3.4 培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)

培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程包括若干個(gè)環(huán)節(jié)，如培訓(xùn)時(shí)間的確定、培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇、培訓(xùn)課程的設(shè)置、培訓(xùn)講師的確定、培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備、培訓(xùn)評(píng)價(jià)表的收集等。培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的控制程度直接決定了培訓(xùn)組織的成功和培訓(xùn)效果的好壞。

3.4.1 培訓(xùn)時(shí)間的確定

員工培訓(xùn)的時(shí)機(jī)一般選擇在新員工入職、企業(yè)技術(shù)革新、銷售業(yè)績(jī)下滑、員工升職、引進(jìn)新技術(shù)、開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、推出新產(chǎn)品的時(shí)候。具體培訓(xùn)日期的確定，需要考慮以下幾個(gè)原則：

（1）確定培訓(xùn)日期時(shí)一般會(huì)考慮銷售淡季或生產(chǎn)淡季，以不影響正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展為前提。

（2）確定培訓(xùn)日期時(shí)，一定要提前與參訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)管理人員進(jìn)行充分溝通，盡量考慮到方方面面的因素，選擇參訓(xùn)部門(mén)最能接受的時(shí)間。

（3）適度把握培訓(xùn)頻次，培訓(xùn)不能過(guò)于密集，影響正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，也不能過(guò)于稀疏，以保證持續(xù)的影響力和作用。

3.4.2 培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇

對(duì)培訓(xùn)師和參訓(xùn)人員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)場(chǎng)所是十分重要的。舒適的環(huán)境會(huì)令員工的學(xué)習(xí)效率提升。培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇要遵循一個(gè)原則，即保證培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程不受任何干擾。具體選擇場(chǎng)地時(shí)應(yīng)考慮以下三個(gè)方面的因素。

（1）培訓(xùn)場(chǎng)所的空間：空間要足夠大，能夠容納全部學(xué)員并配有相關(guān)設(shè)施。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)學(xué)員至少需要2平方米的活動(dòng)空間，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)50平方米的房間大約能容納25名學(xué)員。

（2）培訓(xùn)場(chǎng)所的配套設(shè)施：培訓(xùn)場(chǎng)所的電子設(shè)備、音響、燈光等條件應(yīng)當(dāng)符合培訓(xùn)的要求。培訓(xùn)場(chǎng)所的座位能夠按照培訓(xùn)的需求擺放，比如，如果是課堂講授式培訓(xùn)，座位按正常教室標(biāo)準(zhǔn)擺放即可；如果是討論式培訓(xùn)，座位要以小組為單位，分組擺放；如果是角色扮演式培訓(xùn)，需要設(shè)置專門(mén)供角色扮演的場(chǎng)地，能夠讓其他參訓(xùn)人員方便地看清、聽(tīng)清。

（3）培訓(xùn)場(chǎng)所的整體環(huán)境：培訓(xùn)場(chǎng)所的室內(nèi)環(huán)境和氣氛會(huì)影響學(xué)員的情緒，進(jìn)而影響培訓(xùn)效果。因此，在布置培訓(xùn)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)盡量采用明亮的顏色。培訓(xùn)場(chǎng)所的溫度、噪聲、通風(fēng)、光線等條件應(yīng)良好。

3.4.3 培訓(xùn)課程的設(shè)置

培訓(xùn)課程的設(shè)置過(guò)程是一個(gè)全員參與的過(guò)程。培訓(xùn)課程要求精練、層次分明、通俗易懂，且能充分利用語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)等多媒體手段，做到圖文并茂，生動(dòng)有趣。

培訓(xùn)課程的設(shè)置流程如下：

1．明確培訓(xùn)目標(biāo)

設(shè)置培訓(xùn)課程前，要明確培訓(xùn)的目標(biāo)，即通過(guò)培訓(xùn)要解決什么問(wèn)題，要達(dá)到什么效果。

2．明確培訓(xùn)課程要求

運(yùn)用培訓(xùn)需求調(diào)查方法，從領(lǐng)導(dǎo)者、培訓(xùn)對(duì)象主管以及參訓(xùn)人員處獲得課程的相關(guān)要求；對(duì)所有參訓(xùn)人員的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，把他們的培訓(xùn)需求用邏輯樹(shù)的形式進(jìn)行分解，直到需求不能再分解為止，從而對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行歸類、整理；分解后的最終培訓(xùn)需求制作成表格，分發(fā)給高層領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)對(duì)象主管以及參訓(xùn)者本人，讓他們按重要程度給每一個(gè)事項(xiàng)打分，從而確定培訓(xùn)的重點(diǎn)并據(jù)此開(kāi)發(fā)課程。

3．設(shè)計(jì)課程大綱

回收培訓(xùn)需求表格，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)分值，圍繞分?jǐn)?shù)最高的幾項(xiàng)需求設(shè)計(jì)課程大綱，并收集詳細(xì)的資料。按大綱制作培訓(xùn)教材、PPT文件，整理課堂上可能用到的相關(guān)輔助資料。

