10個動作教你窺視客戶心理

那么怎么才能快速了解人的內心想法，找到人性的突破點呢？我們可以從以下幾個常見動作窺視出客戶的一些心理想法。

1．輕揉鼻子

心理暗示：代表著客戶還不信任營銷人員，他認為你在花言巧語地騙他。此時，營銷人員應努力化解客戶的敵意，想辦法與他們快速建立信任。

2．輕拍著手掌或捏著手指

心理暗示：代表客戶已經有些不耐煩了，不想再聽營銷人員做過多講解了，此時營銷人員應換個話題，談些輕松愉快的事，注意掌握內容節奏及關鍵點,避免客戶出現不耐煩情緒。

3．摸耳朵或拉著耳垂時

心理暗示：表示客戶不能馬上作決定，可以試著引導或幫助客戶做決定，或嘗試重復向客戶解釋說明銷售核心點，這樣利于幫助客戶快速做決定。

4．緊捏著鼻梁、撫著下巴時

心理暗示：客戶正考慮做出最后決定，營銷人員需要安靜等待，切忌打擾客戶，因為安靜的時間越長，客戶就越容易做出肯定的答復，交易越容易促成。

5．用手遮住嘴巴

心理暗示：除了驚砑，也可能是一種代表欺騙的強烈信號，她根本不接受你所說的話。此時不要強求，要與客戶進行溝通，了解客戶的終極意愿。

6．雙手抱臂

心理暗示：表示一種消極或是防御的心態，或者客戶對你所說的話很不認同。此時，可以適當地多和客戶目光接觸，讓客戶感受到你對他的關注，而放棄對銷售不利的防衛心理。

7．撫摸后腦

心理暗示：表示客戶對你所說的話質疑、反對或根本沒有聽明白你要表達什么意思，這時營銷人員要轉換話題或改一種方式與客戶進行交流。

8．睜大眼睛

心理暗示：這是客戶強烈認同的信號，客戶已經完全信服你的話，這是最佳的促成時機，營銷人員可以直接和客戶成交。

9．眼神俯視，不與你交流

心理暗示：表示客戶根本不想聽你說話，對你所說的話一點興趣也沒有，這時不要強行進行產品營銷，應盡量和客戶談一些他感興趣的話題。

10．咬指甲

心理暗示：代表內心不安和猶疑，此時營銷人員一定要堅持，但要注意制造友善的氣氛，這種情形之下很容易促成交易。

反映客戶內心想法的動作還有很多，銀行網點營銷人員在與客戶的交流過程中一定要注意多觀察、多總結，天長日久，你就可以總結出一套自己行之有效的營銷技巧，一眼就可以大致判斷出客戶的想法。