1.1.1 什么是O2O

什么是O2O？對于這個專有名詞，到現在很多人都是一頭霧水。雖然O2O早已經來到了我們的身邊，但是如果沒有專門去了解，無論是商家還是消費者都很難對它作出明確地解釋。

其實，O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。O2O商務的關鍵是在網上尋找消費者，然后將他們帶到現實的商店中，它是支付模式和線下門店客流量的一種結合(其實，對消費者來說，也是一種“發現”線下營銷的機制)，實現線下購買。

O2O同網上的單純目錄盈利模式(如淘寶網)明顯不同，因為O2O支付有助于量化業績和完成交易等。O2O在商務本質上是可計量的，因為每一筆交易(或者是預約，比如在藝龍酒店網上預訂客房)都發生在網上。

O2O電子商務模式的四大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、在線網絡廣告營銷推廣、全面社交媒體與客戶在線互動。一個標準O2O模式的流程如下。

(1) 線上平臺(網站、APP應用等)通過與線下商家洽談，就活動時間、折扣、人數等達成協議。

(2) 線上平臺通過各種渠道向自身用戶推薦該項活動，用戶在線付款給平臺，獲得平臺提供的“憑證”。

(3) 用戶持憑證到線下商家直接享受相關服務。

(4) 服務完畢后，線上平臺與線下商家進行結算，同時保留一定比例作為服務傭金(一般不低于10%)。如圖1.1所示為O2O模式交易的簡單流程。

從廣義上來講，O2O的概念非常廣泛，只要產業鏈中既涉及線上，又涉及線下，就都可以稱為O2O。

O2O這個概念在2011年11月引入我國后就掀起了一股實踐和討論的熱潮。人都有慣性思維，當O2O概念興起時，為了理清O2O的概念，很多人把傳統電商的B2C和O2O進行了比較，希望借此來清晰地定義O2O的概念。

但僅是比較就能解釋清楚O2O嗎？顯然不能，因為只是這樣簡單的比較是無法解釋O2O的真正內涵的。O2O到底是什么呢？

在筆者看來，如今，O2O的概念已經不僅僅是最原始的“線上—線下”(Online to Offline)的定義了，在這基礎上增加了“線下—線上”(Offline to Online)、“線下—線上—線下”(Offline to Online to Offline)、“線上—線下—線上”(Online to Offline to Online)三個新的方向。盡管如此，但O2O商務本身是面向生活消費領域的，實際上也是生活消費向互聯網移動的過程，這個主方向是不變的。用一句話來定義O2O就是：O2O是在移動互聯網時代，生活消費領域通過線上(虛擬世界)和線下(現實世界)互動的一種新型商業模式。

真正的O2O應立足于實體店本身，線上線下并重，線上線下應該是一個有機融合的整體，即“你中有我、我中有你”，做到信息互通、資源共享、線上線下立體互動，而不是單純的“從線上到線下”，也不是簡單的“從線下到線上”。

O2O將直接改變我們每個人作為消費者對生活服務類商品的消費行為，從而使作為消費者的每個人的生活理念從“為產品而消費”改變為“為生活而消費”。