- 名企員工培訓最佳管理實踐
- 王俊杰
- 4200字
- 2019-05-21 15:29:46
3.5 常用培訓技術
要使培訓產生明顯的效果,首先就要讓學員對整個培訓內容產生興趣,特別是針對成人的培訓,培訓技術的選擇直接影響培訓效果的好壞。
下面對常用的培訓技術做簡單介紹。
3.5.1 講授法
講授法是適用程度最高、使用范圍最廣的培訓方法之一,以培訓師講、學員聽為基本模式,適合知識傳授類培訓。
講授法的實施要點如下:
1.選擇合適的培訓講師
講師應儀表、談吐俱佳,不僅要具備與培訓內容相關的豐富理論知識與實踐經驗,對講授的內容了如指掌,而且也應掌握一定的培訓方法和技巧,授課時條理清晰,語言簡潔精練、形象生動,能充分調動學員的積極性,形成良性互動。
2.合理安排授課內容
在實施講授前,要充分調查受訓人員的基本情況,包括知識背景、學歷、職位等,進而設計出切合實際情況的授課計劃,盡量避免學員因接受能力不同而導致學習效果的差異。同時要注意講授內容的科學性和系統性,在講授時條理清晰,重點突出。
3.充分貫徹啟發式教學原則
講授內容必須是教材內容的重點、難點和關鍵,講中有導,講中有練。培訓師與受訓者要相互配合,用問答方式獲取員工對講授內容的反饋,這是取得良好的講授效果的重要保證。
4.優化培訓場所的環境與設施
授課的教室應挑選隔音效果好、遠離辦公區域的地方,以避免機器、電話的干擾。此外,教室應配備必要的多媒體設備,如投影儀、電子顯示屏、音響設備等,以加強培訓的效果。
5.準備輔助性材料
為使培訓真正有效,必須讓學員能夠看、聽,同時讓他們參與到課程中。告訴他們需要知道的;盡可能多地演示給他們看;在培訓過程中創造讓他們能夠參與的機會。
3.5.2 研討法
研討法是指指導教師有效地組織受訓者以團體的方式就某一專題或工作中的問題進行討論,并得出共同的結論,由此讓受訓人員在討論過程中互相交流、啟發,從而掌握有關知識和技能的一種培訓方法。
研討法有以下幾種形式:
1.小組討論式
小組討論是指將受訓人員分成若干小組,每個小組成員集中在一起就某個話題展開討論,相互發言,提出解決問題的方案。
2.沙龍式
沙龍式研討,類似小組討論的方式,只是話題較為自由,屬非正式研討。沒有聽眾,也沒有主持人,但有一個召集人。沙龍式研討,并不指望解決問題,但可彼此交流信息,互相啟發。
3.集體討論式
一般由5~20人組成,在一個訓練有素的主持人的帶領下,就某一相互感興趣的話題進行專門探討。參加研討會的每個人都有發言機會,以便參與者更為廣泛地交流彼此的思想和經驗。
4.委員會研討式
這里的委員會由任命或選舉的一小群人組成,由他們合作完成一項工作。委員會就某一特殊問題進行研究,在此基礎上得出結論,并在被授權的情況下選擇如何開展工作。
3.5.3 師帶徒培訓法
師帶徒的培訓方法,強調的是一對一的現場個別指導,受訓人員在有經驗的老員工的指導下,一邊看,一邊問,一邊做幫手,來學習工作程序。其基本任務是師傅向徒弟傳授高超的崗位技能和良好的思想作風,通過傳幫帶培養出一批高技能的員工。
師帶徒培訓法的實施程序如下:
1.示范,即師傅做給徒弟看
首先,經驗豐富的師傅通過詢問或要求演示的方式來了解徒弟是否掌握某一技能,如果發現受訓員工不太了解,師傅就先以口述的方式告訴徒弟應該做什么以及怎么做。然后,師傅按照操作標準給徒弟親自示范,在操作的同時詳細地講解標準動作和操作要領。
2.協同,即師傅徒弟一起做
師傅按照規定的工作標準示范給徒弟看之后,親自和徒弟按照所示范的標準流程共同完成各項工作。
