第二章柜面營銷的方法和技巧

銀行柜員反映最多的一個問題是：每天工作量非常大，還要應付隨時可能到來的檢査，根本沒有時間和精力做好營銷，說的時間長了后面的客戶要抱怨投訴，說的時間短了又講不清楚。幾句話就能搞定客戶的營銷話術，才是柜員最喜歡的。

近年來智能銀行、互聯網金融、社區銀行、民營銀行帶來的沖擊，各大銀行基本上都在減員，銀行廳堂人員越來越少，客戶經理忙于營銷與管理客戶，有些網點根本無法實現所謂網點的“聯動營銷流程”，實現意向客戶的轉介工作。

但是現在銀行的所有指標全部向一線柜面人員下達，柜面營銷怎么繞都是繞不過去的，所以認真地梳理和總結銀行柜面營銷的流程與技巧，盡可能地提升柜面的營銷效率，是非常重要的事情。