1.4 習題

一、填空題

1．在網店經營中，_______是必不可少的角色。因為在電商各崗位中，_______是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位，這種溝通融合了情感，會給客戶帶來更好的溝通體驗。

2．客戶成交一般有兩種方式：一種方式是客戶通過閱讀商品描述詳情頁面，對商品有了認知后，________________________________________；另一種是____________________________。通過數據調查發現，一般來說，咨詢過客服的客戶，其客單價往往比直接下單的客戶的客單價要高。

3．淘寶網為廣大賣家提供了交易平臺，免去了現實中房租等資金支出，同時利用_______支付等方式避免了_______的交易，使得交易更為簡捷、方便。

4．淘寶店鋪管理平臺提供了寶貝管理功能，在寶貝管理頁面中，可以對商品信息進行______，也可以將商品______，還可以對商品進行______。

二、簡答題

1．淘寶客服崗位有哪些職責？

2．客服崗位與其他崗位有什么關系？

3．客服需具備哪些知識？

4．手機版千牛工具的使用方法是什么？

5．什么是淘寶助理？