- 一本書搞懂餐廳經營管理
- 匡仲瀟
- 3879字
- 2019-04-03 16:57:35
第六節 良好氣氛,提升魅力
良好的氣氛不僅能吸引眾多的顧客,而且還能增加餐廳的魅力,又為餐廳增添一個好招牌。
一、燈光
氣氛設計中最關鍵的一步是燈光。不同的燈光設計有不同的作用,因此選擇燈飾要根據餐廳的特點而定。
比如,一家餐廳選用立體燈柱,一排排燈柱既分隔出不同的飲食空間,又成為室內的裝飾點綴。其左側的燈向客席投射,而右側的牽牛花狀的燈則向頂棚投射,形成一朵朵光暈,頗有裝飾效果。
餐廳燈光設計使用的種類頗多,諸如白熾光、熒光及彩燈等。餐廳可依據自己的特色需要而定,總之,無論選用哪種燈具,都要使燈具的風格與室內陳設協調一致,最好能喚起人們的美味食欲。
二、背景音樂
背景音樂能起到調和氣氛、增加情調的作用,因此,背景音樂必不可少。配置背景音樂時一定要與餐廳風格相適應,或歡快、優雅的流行音樂,或古典、婉轉的名曲等。播放時音量應控制適中,切忌時大時小,并需由專人負責。
三、色彩搭配
人的心理和行為與色彩的選擇搭配有很大關系,主要包括以下幾點。
(1)延長顧客的就餐時間,就應該使用柔和的色調、寬敞的空間布局、舒適的桌椅、浪漫的燈光和溫柔的音樂。
(2)提高顧客的流動率,餐廳最好使用紅綠搭配的顏色。
(3)快餐店的氣氛設計要以鮮艷的色彩為主,配合緊湊的座位、明亮的燈光和快節奏的音樂,一切以“快”為中心,突出快餐主題。
案例
三次色彩大變身
小王在他居住的小區率先開了一家餐廳,他在設計店面時也沒有注重什么色彩之類的選擇與搭配,就隨便挑了寶藍色作為墻面,而餐桌則選用的是大紅色,餐椅為黃色。三原色在此濟濟一堂,整個環境顯得極不和諧。
幸虧當時小區內僅此一家餐廳,顧客無從選擇,所以生意還算可以。但是好景不長,后來,餐廳旁邊又有一家餐廳開業了。這家餐廳深諳色彩之道,選用了明媚溫暖的橙色為主要基調,進行同類色與對比色搭配。整個環境顯得輕松活潑,令人食欲大開。所以開張以后顧客盈門,迅速占領這個區域的市場,當然小王的餐廳顧客寥寥無幾,最后只能停業重新裝修以求轉機。
小王聽從色彩學專家的建議之后,將原先寶藍色的墻壁和黃色餐桌椅都換成了淺藍色,結果劣勢迅速扭轉,前來用餐的顧客絡繹不絕。但是人們用完餐后遲遲不走,影響了翻臺;小王只得再次請教專家,將餐廳里面的主色調改為橙色系列,結果事如所愿,顧客依然盈門,而且用餐時間周期縮短,增加了餐廳的翻臺率。究其原因,因為藍色帶給人安寧、清雅之感,疲勞了一天的人們希望在此得到休息;而活潑的橙色在激起人們食欲的同時,也使長時間停留在此環境中的顧客坐立不安,縮短了用餐周期。
色彩搭配與運用是值得餐廳投資者精心揣摩研究的一門學問。餐廳投資者還要根據自身產品的目標對象設計餐廳的主體色彩,選擇目標顧客喜歡的配色。例如,以女性為主要服務對象的小餐廳,一般利用淡黃色、淡紫色與玫瑰色配上金銀等色裝點。
餐廳除了主題文化外,飾物的效果更會讓人如臨其境。比如,某酒吧的主色調為黑色、白色與灰色,在其中穿插著艷麗的彩色物品與小擺設,結果使整個環境別有一番情趣,極具現代感。
四、陳設布置
(一)作用
