與客戶交談“六不要”

和客戶交談的時候，如果想繼續和他深入下去，就要總結一些一般的規律，不觸犯客戶的禁忌（圖1-3)。

1．不要用質問的語言

銷售人員若想贏得顧客的青睞與贊賞，一定要理解并尊重客戶的思想和觀點，千萬不能用質問的方式來和客戶談話。因為用質問或者審訊的口氣與客戶談話，很容易傷害客戶的感情和自尊心。

2．不要用命令的語言

在與顧客交談時，銷售人員一定要面帶微笑，態度和藹，說話輕聲一點，語氣柔和一點，不要用征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，更不能用命令和批示的口吻與人交談。因為銷售人員不是顧客的領導和上級，也無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

3．不要用冷漠的語言

與客戶談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，話貴情真。只有用自己的真情才能換來對方的情感共鳴，在談話中，冷淡必然會造成冷場，冷場也必定會使業務泡湯。

4．不要用批評的語言

每個人都難免有缺點，銷售人員即便發現對方身上有不足之處，也不要當面批評和教育，更不能大聲地指責，否則客戶就會對銷售人員產生反感和怨恨的情緒。即便指出對方的缺點，也要采用旁敲側擊的方式。

5．不要用直白的語言

銷售人員要做到言之有物，因人施語，委婉地表達自己的認識，顯示自己的涵養。語言是一定層次和境界的外在表現，不同境界的人說出的話，會有很大的差別。銷售人員要給客戶一個印象，自己不但是專業的，而且人品是一流的。

6．不要用炫耀的語言

銷售人員談到自己時，一定要實事求是地介紹自己，切忌忘乎所以地炫耀自己的出身、學識、財富、地位及業績和收入等，這樣就會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再、再而三地炫耀自己的收入，客戶就會覺得你向他銷售產品就是為了賺錢。

總之，得體的語言能夠讓銷售人員受到客戶的青睞，銷售人員在與客戶談話時，一定要講究語言表達技巧，因為口無遮攔傷了客戶的自尊而丟失生意，是銷售人員最不該犯的低級錯誤。