6．依賴(lài)制度使員工不犯錯(cuò)

資本是一種很神奇的東西，資本的魔法在這個(gè)世界上也永遠(yuǎn)都令人著迷與敬畏。

馬克思在《資本論》一書(shū)中這樣強(qiáng)調(diào)：“如果有百分之十的利潤(rùn)，資本就會(huì)保證到處被使用；有百分之二十的利潤(rùn)，資本就能活躍起來(lái)；有百分之五十的利潤(rùn)，資本就會(huì)鋌而走險(xiǎn)；有百分之一百的利潤(rùn)，資本就敢踐踏一切人間法律；有百分之三百的利潤(rùn)，資本就敢犯任何罪行，甚至去冒絞首的危險(xiǎn)?！?/p>

花花世界，紙醉金迷，無(wú)論什么朝代、什么社會(huì)，總是有太多太多的誘惑引誘著人們?nèi)シ缸铮`入歧途。做企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)嗎？企業(yè)中利益的誘惑多嗎？很多，多得難以勝計(jì)，尤其房地產(chǎn)行業(yè)，利益的誘惑更是層出不窮，而且每一個(gè)都很誘人。別的不說(shuō)，就說(shuō)萬(wàn)達(dá)吧，萬(wàn)達(dá)每年新建的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就有二十幾個(gè)，投資多達(dá)千億，隨隨便便漏出點(diǎn)兒“湯湯水水”，就能讓許多人富貴一生。這種情況下，想“伸手”的人自然不少，特別是在萬(wàn)達(dá)掌握著一些權(quán)力、能夠碰到錢(qián)、有“伸手”機(jī)會(huì)的人更時(shí)時(shí)刻刻都在經(jīng)受著利益和良心的考量，說(shuō)不定哪一天實(shí)在忍不住就做了錯(cuò)事。

“企業(yè)的發(fā)展不靠忠誠(chéng)靠制度！”萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林經(jīng)常這樣說(shuō)。

人心這東西從來(lái)都是難測(cè)的，忠誠(chéng)度很多時(shí)候也會(huì)隨著時(shí)移世易而不斷地改變。

有人說(shuō)：“不背叛是因?yàn)楸撑训幕I碼不夠，背叛是因?yàn)槔娴囊T已經(jīng)足夠。”

這話(huà)很殘酷，但也很現(xiàn)實(shí)。房地產(chǎn)行業(yè)，或者說(shuō)建筑行業(yè)，在全球范圍內(nèi)都是“背叛”的高發(fā)區(qū)。王健林是個(gè)有冒險(xiǎn)精神的人，從戎18年，他骨子里也有著“富貴險(xiǎn)中求”的狠勁，但作為一個(gè)企業(yè)家，一個(gè)優(yōu)秀的掌舵人，他要做的卻不是帶著員工去冒險(xiǎn)，不是將11萬(wàn)員工的未來(lái)交給未知。他要做的是讓所有的員工都規(guī)規(guī)矩矩、老老實(shí)實(shí)，是盡最大的努力將犯罪的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，換言之，是讓員工沒(méi)有機(jī)會(huì)去犯錯(cuò)、去伸手！

乍一聽(tīng)，這個(gè)方法很好，但要做起來(lái)卻真的很難，畢竟誘惑這種東西本就無(wú)處不在，不可預(yù)見(jiàn)的意外和風(fēng)險(xiǎn)也比比皆是。沒(méi)有誰(shuí)是先知，也沒(méi)有誰(shuí)知道明天會(huì)發(fā)生什么，但不可預(yù)防就不預(yù)防了嗎？肯定不是！

利益到處有，讓人動(dòng)心的東西很多，但有些風(fēng)險(xiǎn)，有些誘惑卻是可以被預(yù)防的。比如，在其他企業(yè)，項(xiàng)目公司總經(jīng)理的權(quán)力很大，要是有心，完全可以攜款潛逃，公司總部一點(diǎn)兒辦法都沒(méi)有，但在萬(wàn)達(dá)，這種事根本就不可能發(fā)生，或者說(shuō)發(fā)生的概率被降到了最小。萬(wàn)達(dá)實(shí)行財(cái)權(quán)分散的制度，總經(jīng)理能管錢(qián)，但摸不到錢(qián)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有錢(qián)，但管不了錢(qián)。再者，萬(wàn)達(dá)的監(jiān)督和審計(jì)機(jī)制都很完善，在“福爾摩審”全天候的虎視眈眈之下，敢伸手的人委實(shí)不多。

