1.1.2 適合O2O的行業

2014年O2O仍是商家關注的焦點，很多企業家和創業者摩拳擦掌，但是究竟什么樣的企業才是真正適合O2O的呢？

1．O2O與B2C的區別

明白了O2O的具體概念之后，接著再來將O2O和我們已經熟知的B2C做一個簡單的概念區分。

雖然O2O與B2C都是電子商務的一種服務形式。但是這兩種電子商務形式卻存在著很大的區別。如表1.1所示，我們可以清楚地知道O2O與B2C的區別。

2．適合O2O的行業

電子商務主要由信息流、資金流、物流和商流組成。O2O的特點是只把信息流、資金流放在線上進行，而把物流和商流放在線下。那些無法通過快遞送達的產品或服務就比較適合O2O，例如餐飲、美容、汽車、買房租房等。

(1) 餐飲行業適合O2O：餐飲企業自身O2O平臺的建設除了能降低成本外，還能促進品牌的塑造和推廣。通過網站或者手機APP開展宣傳、預訂、咨詢、投訴等服務，能將企業的服務和營銷方式提升至一個新的層次；通過互聯網與客戶形成良好的互動并引流至線下，也能幫助餐飲企業不限區域地聚集人氣、塑造口碑。

(2) 美容行業適合O2O：消費者可以在互聯網上了解和購買美容服務，不用再擔心街頭拉客式的隱形消費。消費者不但可以通過網站選擇自己所要了解的美容項目的價格、流程、時間等全方位的信息，而且可以通過其他用戶的點評選擇適合自己的美容院，相信對于愛美的朋友們來說，這無疑是更高效、更便捷，也是更省錢的辦法，網絡美容也將掀起美容行業的一輪新風暴。

(3) 汽車行業適合O2O：據阿里巴巴調查數據顯示，消費者在購車前，平均要花費18～19個小時在互聯網上，研究購車信息及有關資料，占整個購車周期的60%。很多消費者在購車后，還需要一些增值服務，例如想做汽車美容卻不知哪兒最便宜，想要買配件卻不知哪兒最近，想要買內飾卻不知道哪兒最好，而所有這些需求都可以借助互聯網來完成。

除了汽車購買之外，汽車出租同樣適合O2O。如果在自己沒有車的情況下，想全家人一起自駕游旅行，這時候就可以選擇Uber的O2O服務。

Uber是一個在舊金山得到很好推廣的O2O服務，只要消費者在手機上下載一個私家車搭乘服務應用程序，通過這個程序發出打車請求后，服務提供者就可以通過GPS追蹤定位私家車，讓它幾分鐘內開到你面前；支付和小費通過信用卡自動完成。

Uber旨在改變居住在大城市里的人們的出行方式，它給用戶出行提供了極大的方便，當用戶在上下班高峰時段，或者深夜去機場叫不到出租車時，就可以使用Uber的私家車服務。

(4) 房產行業適合O2O：由于房產商品標準化程度低和交易金額巨大等特征，使得房產在現階段很難在線完成所有的交易環節。在電商平臺上，用戶能完成選房、訂房和支付訂金等步驟，但還需要諸如看房、簽訂合同、交付房款等線下服務來支撐才能完成整個交易流程，因此，對于電商平臺來說，要完成一項交易，必須聯合線上和線下資源及服務，O2O模式將是長期的主流模式。

如圖1.2所示為房產電商產業鏈。

在筆者看來，O2O最為關鍵之處在于，銷售的產品是否擁有一個清晰的、被認可的標準和規范。其實，傳統企業走向線上最大的困難就在于企業家思維的轉變，這會直接影響企業對線上業務的支持力度，隱藏在背后至關重要的因素其實就是消費者的線上需求有沒有想象中的那么大。

俗話說“民以食為天”，筆者用與家庭生活密不可分的生鮮食品為例進行介紹，通常情況下，城市中的生鮮市場非常大，但是消費者是否有線上消費的需求卻是一個值得重視的問題。

例如，一位家庭主婦每個月在生鮮食品上的花費可能會有500元，但是她卻永遠不會成為在線上消費的那部分人。因此，對于一個傳統企業來說，必須要事先調查好線上的市場，然后再投入相應的資源，如果一味地進入這個市場，在消費者用戶習慣還沒有被養成的當下，很可能會賠得血本無歸。

