1.1.3 O2O的重要特點

O2O模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。詳細介紹如下。

1．對于商家而言

能夠獲得更多的宣傳和展示機會，吸引更多新客戶到店消費。推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。掌握消費者的數(shù)據(jù)，大大地提升對老客戶的維護與營銷效果。通過與消費者的溝通、釋疑，可以更好地了解他們的心理和需求。通過在線有效預訂等方式，可以合理安排經(jīng)營，并節(jié)約不必要的成本，對拉動新品、新店的消費更加快捷。降低線下實體店對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。

2．對于用戶而言

獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息；更加便捷地向商家進行在線咨詢，并可以隨時預訂；獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。

舉個例子，快周五了又該出去聚餐了。用戶登錄團購平臺，并挑選本地美食，根據(jù)自己的喜好，選擇了美食標簽，最先看到的是最新的團單，用戶看中了一單火鍋的團購，點擊進入詳情頁，可能發(fā)現(xiàn)該團購并不十分吸引人，但此時用戶會注意到頁面上有一欄“猜你喜歡”的欄目。該欄目不僅有火鍋單品，還有用戶平時經(jīng)常購買的川菜類單品，雖然優(yōu)惠的力度參差不齊，但至少都有優(yōu)惠。在經(jīng)過進一步的欄目對比之后，用戶選定了排在第七位的“海底撈”火鍋，它的優(yōu)惠力度很大，且菜品設(shè)置合理，而且去過的用戶反饋也極佳。于是用戶最終購買了這單“海底撈”火鍋，同時通過平臺或電話預訂了座位。

周五一到，用戶到店消費。消費過后，用戶覺得該店的確非常不錯，于是給了“海底撈”一個5星的評價。“海底撈”因為這顆5星排名得到了提升，同時這個評價也為其他用戶提供了更豐富的商家信息。如圖1.4所示為“海底撈”火鍋評價體系。

圖1.4 “海底撈”火鍋評價體系

從以上整個流程來看，O2O模式給用戶提供了最佳的選擇和最新的體驗，讓用戶省力更享受、省錢更方便。

3．對于O2O平臺本身而言

O2O平臺與消費者的日常生活息息相關(guān)，能給消費者帶來便捷、優(yōu)惠，并能提供消費保障等，從而吸引大量高黏性用戶；對商家有強大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，并且可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入；產(chǎn)生數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流；具有巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。