以健全的制度來(lái)填補(bǔ)漏洞，讓員工沒(méi)有空子可鉆，讓企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣一片澄明，這就是王健林要做的、想做的、正在做的！

很多時(shí)候，很多企業(yè)，不知是因?yàn)槭裁丛颍偸谴嬖谝环N怪現(xiàn)狀，那就是制度對(duì)外而不對(duì)內(nèi)，防范“外賊”盡心竭力，但對(duì)“家賊”卻沒(méi)有半點(diǎn)兒防范和約束，還美其名曰是絕對(duì)信任。

用人不疑、疑人不用，信任自己的下屬這沒(méi)錯(cuò)，但害人之心不可有，防人之心也不可無(wú)。當(dāng)權(quán)力缺少監(jiān)管之后，換來(lái)的可不是“家”和萬(wàn)事興，而是肆無(wú)忌憚的攫取與犯罪。

當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生，“家賊”出現(xiàn)，馬后炮、秋后算賬有用嗎？沒(méi)用！危害已經(jīng)發(fā)生，損失已經(jīng)造成，再?lài)?yán)厲的懲罰也無(wú)濟(jì)于事。因此，每一個(gè)企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候都應(yīng)該防患于未然。這一點(diǎn)，王健林做得就很好。

在萬(wàn)達(dá)，每一項(xiàng)制度的制訂都秉承著一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)，那就是不信任任何人，包括王健林自己！

不是多疑，不是小題大做，而是以最理智的姿態(tài)對(duì)所有的員工負(fù)責(zé)。

萬(wàn)達(dá)是一家企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)橫跨多個(gè)領(lǐng)域，不管是萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)百貨、萬(wàn)達(dá)院線還是萬(wàn)達(dá)電商，每一個(gè)都是大攤子，只要做，每一個(gè)項(xiàng)目也都是大規(guī)模，動(dòng)輒幾十億上百億的資金流動(dòng)，這其中的“油水”太多太豐厚，能夠不為之動(dòng)心的人實(shí)在太少。那些相關(guān)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)的主管，眼巴巴地看著這么多的錢(qián)從自己的手中“溜走”不可能真的無(wú)動(dòng)于衷。犯不犯錯(cuò)其實(shí)就在一念之間。而無(wú)論什么時(shí)候，企業(yè)家也不能更不應(yīng)該將企業(yè)秩序維持、利益恒久的籌碼押在人性上。所以，不信任任何人這本身并沒(méi)有錯(cuò)。

事實(shí)上，為了防止員工亂伸手，早在多年以前，萬(wàn)達(dá)就建立了自己獨(dú)特的品牌庫(kù)制度，每一個(gè)項(xiàng)目每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的品牌庫(kù)，不管是招商、采購(gòu)、工程建設(shè)還是工程招標(biāo)，有資格參與的就只有品牌庫(kù)中的“三甲”企業(yè)。若是在對(duì)應(yīng)品牌庫(kù)中的排名低于前三，哪怕是第四，相應(yīng)的企業(yè)都沒(méi)有參與招標(biāo)、采購(gòu)、工程建設(shè)的資格。如是，一些想要靠著暗箱操作來(lái)分一杯羹的企業(yè)和集團(tuán)就根本插不上手。既然無(wú)利可圖，這些企業(yè)自然也不會(huì)費(fèi)勁地去“腐蝕”萬(wàn)達(dá)的員工。

舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是一個(gè)大型的商業(yè)綜合體，除了各種配套的設(shè)施和項(xiàng)目，最搶手的當(dāng)然是廣場(chǎng)上的商鋪。萬(wàn)達(dá)有規(guī)定，每三年進(jìn)行一次租約調(diào)整，一些舊的、不符合條件的商家會(huì)被剔除，一些新的、符合條件的商家會(huì)和萬(wàn)達(dá)重新簽訂租賃合同。這樣一來(lái)，問(wèn)題來(lái)了。商鋪就那么多，想要入駐的商家成千上萬(wàn)。為了達(dá)到目的，一些路子廣、人面廣、心思玲瓏的商家肯定會(huì)對(duì)萬(wàn)達(dá)的員工“下手”。不過(guò)，接觸的時(shí)間長(zhǎng)了、次數(shù)多了，他們就會(huì)知道，這沒(méi)用。萬(wàn)達(dá)的商鋪不是藝術(shù)品，也不崇尚價(jià)高者得，想要優(yōu)先入駐？可以！方法只有一個(gè)，進(jìn)入萬(wàn)達(dá)商家品牌庫(kù)，并努力提高自己的品牌等級(jí)！

