06 在挫折中保持平衡

“塞氏企業運轉得太順利了，我本來應該早點想到我們在前進的路上是會遇到挫折的。”

在這兩筆收購交易中，我們花掉了全部的50萬美元，員工數量幾乎翻了一番，工廠數量變成了原來的三倍。但是由于實行了新的財務控制，我們相信我們的經理們能夠應對一切。

我們遭遇了三個挫折。第一個與埃內斯托有關。

幾年前我父親曾經邀請兩家外國企業成為塞氏企業的股東，它們各持24.5%的股份。我父親擁有剩下的股份和控制權。塞氏企業有權利生產它們的產品，在我們的董事會里這兩家企業都有代表。

我父親與其中一家公司保持著良好的關系，但與另外一家公司卻麻煩不斷，它不公正地起訴我父親把商業利潤用于家庭消費，為了避免把更多的利潤作為分紅而中飽私囊。

當埃內斯托管理公司時，他盡一切努力做到絕對公正，那就意味著向塞氏企業的小股東們（包括找麻煩的那家公司）提供足夠多的信息，就像提供給我們家庭的一樣多。在第二次收購后，埃內斯托決定發出一封信，闡明他對于我們整體財務狀況的想法。他詳細地闡述了我們的投資和生產計劃。這些信息并不是特別敏感，但他事先沒有和我父親商量這件事，因此我父親感到被出賣了，并不再搭理埃內斯托。

雖然我意識到對家庭的忠誠暴露了我在職業上的不成熟，但我還是站在了父親一邊。我想塞氏企業很大程度上仍然是一個家族企業。

我把埃內斯托叫來，告訴了他我的感受。他的反應很激烈。他對我說，看來除了馬上離開，沒有別的辦法了。他轉身而去，回到辦公室收拾好東西，就匆匆下樓了。我站在窗戶旁邊看著他走過工廠門口，意識到他甚至都沒有開著公司給他配備的小轎車回家。我沖到停車場，鉆進我的汽車，然后去追他。當我追上他時，看到他在流淚。我打開車門，他上了車。當我開車送他回家時，我們倆都沒有開口說話。這是我生命中最悲傷的時刻之一，但這只是真正悲劇的一個前奏，因為在這之后不久，埃內斯托就在一次摩托車事故中身亡了。

代替埃內斯托的是一個又矮又瘦的年輕人，他的名字叫費爾南多。費爾南多也是一個白手起家的人，他最初是一名旅行推銷員，快30歲時已經成為巴西一家大公司的高層經理，在那家公司他以第一個來最后一個走而聞名。他支持一絲不茍的財務控制政策，是繼承和發揚埃內斯托的優良作風的理想人選。或者說這是我們那時相信的優良作風。

第二個挫折是關于哈羅的。他喜歡圣保羅市的忙亂，但熱愛鄉村。他只愿意住在一個可以養雞的地方，這就意味著由于世界級的交通堵塞問題，他每天從家到工廠需要一個半小時。

當哈羅做出的業績廣為流傳時，他開始接到工作邀請。我開始并沒有認真對待這件事，直到有一天他接到一個電話，是一家名叫梅蘭日蘭（Merlin-Gerlin）的法國和巴西合資電子設備公司，他們希望他能夠經營在偏遠的圣卡塔瑞納州的一個工廠。他可以在一個小鎮上生活和工作，在那里交通堵塞問題就是按喇叭把母牛從路上趕走，他有足夠大的空間可以養雞，而且在花園里還有5000朵玫瑰花。

哈羅征求我的意見。我不得不說，這份工作實在太好了，不要錯過。他在塞氏企業僅僅多待了幾個月，就搬到了南方。我們一直保持著聯系，10年后哈羅又重新加入我們公司，在我們即將開始經營的一家新的零部件和維修企業擁有25%的股份，最后又返回到總部工作。