餐廳的陳設與裝飾設計和布置是體現餐廳文化氛圍的重要方面,是餐廳文化層次高低雅俗的一個標志。陳設與裝飾是在各個細部上處處提醒顧客這家餐廳的與眾不同。餐廳工藝飾品的陳設一方面顯示了餐廳的文化層次;另一方面對餐廳主題的塑造也有舉足輕重的作用。
(二)如何布置
餐廳室內陳設種類繁多,兼容巨細。它們以美化餐廳室內空間、界面或部分室內構件為主,具有美好的視覺藝術效果。
(1)表現某種藝術風格流派、文化信息,其中尺度大者常常成為餐廳的標志、中心主題,尺度小者如門把手、杯墊圖案也與整個餐廳的裝飾風格一致。
(2)給人愉悅之感并且具有識別性,品種從布幔、壁掛、織物、雕塑、工藝擺設到盆景、燈座等應有盡有。
(3)提供給顧客的使用物品也經過高度的藝術加工,使餐具、煙灰缸、餐巾、菜單等物品具有優美的輪廓與圖案,在方便顧客使用的同時,給顧客留下美好而深刻的印象。
五、餐座配備
餐座配備也是構成餐廳良好氣氛的關鍵之一,餐座配備要根據餐廳的氣氛、裝修檔次、消費層次及經營特色來確定。餐座選好了,餐廳的魅力會與日俱增。
特別提示
一般來說,裝修檔次越高,餐座配備越精致、豪華;普通餐飲店的餐座使用木質方桌的較多;快餐店則習慣于使用堅硬的塑料椅和塑料桌。
不管選擇何種餐座,配備時都須注意以下幾點。
(1)椅子的高度與餐桌的高度搭配以及斜度要合理。例如,桌子高度75厘米,則椅子高(連背)應為85厘米,座面與地面距離應為45厘米。否則,椅子過高就會影響服務員的操作。
(2)椅背傾斜度為15度。
(3)從前緣到椅背,椅子的深度應為40厘米左右。
(4)每張餐椅與餐桌之間最好保留60~70厘米的空間,而有扶手的椅子則最好留70厘米以上的距離。
六、溫度、濕度和氣味
(一)溫度
針對不同的季節,餐廳的溫度也應有所調節。餐廳的最佳溫度應保持在24~26攝氏度之間。
(二)濕度
檔次較高的餐廳,應該用較合適的溫度來增加舒適程度,給顧客輕松、愉快的感覺;快餐店溫度要求可稍低一些。適宜的濕度,可以通過加濕器等設備達到。
(三)氣味
良好的氣味,可以利用空氣清新劑、通風等辦法或是采用烹飪的芳香來體現。
案例
××連鎖米粉店裝修方案與方法
方案一:廳堂面積
根據米粉店的市場定位,廳堂面積要求在50~100平方米,餐桌在10桌以上。
方案二:裝修風格
該米粉店屬中低檔消費層次,一般人均消費在20~40元,前來就餐的顧客多屬于中低等收入階層,廳堂裝修布置不要過于豪華,要整體大方,因此應本著裝飾格調統一、風格明快、環境檔次中等的原則,營造一個溫馨、簡潔的用餐環境為目標。
地面部分采用防滑地板磚拼貼;吊頂部分采用紙面防火石膏板,邊緣部分為二級吊頂造型、暗藏溫反射光源,大廳采用吸頂及少量吊燈,表面刮膏處理;墻裙部分采用普通水曲板聚氨酯透明漆面處理。
廳堂布置講究:一是節約造價;二是便于打掃衛生,不失米粉消費的檔次。為點綴和體現地方飲食文化,可以掛精美、大方、反映人們生活情趣的風景畫和人物畫,以增強文化氣氛。面積大的廳堂,可設置自助取涼菜區,營造溫馨服務。
方案三:餐廳家具及合理布局
(1)餐桌 餐桌分方桌、條桌兩種。條桌適于靠墻、靠窗,可充分利用面積。方桌適于居中擺放。方桌與條桌的數量應根據廳堂的結構進行適宜搭配。