在萬(wàn)達(dá)，商家品牌庫(kù)中收錄了許多品牌的信息。這些品牌大概有五千多個(gè)，每一個(gè)都是曾經(jīng)和萬(wàn)達(dá)合作過(guò)的、現(xiàn)在或?qū)?lái)有可能與萬(wàn)達(dá)合作的。比如沃爾瑪。沃爾瑪是萬(wàn)達(dá)的第一個(gè)合作伙伴，從當(dāng)年長(zhǎng)春購(gòu)物中心開(kāi)始就已經(jīng)和萬(wàn)達(dá)攜手，現(xiàn)在，全國(guó)各地每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)中幾乎全都能看到沃爾瑪?shù)挠白樱梢哉f(shuō)沃爾瑪是萬(wàn)達(dá)最大最重要的合作伙伴，沃爾瑪?shù)男抛u(yù)也被萬(wàn)達(dá)百分之百地認(rèn)可，在這種情況下，如果有商鋪空余，沃爾瑪想要入駐，萬(wàn)達(dá)還會(huì)考慮其他企業(yè)嗎？顯然不會(huì)！這不是“趨炎附勢(shì)”，而是沃爾瑪?shù)男抛u(yù)和實(shí)力擺在那兒！

一般說(shuō)來(lái)，根據(jù)企業(yè)的信譽(yù)以及其與萬(wàn)達(dá)的合作情況，萬(wàn)達(dá)將品牌庫(kù)中的商家分成了A、B、C、D四等。A級(jí)商鋪只有A等和B等的商家才能入駐；B級(jí)商鋪只有A等、B等和C等的商家才能入駐；而D等的商家不管實(shí)力有多雄厚、租金出得有多高，最終能入駐的也就只有C級(jí)的商鋪。這些，不是為了糊弄?jiǎng)e人而搞出來(lái)的“廢紙”，而是實(shí)實(shí)在在的制度，所有的萬(wàn)達(dá)人都要遵守，就算是在公司占有絕對(duì)多數(shù)股權(quán)的王健林也不例外。王健林都辦不到，租賃部和招商部的人能辦到嗎？

做一個(gè)工程，除了招商，另外兩個(gè)最重要、也最容易引誘人犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)自然是采購(gòu)和工程承建了。一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)需要采購(gòu)的東西實(shí)在是太多了，林林總總，千頭萬(wàn)緒，非專(zhuān)業(yè)的人很容易就會(huì)被整迷糊。因此，萬(wàn)達(dá)的采購(gòu)也招標(biāo)，只不過(guò)招標(biāo)的方式有些獨(dú)特，那就是網(wǎng)上招標(biāo)。招標(biāo)部的員工和投標(biāo)商不允許在現(xiàn)實(shí)中直接接觸，一旦發(fā)現(xiàn)，相關(guān)人員一定會(huì)被追責(zé)。若是參與投標(biāo)的采購(gòu)商中有“新面孔”，需要接觸了解，招標(biāo)部也必須提前打報(bào)告進(jìn)行申請(qǐng)，總部同意了才能見(jiàn)面。對(duì)應(yīng)采購(gòu)工作，萬(wàn)達(dá)也有自己的品牌庫(kù)，這個(gè)品牌庫(kù)每年都會(huì)及時(shí)更新調(diào)整，違規(guī)的商家會(huì)被剔除，信譽(yù)好、符合條件的商家則會(huì)被加進(jìn)去。

說(shuō)完采購(gòu)，再說(shuō)工程承建吧。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的建設(shè)中，萬(wàn)達(dá)也對(duì)外進(jìn)行招標(biāo)，但招標(biāo)的數(shù)量和范圍卻非常少，絕大多數(shù)的工程還是采取議標(biāo)的形式放出去的，而議標(biāo)對(duì)象也是固定的幾家：中建一局、中建二局、中建四局、中建八局。

