傾聽時給予回應，是對他人的尊重

口才實例

薛娜是個非常文靜的女孩子，由于性格內向，總是害怕和別人接觸，所以身邊的朋友也不是很多。

一天傍晚，爸爸媽媽都出門去散步了，薛娜一個人在家里看電視。突然門鈴響了，薛娜打開門一看，原來是爸爸的老朋友前來串門了。薛娜把客人讓到了屋里，倒上了茶水。之后她給爸爸打電話，可是爸爸的手機偏偏這時候關機了。沒辦法，她又給媽媽打電話，可是媽媽的手機一直在通話中。這可急壞了薛娜。有客人到訪了，總不能讓人家干坐著吧。

情急之下，薛娜說：“叔叔，你先坐著，我爸爸的手機不知道怎么關機了，我下樓去找找。”客人笑呵呵地說：“也沒有什么重要的事情，別去找了，我等一會兒。”薛娜本想借這個機會離開，沒想到客人卻把她留了下來。

一時半會兒，薛娜不知道該如何是好。好在客人是個非常健談的人，這讓薛娜稍稍平靜了一些。可是剛剛過了5分鐘，氣氛再次陷入尷尬。原來客人盡管健談，但是面對薛娜的默不作聲，覺得也沒意思，也就不再說話了。頓時，室內的空氣像凝固了一樣。

半個小時過去了，爸爸還沒有回來，客人起身告辭了。

技巧點睛

每個人說話的時候都希望對方認真地聽，因為只有對方認真聽了，你才覺得說得有意義。那么，想要告訴對方你的態度很認真，除了仔細聆聽以外，還要給對方一定的回應。交流是個互動的過程，對方傳達了他的思想和情感，希望得到你的認可和肯定，適當地回應就能滿足對方的這種心理需求。對方得到了支持和鼓勵之后，才會有繼續說下去的信心。所以，在與人交流的過程中，適當地回應對方很有必要。那么，在回應的時候要注意哪些問題呢？

◆ 要保持和對方眼神的交流

和別人交流的時候，要保持和對方眼神的交流。通常情況下，人的注意力在哪里，眼神就會落在哪里。如果你在和別人的交流過程中，眼神到處游走，則等于告訴對方，你對他的談話很沒興趣，渴望早點結束。而看著頭頂和看著腳下，也能傳達這樣的意思。所以，談話的時候，眼神一定要集中在對方的身上。當然也不能直勾勾地盯著對方看，尤其是和異性交流的時候，盯著對方的眼睛看會誘惑對方，傳達錯誤的信息。同時，也不能在對方身上到處游走，讓對方覺得你很沒有修養。一般情況下，和對方交談的時候，眼神應該掃視對方兩條眉毛的交界處，不宜目不轉睛地盯著看，這樣會表達出質疑對方的神情。

◆ 要在適當的時候點頭微笑

對方陳述了自己的想法和看法，希望得到你的認可和肯定，這時候都會對你有一種期盼的眼神。所以在和對方的交流過程中，如果發現對方有期盼的眼神，那么不妨習慣性地點一下頭。這樣，對方的心理期待就會得到滿足，就會繼續往下說。即使你并不同意對方的想法，在這個時候也千萬不要抬杠，事實上對方只需要你的傾聽，并不需要你的建議。除非對方真誠地問你，否則不要輕易發表自己的意見和建議。如果你非要把自己的想法和看法表達出來，那也要等對方表達完了，在馬上要結束談話的時候告訴對方。這時候，對方的心理已經得到了滿足，對于你的意見也會考慮和接受。

◆ 說話的時候簡單扼要

有時候，對方說了很長的時間，覺得有些累了，這時候有可能對方會征求你的意見和想法。這時候一定要注意了，要清楚對方才是這次談話的主角，發表看法的時候一定要簡單扼要，用最簡潔的言語把自己的想法和看法表達清楚就行了。切不可喋喋不休，說個沒完沒了。說不定對方只是階段性地征求你的意見，之后還有很多的話要說呢。結果被你壟斷了說話權，對方想要表達的東西沒表達出來，試想對方能高興嗎？若你在發表意見的時候，冷不丁把不住口，說幾句和對方意見相悖的話，惹惱了別人，不但給不了別人尊重，還因此而得罪了人。