第四章 聽出真心，傾聽比說話更有力量

沉默可能比聒噪更有力量。傾聽往往比雄辯更有用。認真地把對方所說的話聽完，既是對別人和自巳的尊重，更是一種必不可少的溝通技巧。由干按撩不住激動的心情，無禮地打斷了別人沒有說完的話和沒有發表完的意見，其結果往往只能是斷章取義，最終鬧得不歡而散。即便說話的人有千般怒氣，但只要看到你在很真誠地傾聽，他還有什么理由大發雷霆呢？所以在成為一個優秀的談話者之前，應該先做一個稱職的傾聽者。