1.2 績效管理程序

績效管理體系，作為人力資源管理系統的重要組成部分，其管理過程主要由以下四個步驟組成（圖1-4）。

1.2.1 績效計劃

績效計劃，是企業與員工之間達成的關于績效目標的契約，是企業對員工提出績效期望并得到員工認可的過程。績效計劃需要清楚地說明企業期望員工達到的績效結果，以及為實現績效結果所表現出來的行為和技能。績效計劃的制訂過程一般包括如下幾個步驟（圖1-5）。

1．績效計劃準備

績效計劃準備的中心工作是確定企業與個人的績效目標。而績效目標的確定需要考慮來自企業、部門及個人三個方面的信息（表1-1）。

2．績效計劃溝通

績效計劃溝通是績效計劃制訂的中心環節。績效計劃溝通主要是考核者和被考核者就績效目標、績效目標的衡量標準以及績效達成的保障措施等進行溝通。績效計劃溝通過程中涉及但不限于以下內容（表1-2）。

績效計劃溝通過程中，應注意以下問題。

（1）溝通環境。考核者需要營造一種輕松愉悅的溝通環境，且不能被電話或來訪人員打斷。

（2）溝通原則。考核者要將自己放在一個和員工平等的位置，不能將自己的意志強加在員工身上。

（3）溝通過程。考核者需要與員工充分溝通，在績效目標基礎上，設定個人的關鍵業績指標。關鍵業績指標設定過程必須遵循SMART原則，即績效目標必須是具體的、可衡量的、可達到的、可以觀察到的、有明確完成期限的。

（4）溝通形式。溝通形式可采取一對一溝通和小組溝通相結合的方式，即每周或每月同每名員工進行一次短暫的溝通，然后，每隔一段時間以小組討論的形式進行集體溝通。

3．績效計劃確認

績效計劃確認階段，是對績效計劃溝通內容認可的過程。考核者將與員工溝通的成果以考核量表的形式確定下來。績效考核量表中應明確具體的考核指標、考核目標值以及每個考核指標對應的權重等。

1.2.2 績效執行

績效周期開始后，考核者與員工之間均須餞行自己的承諾，確保績效目標的達成。在績效執行階段，考核者與員工之間各自的職責包括如下幾方面（圖1-6）。

績效執行過程中，考核者和員工有下列幾個事項需要注意。

（1）考核者不能過度干涉或干擾員工的工作過程。

（2）原則上，績效目標確定后，在績效周期內不作更正，但特殊情況除外。

（3）考核者不應根據個人的喜好有選擇地指導員工，應該一視同仁。

（4）發現員工工作存在偏差，考核者應及時進行糾正，不必等到績效周期結束。

1.2.3 績效考核

績效考核是績效管理的核心，是績效管理效果達成的關鍵。績效考核工作主要包括以下幾項工作內容（圖1-7）。

1.2.4 績效反饋

績效反饋，是指考核者與員工就其在考核周期內的表現所進行的溝通。績效面談是績效反饋的主要形式。績效面談的核心內容是員工上一個考核周期內的工作開展情況，其他內容還包括下一步工作計劃、遇到的困難和障礙等。通常來講，績效面談有以下四項內容。

1．工作業績

工作業績指標完成情況是績效面談的主要內容。考核者在面談時應將績效考核結果及時反饋給員工，并征求員工意見。如果員工對考核結果有異議，則需要與員工共同回顧績效計劃和績效標準，并詳細地介紹績效評估的理由。

2．行為表現

工作態度、工作能力等行為表現，也是考核者應關注的內容。工作態度、工作能力的改善不僅有利于員工工作業績的提升，更有助于員工職業生涯的發展。

3．改進措施

績效管理的最終目的是改善績效。在績效面談過程中，針對員工未有效完成的績效計劃或在工作中反映出的問題，考核者應與員工一起分析其產生的原因，并提出具體的改善措施。

4．未來目標

制訂新的績效計劃，也是績效面談的一項重要內容。績效計劃應包括新的工作目標和績效標準。下面是某公司績效面談的大綱，僅供參考（見表1-3）。

管理者與員工進行績效面談時，應該由自己或助理人員幫助填寫績效面談記錄表，以作為績效反饋的檔案資料（表1-4）。