1.1.4 O2O的分類

O2O是一個很廣泛的概念，作為一種全新的商業模式，在國內外都很難找到可遵循的分類標準，目前比較普遍的分類標準是根據本地服務的介入程度來劃分的。按照此標準，O2O可以分為輕型O2O和重型O2O。

1．輕型O2O本地服務

互聯網的本質是帶給人們更加便利及快捷的服務，目前有四大基本形態：門戶及搜索等信息平臺解決人與信息的關系，SNS等社交平臺解決人與人的關系，電子商務平臺解決人與商品的關系，而本地生活消費平臺(即O2O)解決人與服務的關系。

輕型O2O本地服務介入程度淺，例如大眾點評、布丁優惠券、美團、搖搖招車、易到用車等，它的優勢是資產相對較輕、網絡型應用、易于跟蹤數據、流量購買相對容易、團隊構成單一、文化沖突較少。

輕型O2O面臨的挑戰是對服務體驗缺少真正的控制，容易進入同質化競爭，初期商家合作中議價能力較低，傭金獲取面臨一定的挑戰。

例如，大眾點評網的觸角延伸到了線下的傳統商鋪，開始涉足線下商品的O2O團購。大眾點評的O2O團購用戶，可在店內試穿后通過手機掃描二維碼進入大眾點評團購頁面在線購買，如圖1.5所示。

大眾點評的O2O團購實際上跟虛擬團購業務沒有什么本質的區別，只是把虛擬業務換成了穿戴這類的實物，并且讓消費者主動來到店鋪。想象一種場景，當某個消費者來到一個臺球室，掏出手機開始團購這個臺球店鋪的團購券時，同樣可以立刻購買，立刻體驗。

大眾點評的做法對傳統商家而言，最直接最明顯的是為其減少了物流配送環節的費用，商家可以用這部分節省的費用攤銷店鋪的租金成本，進行打折。

2．重型O2O本地服務

由于線下服務業的標準化程度低、規范化程度低、從業人員IT水平低、業務定位隨時間和市場改變等因素，導致重型O2O本地服務的出現。重型O2O本地服務的介入程度較深，例如安居客、美餐、神州租車、到家美食會等。

重型O2O主要是以龐大的線下品牌商戶聯盟，以及為消費者提供大量現金券優惠、折扣優惠、推廣活動、增值服務等，以二維碼以及VIP會員卡為紐帶，吸引龐大的消費者去線下進行實體消費，并以現金優惠券、線上活動等線上推廣，實現把線上消費人群，向線下的消費引導。

重型O2O模式的核心首要是商戶，其次才是消費者，一旦擁有了強勢的商戶群體，借助商戶群體與平臺結合的營銷手段，就可以為消費者持續提供優惠及增值服務，從而利用傳播、營銷、推廣等手段實現消費者引導。重型O2O的側重面在于線下的營銷。

重型O2O的優勢包括對服務體驗有較強的控制和保障，在商家合作中有較強的議價能力，能很快收到傭金，能提供個性化服務，而且不易被復制。重型O2O面臨的挑戰主要包括實體資產比重大、規模化難度大、推廣有較大限制、團隊構建難度高等。

例如，2010年4月成立的到家美食會，是國內領先的O2O電子商務網站，提供一站式訂餐及配送的服務平臺，它與另一個美餐網的O2O模式有很大的區別。如圖1.6所示為到家美食會重型O2O服務平臺。

與到家美食會相對的美餐網可以說是一個標準的輕型O2O模式，主要針對線上，提供大量相關信息。這種模式的優點是資產較輕、前期容易推廣和積累用戶；缺點是服務不可控，容易被復制。

而到家美食會作為典型的重型O2O模式網站，強調線下服務和信息流的建設。到家美食會建立了非常強悍的地面部隊，規定所有送餐全部由到家專業的員工進行配送，并且還統一服裝、車輛、服務，甚至連食品包裝和保溫都想得非常周到。同時到家美食會的IT系統能跟蹤到每個訂單的情況。

這種重型O2O模式在前期可能會遇到發展速度較慢、人員成本較高的問題，但盈利模式較為清晰，在未來的發展中可能更有競爭力。

在筆者看來，到家美食會應該建立一個對訂單信息進行全面分析的系統，以便做更有針對性的營銷，提升用戶的消費頻率。到家美食會是做家庭用餐的，必須知道用戶的準確位置，這樣才能在推廣的時候兼顧到物流。比如某個區域的訂單很多，但是覆蓋的餐廳和物流配送隊伍卻不夠，這時候就應該重點去那個區域做推廣，讓相近的餐廳增加更多的訂單，并且縮短配送距離。

與此同時，到家美食會還必須做好本地生活服務，只有把重要的點覆蓋完了才能形成一個面，是一個由點到面的過程。而且能不能開下一個點，和這個點沒有關系，更多的是取決于它有多少開下一個點的資源。有人管理這個點嗎？商務團隊是不是抽得出手來談商家？這些都是做本地生活服務必須考慮的問題。