3.觀察,即師傅看著徒弟做
師傅通過對徒弟工作的全過程進行觀察,了解徒弟是否準確領會其所傳授的內容。師傅應選取不影響徒弟工作的位置進行觀察,并進行詳細記錄和適當批注。
4.糾正,即師傅指導徒弟做
師傅根據觀察徒弟的工作結果,指出做得好和做得不足的地方,然后對不足的地方進行指正,耐心講解,重復示范。
5.強化,即師傅逼著徒弟做
師傅必須逼著徒弟按照操作標準不斷堅持去做,而且要制定嚴格的考核標準,定期對徒弟的工作情況進行考核,獎罰分明。
3.5.4 工作輪換法
工作輪換法又稱為輪崗,是組織內部有組織、有計劃、定期進行的人員職位調整,目的在于避免員工長期從事同一工作所帶來的厭倦感和發展停滯,在一定程度上提高人員的工作積極性,增強其對工作間、部門間相互依賴關系的認識。
工作輪換法的注意事項如下:
1.工作輪換要以崗為基,以人為本,切忌“一刀切”
首先,有些工作性質差異較大的職位是無法輪換的,如人事、財務和技術開發部門的人員之間很難進行輪換。其次,有的職位過于敏感或有高度機密性,也不適合經常調動。最后,由于員工的能力各有差異,并非所有的員工都適合用工作輪換法來培訓。
2.注意把握輪換的時間間隔
工作輪換時間長短取決于培訓對象的學習能力和學習效果,要合理把握輪換的時間間隔,如果在過短時間內員工頻繁地變換工作崗位,對員工心理帶來的沖擊遠遠大于工作新鮮感所帶來的工作熱情。
3.配備有經驗的指導者
受訓者在每一崗位工作時,應由具有較強的溝通能力、指導能力和富有經驗的指導者進行指導,最好經過專門訓練,負責為受訓者安排任務,并對其工作進行總結、評價。
3.5.5 案例研究法
案例研究法是指圍繞一定的培訓目的,提供一個描繪組織經營過程中實際或可能存在的問題和情景的案例,讓受訓者以獨立或相互討論的方式來分析和評價案例,從而提高受訓者分析問題和解決問題的能力的培訓方法。
案例法的實施步驟如下:
1.受訓者各自準備
一般在正式開始集中討論前一周到兩周,就把案例材料發給受訓者。讓受訓者閱讀案例材料,查閱指定的資料和讀物,收集必要的信息,并積極地思索,初步形成關于案例中的問題的原因分析和解決方案。
2.小組討論準備
培訓師根據受訓者的年齡、學歷、工作經歷、職位等因素,將受訓者劃分為一個個由3~7人組成的小組。小組成員要多樣化,這樣他們在準備和討論時,表達不同意見的機會就多些,受訓者對案例的理解也就更深刻。
3.小組集中討論
各個小組派出自己的代表,發表本小組對于案例的分析和處理意見。發言完畢之后發言人要接受其他小組成員的提問并做出解釋,此時的發言和討論是用來擴展與深化受訓者對案例的理解程度的。
4.總結階段
在小組集中討論完成之后,培訓師留出一定的時間讓受訓者自己進行思考和總結,這種總結可以是總結規律和經驗,也可以是獲取這種知識和經驗的方式。
3.5.6 角色扮演法
角色扮演法是指為受訓者提供一種模擬真實場景的具體情境,然后指派受訓者扮演情境中的某一角色,借助扮演者的演練來增強其對角色的感受,進而培養和訓練其解決問題、處理矛盾的能力的培訓方法。
角色扮演法的實施步驟如下:
1.向受訓者介紹角色扮演的內容和意義
在角色扮演之前,培訓者必須向受訓者闡明活動的目的與大致內容,以調動參與者的積極性,使受訓者感到活動是非常有意義的,而且樂意去學習。
2.詳細說明各種角色所處的情境、特點和制約條件
活動正式開始前,培訓者還必須花費一定的時間讓扮演者理解自己的角色,并向其講清活動的時間限制、要求等制約條件,以便參與者做好充分準備。