沒有人能夠取代哈羅，但有時候事情自有它的平衡之道。在他離開時，我們招聘了一個新人，很快他就成為我們即將進行的巨大變革的重要推動力。

我知道我們新的嚴厲的統計方法，加上我們的收購和增加的新員工，使得公司產生了許多緊張狀態。通常對于像我們這種規模的公司來說，有一個人力資源總監似乎很可笑，但我確信我們需要一個。于是我雇用了一個獵頭去尋覓，瀏覽了幾十份簡歷，面試了10位印象最深刻的求職者，他們都來自大公司，但似乎沒有一個人可以勝任。

克洛維斯進入我們公司的路徑和其他應聘者不同，他是從“側門”進來的。克洛維斯出生于一個美國移民家庭，是一個理想主義者。起初他是一名老師，是“夏山式”“進步教育”理念的支持者，后來成為一家學校的顧問，這所學校是為圣保羅大學新畢業的教師提供培訓的基地，最終他成為了校長。他的教學生涯充滿了不斷創新：教學生去思考，而不僅僅是記憶；鼓勵學生懷疑一切，自由地設定他們自己的時間表，穿他們自己喜歡穿的衣服，選擇他們自己的課程。

但當時巴西正由將軍們統治著，他們認為克洛維斯的工作具有煽動性。除了缺乏紀律外，克洛維斯還教孩子們懷疑歷史課本，這些課本上按年代順序列出了那些相同的軍事統治者的豐功偉績。將軍們在這所學校里組織了一次特殊的法庭審判，對克洛維斯審訊了46個小時，然后解雇了他。

克洛維斯轉到圣保羅的福特汽車公司，負責人員培訓，18年后他晉升為福特汽車巴西分公司的人力資源經理，但最終這個企業巨頭沒有留給他多少創新的空間。接著克洛維斯到KSB水泵公司任人力資源總監，這家公司生產液壓水泵，是塞氏企業的競爭對手之一。在這里，他可發揮的余地也不大。

故事在這里就變得有點奇妙了。我父親的一個老部下轉到了KSB公司，他從一開始就不喜歡克洛維斯。于是這位前任塞氏企業經理雇了一家獵頭公司想給克洛維斯在別的地方找個新職位，結果那家公司正是我委托給塞氏企業尋覓人力資源總監的那家。

我和克洛維斯在我的辦公室見了面。獵頭們一般都喜歡讓他們的應聘者穿藍色套裝和白色襯衫，戴干凈的領帶，并且沒有胡須。然而眼前這個快50歲的奇瘦的男人卻穿著一套難看的咖啡色套裝和一件米色襯衫，白色的八字須分外顯眼。

我一看到他就喜歡上了他。

克洛維斯后來透露說，一開始他并沒有怎么注意我。畢竟他想要見的是塞氏企業的總裁，而我和他最小的孩子年紀相仿，甚至在我坐下來開始和他交談之后，他都認為我只不過是陪著他等待真正的總裁出現而已。

我們談了將近三個小時，幾乎從一開始我們就是在互相補充完成對方的話語。然后我們就在那里達成了協議，克洛維斯將從下周一開始出任人力資源總監。大約一周之后，我們兩個才意識到還沒有討論他的薪水問題呢。

第三個挫折是什么呢？在克洛維斯加入我們一年后，巴西最大的一家金融公司要聘他做副總裁，讓他管理一個數百名員工的部門，提供的工資待遇幾乎是我們給他的三倍。正像哈羅一樣，我們討論了這份工作邀請。它的確是很吸引人，我就是這樣告訴克洛維斯的。同時我也對他說，如果這份工作讓他感到失望，我們將歡迎他回來。

我花了將近一年時間面試人力資源總監的新人選，但都沒有成功。然后我不再尋覓，只是等待。不久克洛維斯重新回到塞氏企業，還是掙著原來的薪水。

鑒于我們目前所取得的業績，他總是會得到新的工作邀請，這一點兒也不奇怪。感謝上帝，他并沒有改變主意。