從2002年，萬(wàn)達(dá)在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域嶄露頭角到現(xiàn)在，中國(guó)建筑工程總公司下屬的四個(gè)局一直都是萬(wàn)達(dá)固定的合作伙伴。萬(wàn)達(dá)的項(xiàng)目基本上全都給了它們，每年每個(gè)局拿下幾百億的工程根本就不在話(huà)下。

萬(wàn)達(dá)這么做的原因有三，一是中建系統(tǒng)的實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，二是中建在萬(wàn)達(dá)舉步維艱的時(shí)候給予過(guò)萬(wàn)達(dá)極大的幫助，三是知根知底。

中建是個(gè)什么底子，做的工程怎么樣，在十三年的合作中萬(wàn)達(dá)早就摸清楚了。萬(wàn)達(dá)是個(gè)什么情況，萬(wàn)達(dá)的工程要怎么做、做成什么樣子、什么效果，中建方面也熟門(mén)熟路。什么級(jí)別的店鋪成本是多少、建筑周期是多少，這些都不用特別強(qiáng)調(diào)，和中建合作，萬(wàn)達(dá)省事也放心，雖然工程價(jià)格要相對(duì)貴上一些，但工程質(zhì)量卻能保證。用王健林的話(huà)來(lái)說(shuō)，與其花低價(jià)找一些注定要用偷工減料的方法來(lái)找回成本的公司，倒不如多花點(diǎn)兒錢(qián)讓中建把所有的工程都做好。

而且，作為萬(wàn)達(dá)多年來(lái)堅(jiān)定的合作伙伴，中建集團(tuán)在萬(wàn)達(dá)需要幫助的時(shí)候從來(lái)都沒(méi)有含糊過(guò)。就拿當(dāng)年的武漢中央文化區(qū)和北京石景山萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有中建不惜代價(jià)、不計(jì)成本的幫忙，萬(wàn)達(dá)能夠不坐蠟就不錯(cuò)了，速度奇跡那是想都別想。

再者說(shuō)了，萬(wàn)達(dá)也有萬(wàn)達(dá)的一套管理制度和工程制度，這一點(diǎn)中建很清楚，所以，在拿工程的時(shí)候根本就不會(huì)走“歪門(mén)邪道”，該怎么辦按照規(guī)矩大大方方一步步地辦就是。行賄受賄、暗箱操作、內(nèi)定這種事自然也就少之又少了。

退一萬(wàn)步說(shuō)，就算真有行賄受賄、暗箱操作的事情發(fā)生，萬(wàn)達(dá)的審計(jì)、財(cái)務(wù)、成本核算等部門(mén)也不是吃干飯的。

在萬(wàn)達(dá)，“將兵分離”是一種強(qiáng)制制度，員工每三年調(diào)一次崗，無(wú)論是誰(shuí)都必須無(wú)條件服從，不服從就解聘，沒(méi)得商量。這樣一來(lái)，就算是某些野心勃勃的人想要拉山頭、欺上瞞下，也根本沒(méi)有條件。如此一來(lái)，想“犯錯(cuò)”的在沒(méi)“犯錯(cuò)”之前就被扼殺在了搖籃里，萬(wàn)達(dá)的風(fēng)氣自然為之一清。

當(dāng)然了，風(fēng)險(xiǎn)被降到了最低并不是說(shuō)沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)，偶爾，也會(huì)有個(gè)別的人不顧一切地鋌而走險(xiǎn)，比如那位廣為外界所知的萬(wàn)達(dá)漳州項(xiàng)目副總經(jīng)理。但不管怎么說(shuō)，在制度的約束下，萬(wàn)達(dá)員工的“犯錯(cuò)率”正在直線下降，甚至趨近于零。王健林依賴(lài)制度來(lái)讓員工不犯錯(cuò)的想法和做法也都在實(shí)踐中被證明非常有效。

制度是什么？制度是萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力的根本保障，是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的關(guān)鍵。還是那句話(huà)，沒(méi)有制度，其他的一切都是虛妄。光怪陸離的世界總是有著太多的誘惑，有了制度的約束，萬(wàn)達(dá)人才能真正放下心來(lái)干事。