第六章 面試進行時

面試進行時之走入面試實戰場

做好了各項準備工作，第二天樂樂來到公司就準備迎接面試者了。早上安排了三位面試者。不過沒一會兒面試者都到了，安排好填表，收齊面試者的資料。開始帶面試者進入面試室，樂樂發現自己都有點緊張了，手略微有點發抖。不過看到師傅滿臉微笑的表情，樂樂安心多了，在心里為自己打氣。

第一位面試者進來坐下，樂樂發現她的脖子都紅了，看來面試者更緊張啊！樂樂心想。聽到師傅自如的寒暄后，候選人緊張得連自我介紹都有點說不出來了。但在師傅的鼓勵和引導下對方終于自如地說出了一些我們想了解的內容。樂樂記下了自己的感覺：這個面試者的表達能力還可以，但不夠自信。

緊接著進來的第二位面試者是個男孩子，還沒等坐穩就開始說話了，還沒等師傅問話，他就開始噼里啪啦地自我介紹起來，介紹自己的過去、現在及接下來的打算，為什么想應聘我們公司的這個崗位等等。師傅看著他笑了一下說：“你說得很好，我想深入地了解一下你在之前的那家公司的詳細情況。”他好像有點意識到自己說得太多了，開始順著師傅的思路回答問題。但在整個過程中，經常不太注意聽師傅的問題，答非所問的情況比較多。樂樂又記下了對這個面試者的印象：經常搶話，只顧著自己說，有時候回答的問題不是提問的內容。

剛寫完，又迎來了最后一位面試者。這人整個狀態和前兩位不同。頭一直昂著，看人的眼神都不是直視，臉上也沒有任何表情。樂樂想不明白，這個人怎么了？只見候選人自己坐下了。師傅還是滿臉微笑，樂樂卻是一臉疑惑。“我來自一家知名企業，曾做過很多大型銷售項目。我的溝通能力、表達能力、學習能力都是最強的。我就是你們的最佳選擇。”候選人很大聲地說出這句。只見師傅微笑著點點頭，說：“嗯，非常不錯。看了你的簡歷也覺得有不少方面和我們的崗位比較匹配。你剛才提到你有三個方面的能力都是最強的，那接下來我們來一個個聊聊，您之前有沒有具體的事例，可以給我講講嗎？”“好的，沒問題。之前做銷售項目，我的業績在同事中是最好的。”候選人自豪地說出來。“請問有幾個同事在做這個項目？”只見師傅輕聲問道。“有三位。”“你近半年的排名是一個什么樣的狀況？”通過回答這些具體問題，幾個回合后，樂樂發現求職者的頭開始慢慢低下來了，也沒那么高傲的感覺了。樂樂心想，看來這個候選人并沒有開始他自己說得那么好喔，有水分。在筆記本上樂樂記下：自以為是，態度傲慢，回答有水分。

三個面試者都見完了，師傅問樂樂：“感覺怎樣？把你記的內容給我看看。”

樂樂說：“這三個人還真是各有特色。我也說不出什么，反正覺得都不合適。我也不知道記些什么才是合適的。師傅，我覺得您好厲害，什么樣的人都可以搞定。”

師傅說：“以后你也可以做到的。我們先聊聊今天的這三個面試者，再講講怎樣做面試記錄吧。從你做的記錄上來看還是有一些問題的，需要好好改進。”

“其實你也看出來了，第一個面試者很緊張，很多應屆生都會有這樣的情況發生。對于精神緊張型，連自我介紹都無法連貫講述的面試者，可以從最簡單的問題入手，從對方最擅長的方面進行主動提問。例如讓對方講講以前獲得過什么獎？從最有成就感的一件事開始。讓對方慢慢放松，進入面試的狀態。”師傅接著說，“第二個人屬于滔滔不絕型的。記得以前有一個同事，遇到一個這樣類型的候選人。碰巧這個人和她是同鄉又是校友。他們從學校的校園、老師聊起，竟然還聊到了學校的飯菜。整個面試聊了一個多小時，同事出來后說感覺不錯。但具體一問，關于崗位的任何關鍵能力都沒了解到。和候選人適當的寒暄是讓對方輕松進入面試環節的好方法，但完全脫離了主題，不僅浪費了雙方寶貴的時間而且最終會沒有結果。特別是對待話癆類型的人，我們需要掌握主動權，隨時準備溫和而堅決地打斷說話者。

例如你看到的我也會適時打斷他的回答。可以采用總結對方的回答的方式，讓對方確認后繼續下一個問題。例如，‘我可以理解為您剛才的意思是……對嗎？’

第三個候選人屬于自命不凡型了，其實很多時候都會遇到自命不凡的候選人。有些人是過度自信，而有些人卻可能是有些自卑。例如有一次，一個面試者說他來自世界500強××公司，曾經做過校園招聘、管理培訓生等大型項目，具有超強的學習能力、領導力。是我們的最佳選擇。對待這樣的人，你覺得用什么方法好？”

樂樂想了想說：“讓對方講具體的事例，應該可以。我記得以前在網上看過有一個什么什么工具可以判斷的。”

師傅說：“這個確實有用，可以增加問題的難度，給予更多的壓力。例如對方說自己就是我們的最佳選擇。你可以說‘我不這樣認為。其實做過大型項目的候選人很多。你覺得自己與眾不同的優勢在哪里？’你可以不斷地用否定和提問的方式與候選人進行互動。當然你自己確實要有足夠的能力去‘hold住’對方。你說的工具我接下來會詳細和你談。”樂樂點點頭。

“你發現沒有，其實昨天告訴你的流程，在實際操作中可能會略微有一些不同，雖然順序不盡相同，但每一個關鍵點都滲透在其中。”師傅說。

“對于面試的基本流程我都了解了，但我覺得自己的面試記錄寫得不好。有沒有什么好方法？”樂樂問。

“關于面試記錄，我們要好好談談。抽空先想想面試記錄應該怎樣寫，你今天寫的應該怎樣改？明天我們再繼續談這個話題。”師傅提出了問題，讓樂樂有充分的時間進行思考。