3.觀察受訓者扮演各自角色的表現
這一階段培訓者安排受訓者按照事先設定的情境開始表演。期間,培訓者要認真觀察并及時記錄扮演者的行為表現,記錄時要客觀,內容要詳細。
4.實行動態評估并進行總結
培訓者根據受訓者的表現,依據事先擬訂的標準,對其表現做出客觀中肯的評價,并將取得的經驗和教訓以書面形式記錄下來,以便在下一次角色扮演培訓中加以利用。
3.5.7 企業教練技術
企業教練由體育教練發展而來,對其核心的定義都離不開學習、發展和績效這三個概念。可以說,企業教練是一種一對一持續進行的、有針對性的互動干預過程;通過關注和傾聽等技巧,企業教練會及時反饋和幫助被教練者看到問題、開發潛能,以促使其自覺優化意識、態度和行為,最終彌補現實狀態與理想狀態之間的差距,實現績效提升與自我發展。
1.教練的必備技能
● 聆聽:教練必須認真聆聽受訓者說話,從受訓者的敘述中了解背后的真實情況。聆聽要求全神貫注,不能摻雜個人主觀是非題判斷,純粹是對方的本意、感受、情緒。
● 發問:教練通過發問發掘受訓者的心態,收集資料,理清事實真相,幫助對方挖掘自我盲點,認清自己的目標與障礙,明確應該如何去選擇行動。發問的態度應該是中立的、有方向的和建設性的。
● 區分:教練要對所聽到的內容進行清理分類、判斷,區分出真情和假象,了解對方的動機、態度,幫助對方還原成一個真實的自己。
● 回應:通過回應及時指出對方存在的問題。教練通過聆聽、發問和區分等做法,了解到被教練者真實態度和動機后,就要把他的真實狀態反饋給他,讓他清楚地看到自己的長處和弱點。回應應該是負責的、明確的、及時的。
2.實施步驟
● 理清目標
目標是教練存在的基礎,首先,教練要明確他的目標是幫助受訓者清晰和達成目標,而不是將自己的目標強加在對方的身上。其次,教練應幫助對方去挖掘內在的需求,激勵對方把這種需求轉化為奮斗的目標。
● 反映真相
教練就是對方的一面鏡子,把對方的行為、心態和情緒等真實地反映出來,使受訓者從中了解自己的盲點所在,發現自己存在的問題,找到現狀與目標之間的差距。教練應保持客觀和中立的態度,與受訓者建立平等、互信的關系,這樣才能反映真相。
● 調適心態
教練要引導受訓者采取正確的行為去達成預先設定的目標,首先應從幫助其改變信念和態度入手,心態調適好了,行為也就有所不同,進而創造出令人驚喜的成果。
● 行動計劃
一份有效的計劃需要包括目標、行動、成果三個最基本的元素。目標是一個方向,是行動的指南針;行動是有效達成目標的行為,是目標和成果之間的轉換器;成果是行動所產生的結果,是檢視目標的一個標志。
3.5.8 拓展訓練法
拓展訓練是一種戶外體驗式訓練,運用獨特的情境設計,通過創意獨特的專業戶外項目體驗,幫助組織激發成員的潛力,增強團隊活力、創造力和凝聚力,以達到提升團隊生產力的目的。
拓展訓練法的實施環節:
● 團隊熱身:在培訓開始時,團隊熱身活動將有助于加深學員之間的相互了解,消除緊張,建立團隊,以便輕松愉悅地投入各項培訓活動中去。
● 個人項目:本著心理挑戰最大、體能冒險最小的設計原則,每項活動對受訓者的心理承受力都是一次極大的考驗。
● 團隊項目:以改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神為目標,通過復雜而艱巨的活動項目,促進學員之間的相互信任、理解、默契和配合。
● 回顧總結:回顧將幫助學員消化、整理、提升訓練中的體驗,以便達到活動的具體目的。總結使學員能將培訓的收獲遷移到工作中去,實現整體培訓目標。