(2)落臺 落臺既是儲藏柜又是工作臺,柜內存放餐具,柜面作為上下菜時的落臺,酒水和其他用品也放在柜面。常用落臺的規格,長為80厘米,寬為50厘米,高為70厘米。落臺與餐桌的數量比例一般為(1∶2)~(1∶4),具體數量和擺放位置要根據餐桌布局安排。
(3)餐椅 餐廳用的椅子要與餐廳的整體風格相協調,一般要求椅子靈巧,便于搬動,椅子與椅子能疊放在一起。餐廳用木椅較好。
方案四:動線安排
(1)顧客動線 顧客動線應以從門到座位之間的通道暢通無阻為基本要求,一般來說采用直線為好,不要有任何迂回曲折。在區域內設置落臺,既可存放餐具,又有助于服務人員縮短行走路線。
(2)服務員動線 餐廳中服務員動線長度對工作效率有著直接的影響,原則上越短越好。在服務員動線安排中,注意一個方向的道路作業動線不要太集中,盡可能除去不必要的曲折。在一些迂回曲折區域內可設置落臺,既可存放餐具,又有助于服務人員縮短行走路線。
方案五:通道
餐廳的布局中,既要考慮充分利用營業面積,又要考慮方便顧客進入和離開,還要避免打攪其他顧客。
餐桌間讓一個顧客入座尺寸為50厘米左右,行走的最起碼通道尺寸為100厘米。
方案六:氣源(電源)安排
在有天然氣管、輸氣管處應留出檢修的位置,在裝修時應全部預埋。若為液化氣瓶,則應擺放在桌下,擺放氣灶開關的方向要注意既方便服務員調節火候大小,又方便顧客調節火候大小。另外,室內應配置足夠的消防器材。
方案七:廚房配置
在設計廚房的設備和布局時,要考慮廚房的面積、安全及便于操作。
(1)廚房面積控制在30~60平方米之間。
(2)廚房的供電設備。廚房是用電比較集中的地方,因而要有自己的單獨控制裝置和超負荷保護裝置。經過廚房的電線應防潮、防腐、防熱、防機械磨損。每臺設備都有可靠的接地線路,并在附近安裝斷路裝置。
(3)廚房的照明和通風設備。良好的照明和退風可保證調味師能準確地調料和對食品顏色的判斷;另外可提高勞動效率和減少工傷。
(4)必須具備防蠅、防塵、防鼠設施。
(5)清洗池和廚架要多于一般中餐操作。
方案八:辦公室配置
按照營業面積,有條件設立的按以下方法設置。辦公室作為日常辦公所用,也可作為會客、簽單、小型會議場所,其裝飾風格應與大廳一致,配備桌椅、文件柜以及各種日常辦公用品。
方案九:庫房配置
按照營業面積不同,有條件設立的按以下方法設置。庫房為輔助原料及干貨物品的存放地,一般可根據餐廳貨物儲量多少來確定。總體要求能通風、不潮濕、防鼠、防蟲害;貨架置放、貨品分類,保持整潔有序。
方案十:洗手間配置
餐廳必須配置洗手間,洗手間裝飾應因地制宜,合理布局,地面要求必須有地格,以防滑倒,還應配有換氣扇,以保證空氣暢通。另外應備有洗手液、干手機、鏡子、紙簍、手紙盒等。
方案十一:警示標志
作為餐廳的經營者,應在各個方面都應為顧客著想,設立警示牌,不但可以提高餐廳的親和力,還可免去不必要的麻煩。警示牌制作材料視餐廳裝飾格調而定,大小為34厘米×19厘米,警示語主要有以下幾種。
(1)請照看好自己的孩子,不要在餐廳里跑跳、嬉戲。
(2)打火機請勿放在桌上,以免發生危險。
(3)為保證菜品質量,請按量點菜,恕不換菜、退菜。
(4)請保管好您隨身攜帶的物品。
(5)謝絕自帶酒水進店消費,謝謝合作。
(6)吃好,請勿浪費。
(7)地滑,小心摔跤。