從表面看，O2O的優勢在于那些實體難以搬到網上的交易，可深入來看，卻不盡然。事實上很多商品都可以通過O2O模式的平臺進行交易。若要想做O2O，產品需具備以下幾點要求，如表1.2所示。

說了這么多O2O業務模式的特點，那么究竟怎樣的企業適合這樣的業務呢？在對O2O模式進行了具體研究之后，筆者總結了幾類具體的行業，如表1.3所示。

3．O2O行業的經驗

據筆者了解，目前涉足O2O這個行業的企業和商家有很多，尤其對于很多傳統的企業，開展網上商城需要投入的成本和精力都太大，因此開展O2O活動是很不錯的選擇。那么對于一個傳統的線下企業來說，要想開展O2O電子商務服務需要哪些基本的方法呢？從很多成功的O2O行業案例中，筆者總結出了以下幾點經驗。

(1) 建立自屬的官方商城：有了官方的購物商場，消費者就可以通過網絡店鋪下單，然后在線下進行消費，在這個過程中，品牌商提供在線的客服服務以及隨時隨地的調貨支持等。這樣的方法適用于大型的全國連鎖企業，好處之一就是可以實現線上和線下店鋪的一一對應，但是這個方法需要投入的成本比較大，更需要大范圍的推廣，所以不建議小商戶采取這樣的方法。

例如，家具行業中的佼佼者——美樂樂就在通過多渠道發展O2O模式。美樂樂貫徹執行線上線下相融合的多渠道零售商戰略，全力擴展銷售、控制費用、強化供應鏈。如圖1.3所示為美樂樂家具的線上商城——美樂樂家居網。

美樂樂起家于淘寶網，作為當時全國影響力最大的第三方電商平臺，淘寶網在美樂樂成立初期，的確給其帶來了一定的流量。但是，在淘寶天貓的商戶中，有相當一部分對淘寶天貓懷有恐懼感，他們認為把雞蛋放在一個籃子里，萬一哪天籃子翻了雞蛋就會全部被打碎。也許正是出于這樣的擔憂，美樂樂選擇在2010年“出淘”，建立了自己獨立運營的家居銷售網站。

網站的建立，不僅讓美樂樂有了一個獨立的姿態，也為其今后自主地發展奠定了很好的基礎。獨立運營平臺帶來的開闊性，讓美樂樂更加自由地探索到適合家居行業的電商銷售規則。

如今，美樂樂已經根據自身條件和市場需要，在網站建立了家具的“限時達”、45天無理由退換貨、買貴補差等服務條款，這些條款體現了美樂樂對客戶需求的重視，同時作為O2O新領域的探索成果，這些服務條款領先于業內眾多家居電商。美樂樂的O2O戰略主要包括四個方面，如表1.4所示。

美樂樂獨特的O2O模式，從平臺、線下、產品與服務多個方面獨特的創新，讓其在六年間迅速成長，成為一個發展較為強勁的企業。在眾多家具企業紛紛止步電商的情況下，美樂樂在電商界的成功立足，也許能證明這種“美樂樂O2O”模式，可以撬動家具電商的“藍?！笔袌觯陔娚倘找姘l達的今天，這樣的嘗試或將引起家具行業銷售模式的一場“革命”。

筆者認為，美樂樂可以在“線上線下融合的多渠道零售商戰略”的領航下，把握好中國零售市場的發展機遇，不斷發揮自身的優勢，可以為公司業務帶來可持續的增長動力，并為股東創造更高的回報。

(2) 借助知名第三方平臺：傳統行業可以借助比較知名的第三方互聯網平臺來開展O2O業務，如大眾點評、拉手網、窩窩團等。筆者認為，與其聯手，實現加盟企業和分站系統的完美結合，借助第三方互聯網平臺的龐大用戶流量，迅速推廣自身的品牌和商品，為自己帶來客戶，是比較節省成本的一種方法。

(3) 建立小型的網上商城：通過建立小型的網上商城，開展各種類型的促銷、預付款等消費形式，線上銷售、線下服務，這樣的方法比較適用于本地化的企業和消費群體比較集中的企業。