第2章 客服銷售技能

本章指導

在網絡交易過程中，客戶和賣家無法實現面對面交易，使得買賣雙方無法看到彼此的表情、肢體語言等，更無法聽出對方的表達語氣。在整個交易過程中，買賣雙方只能通過文字、聊天表情來表述彼此的想法、需求等，這就對在線客服的語言溝通能力提出了較高的要求。一位具有專業知識和良好銷售技巧的客服可以幫助客戶選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高店鋪成交率。