雨。這樣一來(lái)，會(huì)給別人一種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為你對(duì)談話的主題很不感興趣，沒(méi)興趣傾聽(tīng)對(duì)方。當(dāng)對(duì)方的頭腦中有這種意識(shí)之后，談話的熱情就會(huì)頓失，對(duì)方會(huì)很快選擇結(jié)束談話。

◆ 插話要順著對(duì)方的情感

一般情況下，對(duì)方向你傾訴，談話中都會(huì)帶有很強(qiáng)的情感色彩。要么是夸耀自己的得意之作，要么是炫耀自己的地位和兒女。當(dāng)你聽(tīng)到對(duì)方在炫耀的時(shí)候，一定要給予贊譽(yù)，把你的羨慕和欽佩的表達(dá)出來(lái)，這樣會(huì)讓對(duì)方滿(mǎn)足內(nèi)心的虛榮。如果你覺(jué)得這樣有拍馬屁的嫌疑，那么至少應(yīng)該表示你的認(rèn)可和肯定。千萬(wàn)不要提意見(jiàn)和建議，對(duì)方需要得到的是肯定，不是在征求你的意見(jiàn)。如果對(duì)方在傾訴煩惱和痛苦，插話的時(shí)候也要和對(duì)方的情感一致。如對(duì)方很痛苦，你插話的時(shí)候也要把這種痛苦表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方感覺(jué)你是在和他一起分擔(dān)。這時(shí)候，最忌不痛不癢的表態(tài)或者幸災(zāi)樂(lè)禍，所以插話的時(shí)候，一定要把握準(zhǔn)對(duì)方的感情基調(diào)。

◆ 插話時(shí)不可喧賓奪主

每個(gè)人都有很強(qiáng)的表達(dá)欲望，希望別人更加關(guān)注自己。所以，在對(duì)方談話停頓的時(shí)候，很多人都覺(jué)得好不容易得到機(jī)會(huì)得以展示自己了。于是不管對(duì)方的談話是否結(jié)束，也不管對(duì)方愿不愿意聽(tīng)，就打開(kāi)話匣子，滔滔不絕傾瀉而來(lái)，讓對(duì)方不知所措，覺(jué)得不被尊重，受到了嚴(yán)重的侵犯。所以，在傾聽(tīng)對(duì)方談話的過(guò)程中，一定要明確自己是個(gè)傾聽(tīng)者，除非到了沒(méi)話可談的時(shí)候，否則不要擅自啟動(dòng)另外的話題，要讓對(duì)方完整地表達(dá)完自己的情感，并且在這個(gè)表達(dá)過(guò)程中得到你的情感共鳴。只有這樣，你的傾聽(tīng)才有意義。