4．試講培訓(xùn)課程

設(shè)計(jì)好的課程要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)師的多次試講，一方面可以讓培訓(xùn)師盡量熟悉培訓(xùn)課程內(nèi)容，整理培訓(xùn)思路；另一方面也可以幫助培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)課程存在的各種問(wèn)題，在試講過(guò)程中要注意認(rèn)真記錄下發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

5．修改、完善課程設(shè)計(jì)

對(duì)于試講過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的培訓(xùn)課程問(wèn)題，要不斷地修改和完善，力求修正各種存在的問(wèn)題，使培訓(xùn)課程盡量趨于完美。

6．評(píng)估培訓(xùn)課程

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施完成后，及時(shí)收集參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)估反饋意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)匯總、整理，分析其中合理的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步修改、完善課程設(shè)計(jì)。

3.4.4 培訓(xùn)講師的選擇

培訓(xùn)講師主要有外部培訓(xùn)師聘請(qǐng)和內(nèi)部培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)兩大來(lái)源，培訓(xùn)管理部門(mén)要根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的培訓(xùn)師，確定內(nèi)部和外部培訓(xùn)師的恰當(dāng)比例，做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

1．內(nèi)部培訓(xùn)師

一般來(lái)說(shuō)，內(nèi)部培訓(xùn)師可以分為三類：

（1）臨時(shí)培訓(xùn)師。一般由各級(jí)管理者擔(dān)任，進(jìn)行較高層次的管理培訓(xùn)。比如由人力資源總監(jiān)為中基層管理者講授本部門(mén)人力資源管理的方法和技巧，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理為各級(jí)管理者講授管理者修養(yǎng)提升的內(nèi)容，等等。由于他們管理經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)解獨(dú)到，對(duì)企業(yè)情況了解深刻，并且有一定的威望，所以培訓(xùn)效果往往不錯(cuò)。當(dāng)然他們當(dāng)中也可能有一部分人需要強(qiáng)化一下培訓(xùn)技巧方面的知識(shí)和鍛煉。

（2）兼職培訓(xùn)師。一般選拔企業(yè)內(nèi)具有某方面專長(zhǎng)的員工來(lái)?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)某一范疇的培訓(xùn)。比如由企業(yè)文化專員負(fù)責(zé)每個(gè)季度的企業(yè)文化培訓(xùn)，由產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心的市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)全員的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。和臨時(shí)培訓(xùn)師相比，他們的培訓(xùn)比較密集且較有計(jì)劃性。

（3）專職培訓(xùn)師。專門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)和培訓(xùn)相關(guān)的工作，這就是他崗位的全部職責(zé)。因此專職培訓(xùn)師理應(yīng)具有專業(yè)性。他們除了做培訓(xùn)之外，還需要在培訓(xùn)經(jīng)理指導(dǎo)下進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)、編制培訓(xùn)計(jì)劃、管理培訓(xùn)活動(dòng)等工作。

內(nèi)部培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)所在組織和受訓(xùn)員工的情況都比較了解，容易準(zhǔn)確把握要解決的問(wèn)題，也便于根據(jù)學(xué)員情況來(lái)設(shè)計(jì)課程內(nèi)容和授課技巧。不足之處就是往往不如外部培訓(xùn)師那么見(jiàn)多識(shí)廣，在知識(shí)和能力更新方面積極性不高。

2．外部培訓(xùn)師

當(dāng)培訓(xùn)課題超出內(nèi)部培訓(xùn)師管理視野，或者企業(yè)需要謀求知識(shí)與能力更新的時(shí)候，我們就需要外聘培訓(xùn)師。從目前市場(chǎng)來(lái)看，培訓(xùn)師大致可以分為以下三類：

（1）職業(yè)經(jīng)理人或兼職培訓(xùn)師。他們具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)深刻，往往會(huì)有真知灼見(jiàn)，至少會(huì)提供可靠的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（2）管理咨詢師兼職培訓(xùn)師。管理咨詢師在與企業(yè)合作中獲得了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也因此擁有豐富而現(xiàn)實(shí)的案例。但他們最重要的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)企業(yè)問(wèn)題的診斷分析能力，不僅能找準(zhǔn)問(wèn)題還能提出有價(jià)值的解決方案。出于職業(yè)習(xí)慣，他們常常讓培訓(xùn)帶有咨詢的特點(diǎn)，希望更加切合企業(yè)特點(diǎn)來(lái)解決具體問(wèn)題。

（3）職業(yè)培訓(xùn)師。他們隸屬于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在機(jī)構(gòu)安排下完成培訓(xùn)任務(wù)。他們非常注重培訓(xùn)技巧的研究和應(yīng)用，往往能帶來(lái)很好的現(xiàn)場(chǎng)效果。他們專攻某一類或某一個(gè)培訓(xùn)課題，在這一領(lǐng)域成為培訓(xùn)專家。由于他們對(duì)培訓(xùn)技巧比較熱衷，在內(nèi)容研究和更新上往往欠缺。他們沒(méi)有對(duì)企業(yè)的特殊情況深入研究的興趣，到哪里都講那一套。

上述培訓(xùn)師各有所長(zhǎng)，也各有不足，實(shí)際上也并不存在優(yōu)劣，只是適合與不適合的問(wèn)題，是否具備解決問(wèn)題的能力，是考察的核心要素。